一、概述
涉及到交易的商业，传统零售与电商，都会涉及到“库存”的概念，因为商品交易是一个采销的过程；
本次分析，基于库存环节中“锁库存”与“库存回滚”层面，从常规售卖商品与非常规售卖商品（团购、特卖、预售….）角度切入，目的在于：基于库存层面，结合电商平台思维（营销、选购、支付、售后、营销、会员、物流...）各环节之间串联，塑造出通畅的的选购付款流程，有效的提升付款转化率；
常规售卖A与非常规售卖B，常规售卖与非常规售卖商品，没有进行限购与库存回滚时间过长，笔者只需要10秒的时间，就可以将商品刷下机；典型的对业务场景思考不够深入；若碰到用户在线上选购的高峰期，无疑大大的降低平台的订单付款转化率；而这些每个小细节凑合起来，直接影响平台的GMV；
二、锁库存类
1电商平台进行锁库存，主要集中在付款环节，而付款可以分解成以下环节：
1.1入袋环节
1.2拍单环节
1.3付款环节
1不同环节，进行“锁库存”，都会从不同的场景，影响订单的付款转化率；
1.1描述：
1.1.1入袋环节锁库，锁库成本较低，大量的用户占有库存不进行付款，导致商品达到库存预警与售罄，无法进行选购，影响付款转化率；
1.1.2拍单环节锁库，锁库成本较高，对于入袋锁库存，多了2-4个操作，用户购买意向更强，但遇上恶拍，导致选购环节无法进行入袋，订单无法进行拍单，影响转化率；
1.1.3付款环节锁库，容易造成库存超卖，供应不足，基于用户体验拉高用户退单率，影响付款转化率；
1.2总结：
1.2.1不同的环节进行锁库，都存在自身的漏洞与缺陷
1.2.2对常规商品与非常规商品，尽量将拍单的用户，与有购买需求的买家挽回
1.2.3打造通畅的常规售卖商品与非常规售卖商品的的选购付款流程
2锁库操作成本越低，跳失率越高，成本低的锁库，也意味着影响付款转化率；从付款漏斗上看，用户对每一个环节进行操作，基本上过滤掉上一个环节50%以上的用户；
2.1总结：
2.1入袋环节锁库，风险最高
2.2拍单环节锁库，风险保守
2.3付款环节锁库，风险最低
3而根据上述内容，我们对锁库进行较粗的概括：
3.1付款后锁库存，典型有：京东、淘宝
3.2付款前锁库存，典型有：考拉、唯品会、聚美优品
3.2.1付款后锁库存；
3.2.1付款锁库存
3.2.1.1描述：
3.2.1.1.1付款锁库存，指的是用户拍单，付款（付款）成功，则锁库存；
3.2.1.2背景：
3.2.1.2.1付款锁库存，主要集中在主流的专注于连接的C2C与B2C的电商平台，核心在于降低平台常见的库存风险，避免恶意锁库，打造畅通的选购支付流程，提升付款转化率，优劣势如下：
3.2.1.2.1.1优势：
3.2.1.2.1.1.1避免付款前，出现的恶意拍单与锁库，提高锁库风险预警，确保锁库前选购与付款流程足够流程，提升付款转化率；
3.2.1.2.1.2场景描述：
3.2.1.2.1.2.1商家对竞争对手，采取恶劣的拍单，未进行付款，占有库存，影响选购环节与付款环节的商品入袋与付款操作；
3.2.1.2.1.2.2模糊购买需求，不确定购买需求的买家，仅拍单，未付款便跳失，占有库存，影响选购环节与付款环节的商品入袋与付款操作；（这两类买家，占有平台70.00%的用户，并且主要针对于女性，女性用户喜欢逛）
3.2.1.2.1.3劣势：
3.2.1.2.1.3.1对于非常规售卖商品，难以有效的控制库存，高概率的出现商品超卖现象，拉高锁库后退单率，降低订单付款转化率
3.2.1.2.1.3.1.1场景描述：
3.2.1.2.1.3.1.1.1营销活动（团购、秒杀、拼团、特卖…）商品时，大量商品入库，同时付款，导致数据对接延时，导致超卖
3.2.1.2.1.3.1.1.2预售活动（双11、12）活动中，拉长预热效果，大量的流量会基于某个时刻对同一订单并行付款，导致数据对接延时，导致超卖
3.2.1.3总结
3.2.1.3.1付款后锁库存，主要基于控制锁库的风险性，提升付款转化率；单无法保留足够长的时间，进行数据对接（并发），导致非常规售卖商品，出现超卖现象，拉高退款率，影响付款转化率；
1.1.1用户拍单后，部分用户，付款失败，再付款，被告知失败
1.1.2影响大促期间，用户对预热商品选购
1.1.3若提交订单，付款不及时，导致商品无法购物，影响付款转化率；
1付款前锁库存：
付款前锁库存，主要体现在“入袋”与“拍单”环节，完成加入购物车、提交订单操作，则进行锁库，具体如下：
2拍单锁库存：
拍单锁库存
2.1描述：用户进行拍单（提交订单），付款成功或付款失败，都进行减库存操作，优劣势如下：
2.1.1优势：
2.1.1.1过滤掉大批量的无购买需求的买家
2.1.1.2非常规售卖商品，最大限度的避免超卖
2.1.1.3针对有购买需求的买家留有库存，提升了转化率
2.1.1.3.1场景描述：
2.1.1.3.1.1在选购付款拍单的用户，已经过滤，购买需求明确，降低锁库，避免无效库存占有；
2.1.1.3.1.2拍单锁定库存，给予缓冲时间，系统处理高并发的订单，避免库存超卖；
2.1.1.3.1.3对于有购买需求的拍单买家，避免因付款失败，而导致的商品库存被占有：
2.1.1.3.1.3.1买家在进行商品选购付款时，高概率因为付款金额不足或付款密码错误，导致付款失败
2.1.1.3.1.3.2买家在拍单时，会犹豫，是否新添商品，符合更多的优惠促销条件，导致付款失败
2.1.2劣势：
2.1.2.1拍单锁库存，遇到恶意拍单，容易导致真实库存被占有
2.1.2.1.1场景描述：
2.1.2.1.1.1用户进行常规商品选购，库存导致商品售罄时，无法选购至心意的商品；
2.1.2.1.1.2竞争商家，进行恶意拍单，量足够大，轻易将商品刷下架与售罄，导致有购买需求的买家，无法进行购买；
2.2总结：
2.2.1入袋锁库存，降低锁库风险，提升锁库订单的付款转化率；
2.2.2对于专注于B2C与C2C的电商平台而言，是否下单锁库存，将该权限，交给商家；
2.2.3恶意拍单，直接导致售卖商品在选购环节，无法进行选购操作，影响转化女；
1入袋锁库存：
入袋锁库存
1.1竞品：唯品会、聚美优品
2.3描述：入袋锁库存，主要集中在特卖平台，即商品加入购物车，进行锁库存；优劣如下：
2.3.1优势：
2.3.1.1入袋锁库存，方便用户，在选购环节，进行商品选购，增加订单数量，订单付款转化率；
2.3.1.1.1场景：
2.3.1.1.1.1用户将拥有库存的商品入袋，继续寻找拥有库存的心仪商品；
2.3.1.1.1.2用户更加专注于选购的环节上，避免分心；
2.3.1.2增加库存紧促的场景，引导消费者，对入袋订单进付款，提升付款转化率；
2.3.1.2.1场景：
2.3.1.2.1.1加强用户将商品入袋时，所产生的心理成本；
2.3.2劣势：
2.3.2.1竞争对手或用户，可以快速的将平台库存快速的刷空；
2.3.2.2降低用户锁库成本，对于营销活动商品，极其容易造成库存资源被浪费；
2.3.3总结：
2.3.3.1入袋锁库存，提高了库存了被占有风险，但侧加强了选购的体验，加大了入袋订单数，提升付款转化率；
2.3.3.2对于营销活动、大促活动而言，入袋锁库存，无疑大大的增加了跳单率，对于档期教短，时间段性质较强的商品，处理不当，无疑增大了付款转化率的波动；
2.4总结：
2.4.1专注于买卖疏导的电商平台，常售商品与非常售商品基本上付款锁库存，主要基于买卖双方平衡与平台的稳定性，提升付款转化率
2.4.2自营与库存统一管理的电商平台，常售卖商品采用拍单锁库，主要基于用户选购付款体验与库存风险平衡；营销活动商品也采购拍单锁库，主要为了降低平台风险与提升用户选购体验；特卖商品，采用入袋锁库，而锁库的操作成本越低，越加强选购的体验，当也拉大了库存风险；
二、辅助功能
1.1而单纯靠锁库，往往是难以支撑现实的交易场景，提升付款转化率，往往需要在选购、风控、营销环节结合，形成平台库存“锁定-回滚“业务闭环，具体如下：
1.1.1选购环节：库存回滚，引导二次锁库
1.1.2风控环节：库存稳定，防止恶意拍单
1.1.3预警环节：锁库存提示，
1选购环节
1.1描述：
1.1.1在付款环节，实现锁库存时，直接影响商品选购环节，场景如下：
1.1.1.1商品售罄
1.1.1.2商品下架
1.1.1.3商品缺货
1.1.2而这些环节，最终导致：
1.1.2.1若仅锁库，无付款，导致库存管理产生的无效库存过多，拥有购买需求的用户在商详页，无法正常购买；且进拍单时，失败，拉低订单付款转化率与增加页面跳出率；
1.1.2.2竞争对手，在入袋锁库环节，轻易产生大量无效库存，若在用户选购高峰时期，进行无效锁库操作，影响有效用户选购，大大影响有效订单付款转化率与拉长商品库存转化率，形成恶性循环；
1.1.3解决问题
1.1.3.1无效的访问UV进行过滤，降低入袋产生的无效订单，从而降低无效无效锁库，提升付款转化率；
1.1.3.2提升有效的访问UV进行商品选股，提升选购体验，增加有效订单率，侧影响付款转化率；
1.1.4竞品分案：
1.1.4.1内容：商详限购、库存回滚
1.1.4.1.1商详限购
1.1.4.1.1.1描述：
1.1.4.1.1.1.1淘宝、考拉、VIP、聚美，都在商详页中，根据商品ID进行商限购，抑制无效订单率，具体限购如下：
1.1.4.1.1.1.1.1淘宝限购5件，但是否限购，则根据商家上传商品时，进行配置；
1.1.4.1.1.1.1.2VIP限购2件；聚美优品限购10件；考拉限购20件；
1.1.4.1.1.2总结：
1.1.4.1.1.2.1.1不论是那类商业模式的平台，同样采取限购策略，在商详页进行商品选购数量限制，从而将无效流量进行过滤，提高付款转化率；供应链部署至第三方商家的平台，限购交由商家个人选购；而采取自营模式的平台，统一进行商品限购，当前各类目映射的商品，规则统一；而各家平台限购的商品区别，核心在于售卖的商品、平台的营销规则，导致选购数量之间产生区别；详细细节，本篇章步进行描述；
1风控环节
1.1虽然商品进行限购，但用户拍单，生成订单库存，具体如下：
1.1.1库存限购
1.1.1.1场景：
1.1.1.1.1拍单，锁本次订单商品库存；付款失败，生成一个待付款（未付款）订单；再次选购商品，拍单，锁库存，付款失败；以此类推，将商品刷OVER；
1.1.1.1.2入袋，生成订单，修改商品数量，绕过商详限购，拍单，付款失败，锁库存；
1.1.1.1.3注册多个账号，重复上诉操作，只要竞争对手足够狠，将上架商品通通刷下架，那都不是事，导致平台商品库存被占有，选购付款流程不通畅，导致付款转化率拉低；
1.1.1.2竞品
1.1.1.2.1如何有效的抑制虚假库存，主要体现在：
1.1.1.2.1.1订单ID
1.1.1.2.1.2商品ID
1.1.1.2.1.3用户ID
1.1.1.2.1.4个人IP
1.1.1.2.1.5访问设备
1.1.1.2.2通过不同ID之间关联，实现关联、标示、判断，抑制恶意库存，主要体现在：
1.1.1.2.2.1针对常规商品：
1.1.1.2.2.1.1第一级：根据商品ID限购
1.1.1.2.2.1.2第二级：根据订单ID+商品ID限购
1.1.1.2.2.1.3第三级：根据用户ID+订单ID+商品ID限购
1.1.1.2.2.1.4第四级：根据个人IP+用户ID+订单ID+商品ID限购
1.1.1.2.2.1.5第五级：根据访问设备+个人IP+订单ID+商品ID+用户ID限购
1.1.1.2.3具体明细
1.1.1.2.3.1淘宝，支持个性化配置，正如前方所言，绕开了拍单锁库存的环节；
1.1.1.2.3.2考拉，根据上述判断标示，重复拍单，仅标记为1次，不得超过限购值；
1.1.1.2.3.3唯品会、聚美优品，商品入袋，则根据是否符合选购条件：是，则可进行订单商品数量修改；否，则限制订单商品数量；重复拍单，仅标记未1次，不得超过限购值；
1.1.1.2.3.4针对预售商品：
1.1.1.2.3.4.1描述：
1.1.1.2.3.4.1.1因为电商运营的过程，实际是非常复杂，特别涉及各种促销营销活动，便非常复杂，深受库存影响，处理不当，便大大影响付款转化率。具体如下：
1.1.1.2.3.4.1.1.1营销活动
1.1.1.2.3.4.1.1.2商品促销
1.1.1.2.3.4.1.1.3优惠使用
1.1营销活动
1.1.1描述：主要体现在创新性的频道与玩法，如：秒杀、团购、一元云购、限时购…；
1.1.2在这类拥有档期属性的商品中，违反当前锁库存限购规则，是非常正常的：
1.1.2.1要参与进预售活动，就必须完成付款，生成订单，跑过锁库付款环节；
1.1.2.1.1如：商品入袋，就新生成一个订单号，最后还是通过ERP处理该订单业务；
1.1.2.2预售活动，都会实际的与现有的锁库规则冲突；
1.1.2.2.1如：我在特卖上个一元云购活动，商品单价较低，用户购买数量较多，往往直接超过选购数量；若不锁库，直接造成超卖现象；该处便涉及在那个环节，进行剩余库存判断（剩余数量），打造通常的预售活动选购付款流，拉升平台的付款转化率；
1.1.2.3在大型的预售活动，如淘宝的双11、双12，在该类活动中，为了拉长大促氛围与时间，提高平台用户活跃度，都会采取先付定金规则，增加用户参与活动成本，降低订单流失率；打造一个属于平台的运营品牌，无疑显的非常重要；那么该处，如何处理库存规则，便非常重要，若处理不当：
1.1.2.3.1商品超卖，预备库存不足，供应链的层面上直接拉升退单率，影响付款转化率指标；
1.1.2.3.2在大促活动中，同一个商品，需求量，往往超于常规售卖商品的需求量，该处是否需要改变现有限购规则；
1.1.2.3.3若锁库环节，非”付款锁库存”，用户拍单便锁了库存，未进行付款，若该处设定时间进行库存回滚，单一的逻辑是通的，单涉及大量用户并发选购时，便直接影响导致部分用户无法有效付款，影响成单率，最终影响付款转化率；
1.1.2.4竞品方案：
1.1.2.4.1大多数的电商平台，基本上上不进行双11、双12这类预售活动，省的背锅；因为涉及的面足够的广，等于将平台的整个业务流程重新跑一遍；
1.1.2.4.2而淘宝方案：
1.1.2.4.2.1发货时间
1.1.2.4.2.1.1提前告知买家发货时间，充足的时间，解决库存超卖现象；
1.1.2.4.2.2预售数量
1.1.2.4.2.2.1确定预售数量，商家可在商品管理，配置商品库存数量与某个用户ID限购数量；
1.1.2.4.2.3预售价格
1.1.2.4.2.3.1预售价格，低于最近30天的最低价，以固定的价格售卖，不因购买人数变化而变化；
1.1.2.4.2.4预售定金
1.1.2.4.2.4.1约束买卖双方，从各个环节，防止恶意刷单；
1.2商品促销：
1.2.1商品在日常中，常常会满x件打x折，而商品促销数量，是动态的；而限购数量，是固定；而在现实的运营场景中，非常容易造成冲突：
1.2.2总结：在该处中，淘宝的限购数量是5件，比较符合日常促销场景；而唯品会商品限购2件，似乎过少；至于聚美与考拉，分别限购10件与20件，明显有些过多；
1.3优惠使用：
1.3.1优惠券在派发中，常常以商家的形式进行派送，若商家商品数量少，则导致优惠券无法使用，最终影响买家付款积极性，影响付款转化率；
1.4总结：
1.4.1唯品会在商品较多的品详配置优惠券，提供用户更多的选择，拉起付款转化率；
1.4.2核心的优惠券派发，主要集中在“会场”的形式，如考拉
1.4.3优惠券的面额与在锁库风控中，实现平衡，能有效的拉起付款转化率；
2预警环节：
2.1在锁库的过程中，如何通过预警，拉起付款转化率，主要体现在：
2.1.1库存回滚
2.1.2回滚预警
2.2库存回滚：
2.2.1描述：在付款前锁库，即用户下单，未付款，库存进行回滚，目的：
2.2.1.1用户足够选购时间
2.2.1.2降低恶意拍单风险
2.2.2竞品分析
2.2.2.1淘宝商家配置下单锁库存后，可配置库存回滚时间，具体可根据商家个人抗险能力决定；
2.2.2.2特卖商品，库存回滚时间，配置在20分钟，但可根据新增库存，刷新库存回滚时间；
2.2.2.3常规售卖商品，库存回滚时间在120分钟左右，代表的有考拉
2.3库存回滚预警：
2.3.1用户入袋锁库存，或拍单锁库存，会涉及那些场景：
2.3.1.1场景1：用户继续选购
2.3.1.2场景2：用户继续选购，跑了
2.3.1.3场景3：用户拍单，跑了
2.3.2而场景锁涉及的用户，是已经已经品详、商详、入袋、拍单这些环节过滤的用户，成交概率已相对较大
2.3.3而为了避免无效的锁库，竞品做了以下引导：
2.3.3.1针对场景1：唯品会、聚美优品，会在用户选购的过程中，若系统当前时间-入袋最大订单时间<=5分钟，便在平台触发生成库存预警，对用户进行通知，引导用户拍单；而淘宝，则商家介入，以IM的方式引导用户下单；
2.3.3.2针对场景2：唯品会、聚美优品，则通过短信与消息推送的方式，对用户进行通知；而淘宝则可配置短信发送；
2.3.3.3针对场景3：而针对场景3，采取的方式与场景2类似；
2.4若用户未进行再次付款，则本次订单库存回滚；
2.5总结
2.5.1降低锁库风险，有效的挽回高概率锁库订单，利用库存回滚预警，拉升付款转化率；
2.5.2对于锁库时间，笔者认为，低于20分钟是不适合的，根据淘宝的数据现实，用户选购商品，用户从选购至拍单支付，常规时间在30分钟左右；而对于2个小时而言，体验岁随好，但增加了库存压力；
2.5.3库存预警与库存回滚，组合一起，结合选购场景，才能有效的将订单转化拉起；
‘
3综述
3.1描述：
3.1.1锁库存与回滚库存，需根据平台商业模式决定，并且需考虑商品属性因素；
3.1.2常规售卖商品与非常规预售商品，根据商品自身的属性，在付款前锁库或付款后进行锁库，有效果的降低了锁库风险；
3.1.3库存回滚，对于特卖商品回滚时间最短，常规售卖商品较长，预售商品则根据平台的商业模式决定，如何基于库存回滚环节，巧妙的将高概率的订单与买家拉回，形成预警-选购-付款环节业务闭环，有效的拉升付款转化率；
3.1.4平台的防刷风控，过滤掉无效用户与订单，从虚假订单与用户识别-过滤-支撑选购-支付，业务闭环，提高付款转化率；
3.1.5实际商业交易中，比较复杂，具体需根据用户场景与平台业务进行进行业务功能设计，才能根据平台属性解决问题，提升转化率；
3.1.6在商业规则与用户体验之间，找到平衡点，实现平台商业指标，只能在精耕细作的进行运营与产品迭代，完善平台的业务，拉升商业指标；
3.1.7运营与产品层面都无法解决的问题，进行买卖双方约束，基于这个层面，提高付款率与成单率，最起码不会拉低订单付款转化率与退单率；
四、附言
4.1本文分析较浅，而实际平台的业务发展，与用户需求改变较快，具体的细节问题，需根据当前的场景是实际需要解决的问题，而设计，具体看迭代；
倒爷，发布表于：2016-8-12
五、库存引点
1.1这张图，抬起后腿，这个行为，其实并没有意义，我们希望通过这个行为（场景），反映这个女生的生活方式：
1.1.1个人性格
1.1.2事物反映
1.1.2.1对方
1.1.2.2现场
1.2，而在日常的平台业务中，往往是解决平台业务问题，而这些问题，都是来自用户使用场景（营销、选购、支付、售后、物流、入库...）
