中原焦点团队郑海燕坚持分享636天2020.3.11
学开车要想做个好司机，包括很多老司机都必须要先懂得交通规则。第1次咨询和第1次开车一样，怎么样开始先学好很重要。——心理咨询伦理守则。
问自己为什么来学习，为什么要做热线志愿者，看清自己的需要，问清自己做这一切的出发点和心态。
积累成长助人，锻炼自己，提升自己，助人的同时成长自己。
心理危机干预——稳定处于危机中的人，使他们减少混乱，稳定情绪。帮助他们看到在慌乱中他们没有看到的，自己已经有的资源或者可以连接到的外面的支持，可以重建内心的能量。
简快重建法分4个步骤，一呈现问题，二信息传递，三应对探讨，四总结提升。
咨询中放下自己的猜测，清空自己，听他说他所面对的和他的感受，别没问清问题就说话。咨询师永远不要比来访者着急。
呈现问题：用具体化技术澄清。
他为什么打这个电话问清问题，处于危机的什么程度，求助的原因是什么？来访者要探讨的是什么？要明确要具体化抓住细节。
了解求助原因，为什么来沟通，是什么给他带来困扰，他体验到的具体是什么？
具体探讨来电者遇到的困扰和形成困扰的原因详细探讨，并且在最后让他给自己主观困扰程度打打分，0到10分他是几分。怎么是这个分数，没得到的分数为什么，怎么做分数会降低…
信息传递：常识教育健康教育
正常化，这些疫情之下所发生的应激反应一般人都会有，这是正常反应。
从认知方面，情绪和生理反应等方面告诉他，并不是只有他才这样，正常人都有的这些正常反应。
有什么规律，有什么可以用的方法，有用的信息教给它，这些信息我们可以从官方的各种指南中获得。
危机干预——正常化——一般化（有波动，反复也正常）。
应对探讨：内部资源外部资源
内部资源及成功经验，自己做点什么对自己是有帮助的，之前有没有处理过类似问题的经验呢？你以前是怎么应对的？怎样处理的，发掘它的资源和方法，这么难的困境中你还坚持这么久，你是怎么过来的呀？你是怎么做到的？不要给他新的高难度的方法，而用他已有的成功经验。
外部资源，同事朋友家人，社会领导他们可以提供的支持和帮助是什么呢？寻求外界的帮助。
蝴蝶拍蝴蝶抱，做的时候感受自己的身体，情绪，内心的状态，让自己慢慢平静下来，减少焦虑。
这段时间你为此做过哪些方面的努力呢？引导对方自己找出答案，你觉得做些什么可以让自己的现状有所改善呢？
总结提升：回顾历程，总结承诺，植入希望。
我们咨询师也是人不是神，我们也有解决不了的问题，在最后可以让来访者再打打分，焦虑有没有降低一点点。
通过今天的咨询，你回去打算怎么做呢？具体的可行的计划是什么呢？那么你第1步会具体怎么操作呢？（注意第1步一定要特别容易实现）。
让他有希望，给他植入希望，再大的困难一定会慢慢走过去，有能力找到新的积极的应对方式。
