我是一个服务行业的从业人员，刚刚把这句话打出来，是不是有些老司机打算开波车啦？别慌，哥们儿我糙汉子一枚。道路千万条，安全第一条，甭总想着开车。
这几年，给我的感觉是，服务行业越来越难做，网上最近不是流传着一个段子吗。这年头送个外卖也得十八般武艺样样精通。
好嘞，咱们言归正传，开始！
今天周末，在加班。中午还没动筷子吃饭的时候，接到一条需要我处理任务。虽然说心里有不情愿。没办法，工作嘛！
虽说协调好了下午上门拜访的时间，可是心里那股着急的劲儿，还是觉得最好是吃完饭马上处理。
也许是从业这么多年，养成的习惯，总是喜欢为别人着想，才想到自己。
按照约定的时间上门查看了情况，似乎是形成了条件反射一般，先入为主的把问题定了性。简简单单的把问题处理了。虽然我看得出客户压着一股火。
我的处理这件事情理由很简单也很充分。之前我都是这么做的，或者说我的同事们也是这么做的。我只不过是按照大家都这么做的方式，把今天的事情做完了。以往我们这么做从来没有出过错。
等我快下班儿的时候，翻阅了我们跟客户的合同。瞬间我就不淡定了。我的第一反应就是我做错了。
那一刻我有想过怎么逃避这个问题。我有想过怎么说个谎，去圆了这个问题。我甚至更想过，怎么将错就错。
很多同事陪着我一起看的合同。他们虽然没有当面说了什么，知道吗，那一刻我简直就像一个被游街的囚犯。
我承认我经历过上述的这些挣扎。到这里，我要感谢公司这么多年对我的帮助。是我来公司这几年，公司一而在再而三的强调，我们的理念是以客户为导向。
我请教了一个同事。他说，明天再打电话吧，今天客户已经在气头上了。
我转移了一下我的注意力。我给法务打了个电话，询问了其中的法律风险。也给领导打了个电话，讲明了我对这件事情后续处理的态度和看法。可是，都没有从中找到还怎么做的建议。
最终我决定，给客户打个电话。
承认自己的过失，对我工作的失职和失误请求他的原谅。
打电话前我就想好了，该怎么做该怎么说。在拨通电话的时候，我还是犹豫了几分钟。
我鼓起勇气还是把这个电话打了出去。最神奇的事情是什么？
就是当我承认自己的错误的时候，虽然还没有得到他的谅解。我的心已经不那么的彷徨、紧张和不知所措。
在电话里我是这么说的:“先生，您好！我是今天下午登门拜访的某某某。首先，我要向您道歉，由于我工作的失误，和我对事情的错误判断，导致的今天您的不愉快，我真诚的向您道歉！”
他说，“没事儿，后续要怎么办？”
“刚刚我查阅了合同，您所提出的问题还是在质保期之内。非常抱歉，由于我今天下午的错误判断，让您难受了一下午。”
“我已联系了负责维修的师傅，等疫情结束以后，第一时间上门维修。”
“好，就这么决定”
“再次表示我的歉意，这个是我的电话，后续有其他的问题，您可以直接给我打电话。”
“好的，非常感谢你。其实，我对你们公司的服务一直是很满意的，今天我的情绪也有些激动，还请您多多包涵。”
“您今天也给我上了一课，以后工作中，我一定会注意工作方法。”
随后我们聊了一些轻松愉快的话题。也说了很多客套的话。随后，电话结束。
当听筒里里传出来嘟嘟的声音的时候，我释然了。
真的不仅仅是因为我为公司挽回了一个满意的客户，更加重要的是，我懂得了如何去承认自己的错误。
之前在工作中我没有出现过这样的失误，也正是因为今天的这个失误，让我改变了自己。
谈谈我对这件事情的看法吧，工作中最怕的是什么？
首先，最怕的就是先入为主的经验主义。
某一件事情，当我们重复的做了很多次的时候。这脑海里已经形成了思维定式，不自觉的会按部就班的处理。就像今天的我一样。这件事儿给我提了个醒。哪怕明天遇到的是同样的事情。我也应该把事情的全过程，把事情所有的因果做到清晰明了，然后再决定这件事情怎么做。
其次，最怕的就是逃避。
逃避自己的工作是一方面，我今天想讲的重点就是我们在工作中逃避的就是我们自己的原始属性。
这个并不可耻，动物的本能就是逃避危险，我们进化现在这个阶段，仍然很难改变的就是我们的原始属性。在我们感知到危险或是即将遇到危险的时候，我们本能的选择的逃避。
这个就是我们的本能。要超越本能，做一些事情是挺难的。
从我今天的例子中，我想分享给大家的就是，在每天的工作中，不断的训练自己，让自己在工作中变得更加的理性和理智。
我的做法就是，给自己洗洗脑，多告诉自己几遍，超越了本能的人，才会成为优秀的人。
最后，工作中最怕的就是不断担心自己会犯错。
我们总是担心自己会犯错，很多事情我们就不能放手去干。也正是由于担心自己会犯错，担心被同伴们发现自己的错误，才会不断的用其他的谎言去弥补自己的错误。
这是我今天的故事，一个房地产客的服务人员，对待自己今天的错误的看法。
回过头来轻松一下，各位老司机要开车的，咱们开起来。上面说的，是我开车的全部证据。
