页数：87-119

摘抄:我该怎样做才能对克里斯百分之百地坦诚，同时又保证百分之百地尊重对方？

感想：这是第二章里案例里凯文在冷静开口之前，心里最大的疑虑。我想当我们能够做到这两点，这场关键对话的成功就奠定了大部分的基础，首先能够保证自己的坦诚，然后做到尊重。

摘抄：共享观点库

感想：成功对话的关键在于相关信息的自由交流，双方愿意公开坦诚的表达自己的想法，分享自己的感受，说出自己的猜测。在我们和对方展开对话的时候，每个人的观点想法感受情绪，都会组成完全的自我观点库。每个人都有属于自己的观点库，双方的观点甚至会背道而驰，这个时候，如果存在一个安全的氛围，双方都愿意往这个共享观点库里添加信息，双方都能够做到开诚布公。最后这个观点库内容越丰富，大家做出的决策就越明智。