最近看的知名产品经理苏杰的一篇专栏《产品菜鸟没人带怎么快速上手》觉得里面的用户场景的这个点是新手必须也是老鸟进阶的一个重要产品要素。
我首先尝试着描述一下什么是用户场景： 用户在使用某产品的时候的流程，环境，心态综合因素的操作流。
很显然
举两个例子来说明。
第一个，我司后台开发后台的这件事。
后台一直是一个被广大人民群众遗忘的产品。我首先说明我的看法是，针对业务类型为主的产品，后台服务于业务操作流程。之前有幸在一个P2P租车公司待过，这个P2P租车的公司的业务开展很大一部分依赖于客服的运作，客服在后台就会接到大量的租车，还车，超时，违章等信息，这一切都是客服通过后台去操作，所以程序员之前后台的操作流程是明显跟不上的，客服每天都会通过邮件发送10个左右的新的后台需求，不解决需求客服工作受限，客服工作受限公司流水就会出问题，产品经理和程序员这边是跟着客服走的。这个是比较明显的后台逻辑跟着业务逻辑走，其实是比较幸运的，但是实际中，大部分的后台的要求是，能用就行。能用和好用之间，差一个流畅的工作流。直播新三板后台的图片，附带的操作，都不是和内容上传在同一步操作中，有些的入口存在，但是难找。我把以上统一用：上传同一类内容都在一个步骤中完成；有位置限制的内容全部放到同一个入口这样的思路尝试去使逻辑更清晰，尽可能地去贴近财经组后台人员的操作流程；
第二个，苹果手机来电提醒
经常发现苹果（iOS8及以上系统）的来电会有下面的两种（来自百度图片）
前者是手机亮屏情况下的来电，后者是黑屏情况下的来电。前者接听电话的操作是『点击』，后者接听电话的操作是『滑动』。这是为什么呢？记得iOS7以前的解锁方式吗？是不是和后者接听电话的方式很类似？是的，他们两者的用户场景是类似的，『在手机刚被唤醒未解锁情况下对手机进行操作』。不仅多问一句，为什么要设置滑动『解锁』呢？看更具体的用户使用场景：黑屏情况下很多情况下是用户把手机放在裤袋里衣袋里，如果点击完成『接听』或者『拒绝』操作，是很容易被误触的（有信息，有电话，屏幕会被唤醒，大腿的人体部分隔着裤袋里面还是会对电容屏产生影响），很显然两者都不是用户的初衷；而『滑动』这种操作很有效用『连续地滑动一定距离』极大降低了误触，所以这是苹果iOS8的接听电话考虑用户场景鲜活的实例。
开头苏杰的那篇文章里面提到阿里巴巴2B的产品岗要在客服的位置上轮岗三个月，是多么的有效的一种方法啊。
要想做好产品，有一个必要条件：要么你到达pony那样的境界，分分钟把自己变成『白痴用户』；要么你掌握最直接的用户反馈的渠道，并把有价值的信息甄别出来。
产品经理，『和用户在一起』的意思就是，考虑使用场景，来决定产品的功能设计，流程逻辑。
