记得美团创始人王兴在接受记者采访时说过这样一句话:大多数人为了逃避思考,愿意做任何事情。
或许逃避思考就是造就这些人一生奔波忙碌却又碌碌无为的主要原因。
《你得等还亮着吗》这本书正是一本叫我们如何思考,如何解决问题的书。这本书与其他的书的写作思路很不相同,作者通过20多个生动有趣又发人深省的小故事,来阐述自己的主要目的:教会我们在解决问题的过程中需要注意哪些问题,要避开哪些思维的陷阱,并教我们怎样通过训练思维找到那个真正的问题所在。
这本书在成书后的三十多年间,一版再版,一直畅销不断,足见其较高的质量和作者的独到见解为人门所任可。
这本书是以20多个故事展开的,阐述的主要观点如下:
一、问题是什么?
在初次遇到问题时,总是在还没搞明白问题是什么时就匆匆找解决办法,我们关注的永远不是问题的本质所在,二是通过什么方法快速的解决掉此问题。由于这种错误的思考方式,一个问题表面上看被我们解决了以后,我们还会接二连三的碰到很多由于我们不当的解决方式而导致的一系列问题。
在第一节内容中,作者提出一个观点:什么是问题的本质?
在作者看来问题的本质就是:所期望的东西和获得的体验之间的差距。也就是说,你期望是这样的,你体验到的又是另外一个样子。
书中举了这样一个例子:一栋70多层的写字楼里租住这很多家公司,自然也有很多的职员。由于职员众多,每到上下班时间电梯的使用就比较紧张。突然有一天,电梯变得很不慢,职员在焦急等待的同时也在抱怨连天。他们要求房东来解决这个问题。房东为了逃避这个问题,躲着这不见人。职员皮特在收发室工作,上司就要求皮特来解决这个问题。皮特想了一下,他可以从两个方面来解决这个问题:第一,解决职员们的期望问题,就是恢复电梯的运行速度;第二,解决体验问题,从人们的感官方面入手,让他们感觉不在漫长。
皮特是从第二个角度解决问题的,他在天梯旁边及内部安转上了几面镜子,他想这样当职员们发脾气时就会看到自己的丑态,就会克制自己。而有一天,他生气的看到镜子上被很多人用彩笔吐的乱七八糟。可他转念一想:这不就是解决人们焦急等待的绝好注意吗?如果涂鸦占据了他们等待的时间,他们就没有时间抱怨了。于是,他有加了一些水彩笔放在旁边供职员们涂鸦。这样不知不觉到了第二年,维修人员复查电梯情况,发现其中有一个电机的线被老鼠咬断了,导致电梯运行缓慢。就这样问题很快解决了。
如果当时皮特对问题做出正确的定义,抓住本质:电梯运行的速度。而不是从只愿得体验出发,那他只需要一个电话,问题就可以彻底解决了。
很多时候,我们解决问题是从体验出发而非期望出发,导致我们并未真正的解决问题。
二、解决问题
当正确定义问题之后,我们就需要解决问题,在解决问题阶段我们有需要注意哪些呢?作者提出两点帮助我们高效解决问题的思考方向:
①这是谁的问题,该由谁来解决?
就像上面提到的电梯问题的处理,如果皮特起初对问题做出明确的定义,找出问题需要由维修工来解决,那后面就不会面临一系列的问题。
文中还讲了这样一个故事:在一个成人的培训班上,有一位学生上课抽雪茄,虽然他自己挺享受,但是别的同学却难以忍受。连续两天老师都没做声,学生按耐不住了,既然老师不解决,那就让我们自己解决吧。一天,老师迟到了一段时间,他们就对课堂上抽雪茄这件事展开了讨论,努力想着各种解决办法。最终不抽烟的那部分学生和抽烟的那位达成一致,抽烟可以停,不抽烟的需要带些零食他们一起分享,这个问题就这样圆满的解决了。
这位老师就遵守了处理事情的原则:那就是弄清楚问题到底是属于谁的,当别人能够很好的处理问题时,千万不要越俎代庖。
那么该怎样区分问题究竟属于谁呢?那就要考虑在这个问题中是谁的需求没有被满足,谁的需求没被满足,就是谁的问题。是谁的问题,那就应该有谁来解决。
2.问题的来源是什么?
问题是从哪里来的?很多人在面临问题时通常不去认真的分析问题究竟来自哪里,通常他们对问题的理解都带有思维局限性,很多时候是懒于思考而随大流,而大多数情况下问题都出自我们自己身上。
书中有这样一个故事:珍妮由美国到欧洲去,在入关时,检察人员说:按规定需要八张复印表格,而你只有七张,所以不能允许你入关。珍妮很生气,因为复印表格都是相同的,多一张少一张又有什么关系呢?于是她认为这是工作人员的官僚主义作风,他们就是要故意为难她,这是人性的问题。通常我们在遇到问题是也是将我归为根源性问题,任性问题。这就回为我们逃避问题找到了借口,因为这样我们就显得无能为力,我们就不用解决问题了。
但是珍妮冷静了一下,如果这样持续下去,自己不会有好的结果,她想这个问题到底出在哪里?她列举出了一系列的原因。最后他主动找工作人员聊天、套近乎。后来,工作人员主动掏出硬币让珍妮再去复印一张表格。就这样问题顺利解决。
找到问题的来源,能够帮助我们更快地聚焦最可行的答案,从而提高解决问题的效率。
三、重新审视问题,真的想解决这个问题吗?
问题真的需要解决吗?有些问题很重要,然而答案却未必重要。
而人们通常的认知是,重要的问题意味着答案也是重要的。而很多时候,有些看似重要的问题,最终的答案却毫无意义。
文中还讲了这样一个故事:一位水平很高的密码专家,有一次得到了一个密码,他花了十八个月的时间来研究,运用各种先进的破译技术,可谓人力、物力、财力都没少话费。最后又花了八个月的时间最终揭晓答案,但是结果却令他大失所望,密码内容是:今天喝了多少葡萄酒,前天喝了多少威士忌……。完全是无意义的答案。
有些问题,不解决它反而更好,解决了反而还会带来更大的问题。还有些问题,解决者和面对着问题的人是两个不同的个体。还有些问题解决者同时也是问题的制造者。比如,计算机杀毒软件公司同时也制造病毒。
最后选几句书中的金句结尾:不管看上去如何,人们很少知道他们想要什么,直到你给了他们所要的东西。我们永远没有足够的时间来把事情做好,但是我们总有足够的时间来重新做一遍。我们永远没有时间来考虑我们是否真的需要它,但我们总有足够的时间为之后悔。