A1:回忆过去

第一步：之前的工作中，有一次负责公司新成立售房部的信息化建设。但是由于该地块属于新规划地块，市政配套都没有跟上。需要部门领导及公司外联部门进行对外协调，但是由于部门领导工作没有落实到位，结果电信公司没有给予足够的配合，在开始预售当天中午电话才能正常打通。我觉得自己负责部分已经做好，但是最后所有的惩罚都落到我头上。

第二步：由于自己职权是负责技术层面，但是由于其他部门的前置条件没有实现，造成自己的工作没有完成。感觉非常委屈，而且对领导的处罚也不能接受。

第三步：其实从自身出发，是很想把工作做好，并随时给其他部门技术帮助。但是由于没有足够与部门领导和兄弟部门及时沟通造成了工作延误，也造成了自己和部门领导在日后工作摩擦不断。

第四步：如果在之前的工作中，少一些跟领导的抱怨，而是及时跟她沟通工作中遇到的现实困难，提出一些可能现实的建议，不是只顾埋怨和一个人埋头苦干，结果肯定会完全不同。

A2：今后怎么使用

其实非暴力沟通不止可以运用于工作中，更可以在生活中广泛使用。

之前因为老婆做事有些马虎，拿喂孩子来说，小孩经常会被呛到，她总是以为孩子是自己被口水呛到，导致了后来孩子的小儿肺炎。要是以后遇到这种情况，我会告诉她娃娃生病了，我感到很难过和失望，因为我和你一样关心孩子健康，希望他快乐的成长，所以我们要注意每个生活中的细节。比如，他吃饭是否正常，每天体温是否合适，是否拉肚子，玩耍的时候，注意孩子是否会不会有更多自主意识，让我们也伴随孩子一起成长。

【一阶段·片段一】

R·阅读原文片段

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

听到不中听的话时，我们有四种选择。

第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。

第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。

第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。

I·拆书家讲解引导

感受的根源，在于我们自身。他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。

我们有自由选择自己应对外界的权利，也要为自己的内心和行为负责。

负责，并不是沉重、负担的意思；负责，是将最终解释权掌握自己手上。

举个例子：

甲：你昨晚没来，令我很失望。

乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。

我们可以通过“我（感到）......因为我......”，这种表达方式来认识感受与自身的关系。

A·学习者拆为己用

按照“事实 ＋ 我（感到）......＋因为我…...”的句式，来造句。看看真实的自己是什么样子的。

这个段子是《非暴力沟通》书中一个经典的片断，它告诉我们，任何一种感受（情绪）发生，都包括三个部分，四个层面。

三个部分:

1.事实部分:

2.感受部分

3.内心的期待部分。

四个层面:

一，被情绪感受绑架的层面，大脑使用的是感性（事实发生后。）

二，大脑脱离感性层面。（说出感受之后）

三，大脑恢复到理性层面（思考得出自己的期待是什么）

四:行动层面。（通过思考，开始行动，如何满足自己的期待）。

如何完成今天的作业呢？

A1:回忆过往

第一步，

大家在工作，学习，生活中，与人沟通的过程中，是否有强烈情绪发生，如:愤怒，生气，懊悔，心痛，开心，愉悦。把事情的前因后果写出来。

第二步:

说出当时的情绪感受。

第三步:

理性思考，情绪背后，你的期待是什么，是什么期待没有达到，造成了现在的感受。

第四步:

如何才能达成自己的期待呢？（具体做法）

A2  :今后怎么用？

非暴力沟通的基础是爱。没有爱，就不会有期待，也不会产生感受。利用事实，感受，期待三步去表达爱，传递爱，营造亲密关系，达成幸福生活，具体如何在行动层面去运用今天的知识呢！把知识变成能力呢！

开始一个非暴力沟通吧！制定目标，SMART原则。你将收获。

1.耹听自己。

2.聆听他人。

3.表达爱。

4.达成期待。

事实+感受+期待=爱

事实+感受+期待+要求=请求