想搞好私域运营?你得先搞定社群SOP这件事儿。它能帮你巩固老客户关系，还能帮你拉来新用户哦!这篇文章会教你怎么从头开始，轻松搭建自己的社群运营体系。

　　首先，我们把社群分成三大部分，5个核心阶段和8个关键步骤。最后，再告诉你5种社群运营的策略，让你的社群运作起来事半功倍!

　　现在大家都明白要做好私域，搞定社群，而很多企业也都觉得“社群=私域”，“社群就得这么玩儿”……可实际做起来却发现：

　　1. 会做社群运营的不多，就是瞎宣传、乱扔优惠券，搞得人家加进来就立马屏蔽;

　　2. 一有福利活动，用户冲进来薅一把羊毛就跑，社群变成冷冷清清的地方;

　　3. 运营人员心酸之余，还写了副对联：

　　左边：养号、拉群、拼命发广告;右边：转来转去、踢出去、忙着卖货;中间：社群运营，就是这样。

　　本文就给大家全面介绍一下：如何零基础，一步一步做到成功运营社群，包括了社群的3大种类、5大阶段、8大重要环节和5大社群运营组合。

　　一、企业微信还是个人微信，二者的优势和区别

　　咱们先弄明白是用企业微信群还是个人微信群吧。虽然企微群和个微群有些不一样，但是我建议你用企业微信群。理由么，给你说说：

　　1. 能跟微信那堆工具连到一起，推广效果更佳

　　现在企业微信越来越牛逼，它能跟微信里的一些东西挂钩，比如微信公众号、小程序、视频号什么的。这样就能把企微群营销玩出新花样，形成一条龙服务。而且腾讯想让人们用个人微信当作聊天软件，企业微信用来做营销。

　　2. 加了企业微信就能让人相信你

　　以前我在做个微群裂变时，总会有人跑来捣乱，改头换面，引导大家加他。这可把我们气坏了!不过有了企业微信这个工具，就能解决这个问题。因为只要加了企微进群，企微就显示着职业照、实名认证和公司名字，这样就能让人家更加信任你啦。

　　3. 防止员工走后带走客户，保护财产安全

　　有企业微信在手不怕员工离职，因为他们走也带不走客户，你还可以维护这个社群服务呢。

　　4. 有好多好用的小工具帮你管理社群哦

　　企业微信里面有各种社群管理工具，比如群活码、入群欢迎语、侧边栏功能等等。除此之外，还有第三方工具能无缝接入企业微信，大大减轻了运营工作负担。

　　而且，我用企业微信做过在线教育社群转化，效果跟个微群差不多，而且操作起来更省事儿。

　　总的来说，我挺推崇用企业微信群的。不过，有的公司还是喜欢用人个微信群，开始时可以试试，后期发展壮大的话就用企业微信群吧。

　　二、商业社群三大种类

　　由于各种产品和商业模式都有所不同，因此对应社群经营自然也不一样，下面就给大家介绍一下当前市场上常见的3类商业社群。

　　1. 优惠疯狂型

　　经常遇到这样的社群，像luckin coffee和百果园之类的，整天都是优惠券、拼团、秒杀什么的信息，几十上百条。

　　这些都是快速消费或低价位行业搞的，比如小吃店、便利超市啥的。都是一点小实惠就能叫人家决定买或者办卡的，这种社群活跃度其实不怎么样，可能半年就没戏了。

　　2. 深度圈粉型

　　这种社群适合那种高档点的品牌，比如化妆品啊、保健品啦什么的。

　　这种用户买起东西也是冲动型，但决策之前会上网找很多资料，所以需要提供很多有价值的内容给他们深入了解，再用点优惠来收割他们。

　　这种社群是真的沸腾起来，大家都跟打鸡血似的讨论各种活动。

　　很多大牌比如屈臣氏、醉鹅娘等就是这么干的，每天签到送东西，分享内容还能有优惠，留住老粉丝，吸引新客户。

　　3. 贴身服务型

　　这种社群主要是在卖那些贵重但是买的少的产品的，比如珠宝、家具电器之类的。

　　这些商品价格高，所以顾客会好好考虑，这时候就需要做精细化的长线运营，而且它们的推广成本也高，合适的话就通过熟人推荐来推广吧。

　　而且这个社群的运营人员可是要有真材实料才行，不然哪里管得了那么多。代表这种类型的还有索菲亚和住范儿这类大牌。

　　三、 构建社群

　　聊完选什么社群和分哪些种类，接下来咱们就来聊聊怎么建立社群吧!我会把它分成两个部分：前期的准备和平时的运营。

　　1. 前期准备

　　在这一步里，我们就要开始为运营社群做些准备了。主要就是社群的定位啦、组织结构呀、规则呀，还有最基本的东西和试运营啥的。具体点说就讲以下几点：

　　(1)社群定位

　　首先，要搞清楚你想建那种社群，不同社群方式对应的运营策略和要点大不相同。常见的社群类型有三类：

　　1. 引流群—以吸粉为主，接纳流量和积累普通粉丝，然后靠运营手段找准目标用户;

　　2. 福利群—主要目标是转化和复购，根据用户的生命周期、标签属性等，开展精细化运营;

　　3. 快闪群—着重快速转化，在短时间内诱导用户完成特定动作，如拉新或转化。

　　选好社群类型后，接下来我们在日常运营中加入社群活动，这部分待会儿再详细说下。

　　(2)社群组织架构

　　做社群运营真的很累。像我之前在网上教课的公司上班时，很多社群运营工作是转化任务，关键指标是转化率和成交额。每天得实时在线解答问题，根本没空闲。

　　为了确保每个群都运行顺畅，且有所收益，我们需要一套完善的社群组织结构。基本团队构成包括：群主、群管理、气氛组(KOC)和普通成员。

　　群主责任重大，负责整个社群的运营，技能多元且有趣的互动可以带活整个群;

　　群管理1到3名不等，不仅随时备胎，防止群主账号被封，同时也要参与社群运营，解决问题、维护社群规矩等等;

　　气氛组成员—从运营过程中挑选出活跃用户，通过关心和提供福利激励他们产出内容，激发其他成员的积极性。

　　其余成员—除了以上人员外的所有群友，他们可能会观望或者潜水。

　　(3)建立社群规则

　　没有规矩就不成方圆，社群初创时期就要设定明确的群内规则。这样既能告诉用户社群的价值，又能约束群成员的行为，提高管理效率。

　　如果规则太多难以记住，可以考虑使用图示的形式。社群规则一般包括：群的用途(定位)、行为规定(如禁止发广告、语言攻击、扰乱秩序等)及惩罚政策。

　　(4)基础内容

　　基础内容包括欢迎语、自动回复和群公告等。

　　欢迎语—一份简洁明了的欢迎语能够给社群带来好印象，帮助新成员理解社群的价值和可做之事;

　　自动回复—针对普遍性问题给予清晰回答，可以是文字、图片甚至微信公众号文章等形式，例如打卡群可以告诉用户打卡的规则和方法;

　　群公告—用来发布通知、规定，所有群友都可以第一时间查看，了解群内的最新活动和规矩。

　　2. 日常运营

　　把大家吸引进来社群后，咱们就得搞点日程任务，比如搞个内容大计划啊、时不时给大家送点福利啦、产品怎么卖出去之类的问题，同时还得注意下如何让数据更好看呢!

　　(1)让社区嗨起来，规划好要发的内容

　　想让社区活跃?得靠好东西啊!除了字儿，还有H5、图、视频之类的。

　　怎么搞这事儿呢?我们分成四步走：分门别类、收集宝贝儿、创作输出、优化调整。

　　首先，把内容分为三类：搞活跃、促转化、炫品牌。比如知识干货分享、图片等等都是“宝藏”。

　　然后，开始建立素材库吧。按照刚才的类别把这些“宝藏”搭配起来。

　　接下来，就来创作素材咯，原创、转帖、征集都行。

　　最后，优化调整。看看哪些内容被点赞最多，评论最多，互动性最强，就多发点这样的;相反，如果没人搭理的话，就少发点儿这种。

　　(2)社群鼓励和价值观

　　让用户不走、爱玩咱们的社区，还能成为忠实消费者，就是靠一套鼓励与价值观系统。常用的手法包括：

　　1. 社群积分：设立一个积分制度，让用户通过每日打卡、说话或者拉人进群来获得奖励;

　　2. 产品奖励：比如通过限时抢购、特供产品吸引大家注意，增加互动，产生信任感;

　　3. 物质奖励：像抽奖、发红包这些都算;

　　4. 精神奖励：经常给活跃的用户点个赞，让他们觉得自己很重要，有家的感觉。

　　(3)商品选择和组合策略

　　我们卖什么商品?怎么搭配?主要考虑以下几个问题：

　　1. 卖那些可以促进销量，提高收益的商品;

　　2. 根据节日或者特别渠道推出特供商品;

　　3. 利用内容推广，让用户对我们的商品产生兴趣;

　　4. 调整商品组合，使得商品在价格和数量上都具有吸引力，例如99元任选三件或者低价甩尾货带上热门小样什么的。

　　(4)促销手段

　　我们有哪些方法让用户愿意掏钱买单呢?

　　1. 限时秒杀、抽奖活动;

　　2. 购买满额赠送礼物或者优惠券;

　　3. 有限定时间段的折扣优惠，让用户觉得捡了个大便宜。

　　至于如何优化效果，我们会在接下来的“数据化运营”部分中讲得更详细。

　　3. 社群SOP

　　搞定前几步后，咱就能定个社群SOP了。这个SOP简称“标准作业步骤”，就是把咱们搞懂的套路，归纳成一套模式来教大家怎么做。看看这是一个社群一天的SOP范例，仅供参考：

　　四、社群运营宝典

　　你知道如何让社群变得更有活力吗?这不仅包括维持秩序、帮忙解决问题，还要学会制定内容计划。在第三部分提到的那些你可以参考一下哦!

　　1. 定好发消息时间

　　每天固定在某个时间段发消息，像我们做教育的，早晨7、8点就提醒大家今天的学习内容啦。还有早签到、午分享、晚解答等环节呢。

　　2. 搞些栏目

　　把社群分成各种各样的栏目，如每日好物、精选推荐、限时秒杀、干货分享等等。这些栏目的内容可以结合每日或每周的运营来筹备，让社群更有趣，也更丰富多样。

　　3. 搞会员制度

　　针对会员可以搞一些特别福利，像是会员日特供、会员专属特权之类的。这样能增强他们对社群的归属感，也有助于提高留存率。

　　4. 订单接龙

　　可以用那个小机器人助手帮我们搜集群里的下单信息，然后直接在群里放出接龙。还可以设置一些激励措施，比如限量抢购或者抢购倒计时，这样才能让人心动去下单嘛。

　　5. 搞活动

　　定期和不定期的活动都得有，线上线下都行，比如限时折扣、团购优惠、买一送一、抽奖、红包等，吸引更多人参与。

　　6. 打造可复制的运营模式

　　把那些活力满满的用户挑选出来，经过专门的培训，也许就能培养出一批能发挥作用的运营小能手。我以前负责那么多个社群，就是靠着这帮20多个小伙伴，兼职了300~400个专业社群的运营。

　　五、社群运营的玩法

　　想让企业的私域做得好，就得用多种方法组合起来运营社群。以下是几种常见的社群运营套路：

　　1. 社群+小程序(直播/商城)

　　这是最常用的社群运营法子，利用小程序来完成信息传达或变现，很好地解决了小程序启动的难题，有资源还能直播，转化速度快多了。

　　2. 社群+活动

　　做社群运营活动也有招数哦，像快闪群之类的，以后再详细说说。

　　3. 社群+私聊

　　线上教育或知识付费领域喜欢这么玩儿，先在群里面搞定交易，剩下没买单的再逐个劝说，甚至还要打电话销售，人手要够才行。

　　4. 社群+会员经营+用户分层运营

　　许多公司都这样管社群，比如互联网金融公司就是按投资额分等级，钱多的放一起，提高运营效率。

　　5. 社群+游戏化

　　用游戏化互动来制造群里的新鲜事和讨论话题

　　六、不同时期的关键数字

　　再简单点说，社群就像一款产品嘛，它也会经历出生到死亡的过程。我们把这个过程划成了5个阶段，总共关心9个重要的数据。

　　1. 初期建设

　　刚开始，要提高入群人数，减少大家退群，就是要让更多的人加入进来，并尽量让他们留在群里。判断的标准看以下两条公式就行了。

　　入群率=入群人数 / 入群途径的知名度

　　退群率=退群人数 / 社群人数

　　2. 激发活性

　　其实，怎么才能提高社群的活跃度呢?我们要关注互动、发帖留言等情况。具体来说，互动次数越多，每个会员发的信息字数越多，说明群越热闹，也能吸引更多人参与。因此，主要看看这两个数字——互动次数和每人每天发的字数数量。

　　互动次数=当天积极说话的成员数 / 社群人数

　　每人每天发的字数数量=总发贴字数 / 社群人数

　　我们可以根据这些数值了解每天社群的活动情况怎么样，有多少人在交流讨论。如果都不太理想的话，可能得看看究竟是什么问题，然后去试着调整下，例如，通过积分系统来鼓励大家参与等方法去提高社群的活跃度。

　　3. 保留人数

　　经过前两个步骤，我们现在要做的就是稳住群体，尽量留下大家。这时候可以看以下这个数据——用户的保留情况。

　　保留率=周期内社群人数 / 建群时的人数

　　如果留下来的人太多，可能得考虑下退的那些人为什么离开，是因为服务不好还是因为社群氛围不对劲。弄清楚之后，我们才好想具体解决方案，比如做个优惠券抽奖活动，或者直接送些有用的资料给大家。

　　4. 商业运作

　　商业化，就是我们要赚钱啦!其实就是看转化率、客单价和投资回报率这三项指标。

　　转化率=已经买了东西的人 / 建群时的人数

　　客单价=总销售额 / 买家数量

　　投资回报率=(销售额 - 成本) ÷ 成本

　　5. 口碑传播

　　这一步就是看看用户是否满意，满意度铲平之后如何进行活动设计，重点在于要做到“用户打标签”。

　　把用户分为四类：

　　一是忠粉，满意度高，忠诚度爆表，他们每个月都会买，还向他人推荐过1次以上;

　　二是贪便宜的，满意度低，但忠诚度一流，他们喜欢买便宜货，不愿意推荐产品，平均每件商品的价格不到XX元;

　　三是有心买的，满意度高，但忠诚度不足，此类用户对产品需求大，品牌忠诚度低，但三个月内没有再次购买;

　　最后一类是没准备买的，满意度低，忠诚度也低，这类用户只是买过一次或者压根儿没买过。

　　然后对照着社群里的这些用户打上标记，对症下药，比如针对贪便宜的用户推出特别优惠，提升总销售额，或者利用邀约好友砍价等方式搞营销活动。

　　七、文章结语

　　你得知道，我们正在见证微信的红利期消退，那种以前简单粗暴的社群运营方式已经行不通了。现在要考虑的是如何做得更好，对我们群里的每个成员都提供完美的服务。

　　说到底，群里的关键就是“人”，我们的目的就是和每个用户保持良好的沟通。

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本文作者：麦芽妈妈APP千万团队善士导师（公众号：善士私域），现在加入我的团队，赠送流量和粉丝给到你！