这本书可以指导我们发现问题的真正所在。说实话，这本书读第一遍之后不知所云，第二遍才稍微摸到点门道，将重点语句摘抄，做了笔记。
本书的观点包括问题是理想状态和现实状态之间的差别。以及无论表面上表现的如何，在你提供人们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。
整个的思路是先确定真正的问题，然后明确问题该由谁解决，在确定问题的根源，最后决定到底要不要解决这个问题。
要点概括：
001将单一思维模式切换成多思维模式，站在别人的角度考虑问题。拓展解决问题的思路和方法。
002不要把解决方法作为定义问题的方法。即便问题解决了，你也无法确定对问题的定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
003每一个解决方案都是下一个问题的来源。某些问题，最困难的是发现问题存在。
004你对问题的理解，如果想不出至少三个可能出错的地方，你就没有真正理解问题。
005不要仓促下结论，但也不要抛弃第一印象。讲一个全新视角，借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义，每转换一次视角就会发现新的不协调之处。
006如果想得到不同的方案。应该变换问题的表述方式，而不应限制在语义层面。回头看看路，确认没有迷失方向。
007不要干涉别人的问题。
008如果一个人处在解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取行动让他体验到问题。
009为了改变局面，试着将责任归在自己身上。大多数情况下，问题的根源在你自己。
010无论表面上表现如何，在你提供他们所需要的东西之前，他们极少知道自己要什么，从结果看，真正想要解决问题的人并不是很多。
这本书谁知道我们应对问题的方法论，幽默的故事也是一大亮点。有时间不妨读读吧！
