01
大家好，我是汪扬先森，你们知道吗？在过去的一分钟里，银行业客服中心共有 超过2000个服务电话被接起，全年的人工接听总量超过10亿通。
每一位客服人都在平凡的岗位上踏踏实实、尽心尽职的服务每一位寻求帮助的客户。
客户服务工作虽说平凡，但他们仍也在创造属于我们的服务价值。
今天站在这个演讲台上，我想说说关于平凡职场人的故事。
02
记得有一次参加一个外部门座谈会的时候。旁边的人聊到：现在的客服太教条了，办理业务的时候非得让我提供这个信息那个信息，太耽误时间了，他们的效率就不能再快一点。。
我忙问道：“他们是轮岗的，工号你还记得吗？”
他支支吾吾答不上来，反而说：“我哪记得，反正他们都一样。”
他想了想又补充了一句，语气里满是轻蔑：“这些客服，就是接线员，水平太差了。”
我苦笑。
但对我来说，每一位客服都有不一样的面孔，他们年纪不一，性格不同。但他们仍用专业、主动、微笑努力的生活。
风霜雨雪，他们从未迟到过，因为晚到，就意味着交接班的同事需要等到他来才能下班。台风天，大风就像把人吹倒了一样。冬天，寒风像是要狠狠在脸上剜出口子。遇到大雨的时候，天还没亮，就要提前两小时出门，以防路上发生状况，到了岗位后，还要提前花时间学习新的业务。
也许，对于一些人来说，所有的平凡岗位，他们没有名姓，面目模糊。做着简单的工作，所以他们平凡庸常，甚至让人瞧不起。
我知道这些，是因为我就是一名平凡的客服人。
十四年前初入客服职场，面对着桌上的话机和耳麦，我心中也有不甘，我期待我有更加广阔的天地，我幻想着职中天高任鸟飞、海阔凭鱼跃。
我现在仍然清晰的记得，在我最苦闷最彷徨的时候，一位领导跟我说了这样一句话：“改变你的言语，改变你的思维，你就能改变自己的人生。”。
这句话像是种子一样在我心里发了芽，与其自怨自艾，不如学会面对与接受。平凡岗位更应当学会自我约束、自我学习、自我成长，才能够自我突破。
慢慢的，我开始学会接纳自己。
在职场的第一个七年，我从客服代表到组长、到投诉处理专员，多样性的工作逼我强化了自己的时间管理能力和沟通协调能力，让我做事的效率越来越高，结果也越来越好。
在职场的第二个七年，我走上了内训师这样一条路。我在企业内部做业务分享、课题优化、培训项目设计，也经历了企业培训工作从无到有，从有到优。
我在行业内做课程分享，认识行业内更多的人，我感觉我喜欢这样的人生。我带领着培训团队推动一个轮子，但我想我们能推垮一面墙。
我内训师这个岗位上，我告诉我们的新员工，人生路上的挑战，是我们自己观念和心智的挑战。你想看更好的世界，首先要让世界看到更好的你。
03
我从三线小城镇到大城市，花了18年的时间。我通过我的努力在这个城市扎下了根。在我的内心里一直有这样一个朴素的想法，我想信一分耕耘一分收奋。
也许，平凡的我们有时会抱怨这个世界不公，抱怨自己的努力得不到回复，抱怨别人对我们不够好。
但我们有头脑可以去学习，我们有双手可以去改变。
在这样一个时代里，无论你是男人、女人、富人、穷人，不管你有什么样的出身，也不管你有什么样的社会地位，更不管你有没有得到一些得天独厚的机遇。
我们每一个人都有权生存，有权工作，也有权活出自己。有权去变成自己想要的样子。
所以我不着急，不着急着去成功。
也不必要去着急去放弃这种权利。去放弃自己的责任和放弃自己的命运。
勤奋、努力、自信、上进心，所有的奋斗都是一种不甘平凡。
假设我们不能赢，那也没有关系。
你跟我，我们在这个过程中，仍然可以活出一个值得自己尊敬的样子。
改变这个世界很难，改变自己却很容易，坦荡者，所见之处，都是坦荡。
我们可以选择舒适的人生，也可以逼自己累一点，要知道，这个世界，没有什么事是轻而易举，我们不去做，永远不可能做成，如果去做了，也许做着做着，就会越来越轻松，做着做着，也就不知不觉成功了。
希望未来的你跟我，能够感谢此刻的现在，有想做的事情就去做，管它累与不累，让每一天都有所收获，让生活更加精彩且有意义，终有一天，我们能够活成自己期待的模样，不再辜负青春，更不辜负这一生。
