乘坐意大利地中海邮轮出游日本已经有一段时间了，关于日本风物或浩瀚大海的印象都不过尔尔，唯独邮轮的员工却出乎意料地成为这次旅行记忆中挥之不去的亮点。

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        登船就见很多身着白衣的船员，身手敏捷，风度翩翩，见到坐轮椅的老人和妇女儿童，一定马上从人流中开辟一条“道路”，挥手礼让，绅士十足。

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        客房服务员一般是有色人种，不像船员那般高大威猛却也幽默风趣，体贴入微，你每次外出回仓都回收到关切的询问：“嗨，今天过得可好？”只要出仓，必定做卫生，哪怕纸篓里只有一张废纸，回来时总有一个整洁的房间和一个咖啡色的笑脸。

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        餐厅经理目光深邃，温文儒雅，面对乘客跌倒等突发事件沉着应对，迅速化解，无论是熙熙攘攘还是夜阑人静，他的出现代表的就是秩序井然。

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        健身教练忠于职守 ，无论什么时候看到他们，始终都在跳舞！怪不得教练身材纤瘦，吧台外泳池边到处都是舞场，不是在领舞就是在指导跳舞！关键是能化繁为简，让你在航程里学会好多种舞蹈，过足舞蹈健身的瘾。

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        其实，服务人员我们在国内常常接触，之所以说意大利人做得好，无外乎，一，他们不只为你的钱服务，更为你的人服务，让顾客体会尊严与爱护。二，他们关心你的感受，而不只关心你能花多少钱。三，他们严格执行泰坦尼克号一般的西方行为规范，尊老爱幼，女士优先，扶助残障，秩序分明。四，他们的服务是平等中的关怀，而不是卑躬屈膝或是傲慢势力。

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        船上的员工来自世界各地，有白人、黑人也有华人。  负责上船安检的小伙子像极了汤姆克鲁斯，在长队蜿蜒等待安检的严肃紧张之余，居然跟我聊了几句天（可惜没留下照片为证），我妈站我后面小声对我说：“回去我也打算学外语！”