八、 人如何感知

72. 七情六欲人皆有之

    • 快乐、悲伤、蔑视、恐惧、厌恶、惊讶、愤怒，这7种情感是普遍存在的，并通过面部表情和身体姿态来表现
    • 如果想使用图片来进行沟通，使用这7种情感之一的图片来沟通最有效
      人们很善于从照片中读取7种基本情感。人们常常能分辨出哪些情感是虚假的，因此，尽量使用情感看起来比较真实的图片
    • 找出能够感染目标用户的情感

73. 情感与肌肉运动相关联

    • 思考用户使用你的产品时你所制造的情感
    • 观察那些不经意的、可能影响人们对你的产品的感受的面部表情。例如网站字体很小，人们会眯着眼睛阅读，可能影响他们接下来的行为
    • 人们会模仿其他人的表情，展示一段其他人快乐微笑的视频，可能会影响用户接下来的行为

74. 故事比数据更具说服力

    • 如果信息能够诱发某种情感，那么它的处理将更为深刻，产生的记忆也更为持久
    • 想办法提供那些可以激发情感和引起共鸣的信息
    • 除了展示真实数据外，还可以讲述故事，或直接用故事代替数据

75. 气味能激发情感和唤起记忆

    • 气味广泛应用于百货商店、酒店、酒店等场所，以唤起某些回忆、激发情感和联系

76. 人天生喜欢惊喜

    • 新鲜而新颖的事物引人注意（无意识的旧脑会四处寻找新鲜和新颖的事物）
    • 提供一些出乎意料的事物不但能吸引注意力，而且也会带来愉悦感

77. 人在忙碌时更加愉悦

    • 人们不喜欢闲着
      • 下飞机去取行李，走路12分钟到行李传送带，好过走路2分钟到达然后等待10分钟
    • 人需要理由。人们喜欢做事而不是闲着，但是做的事必须是有意义的。如果人们认为要做的事纯属瞎忙，那么他们宁愿闲着
    • 忙碌时人们更愉悦
    • 如果一项工作需要人们等待，那么最好在等待的过程中带给他们一些乐趣

78. 田园风光令人愉悦

    • 田园风光是我们进化的一部分。人们喜欢田园景色。如果想在网页中应用自然景色，那就选一些含有田园元素的吧
      • 山脉、河流、树木（便于防御）、鸟兽和蜿蜒的小径，这是对人类来说最理想的景观，包含了防御、水和食物
    • 田园景象可以修复注意力

79. 观感是信任的首要指标

    • 人们会快速判断什么不值得信任。因此，对于一个网站，用户会首先抵触它，然后再决定是否信任它
    • 色彩、字体、布局、导航等设计元素对于通过最初的“信任抵触”阶段至关重要
    • 通过最初信任抵触阶段，网站内容和可信性便成为了用户是否信任它的决定性因素

80. 听音乐会释放大脑中的多巴胺

    • 音乐可以带来强烈的愉悦感，每个人都有这种最爱的音乐带来的愉悦感
    • 音乐的作用因人而异。一段给某个人带来愉悦感的音乐对其他人来说可能是平淡无奇的
    • 允许人们将最爱的音乐加入到产品、设计或活动中，是令用户积极参与、提高忠诚度的有效途径

81. 事情越难实现，人们就越喜欢

    • 认知失调理论，解释人们为什么喜欢那些入会条件苛刻的团体。千辛万苦加入后，如果发现不那么喜欢，思维会产生冲突（失调），为了缓解这种失调，你会告诉自己这个团体真的很重要且值得加入
      稀缺性和排他性也起了作用
    • 增加在线社区的加入步骤，人们会更加频繁的使用和重视这个社区
      • 填写一份申请、满足特定条件、需要他人邀请

82. 人会高估自己对未来事件的反应

    • 人们拥有内部调节机制。无论发生了消极的还是积极的事件，绝大多数时间里人们的幸福感都保持在同一个水平。这意味着人们对未来幸福感的预测不是十分准确
    • 不要轻易相信消费者说的，产品做出某种改变可以令他们更高兴或导致他们再也不去使用

83. 人在事前和事后的感觉更好

    • 如果设计一个让人们计划未来（如赢彩票、去旅行、组织商务会面、建造房子等）的界面，那么让用户规划的时间越长，他们对使用体验就会越满意
    • 在用户使用产品几天后进行满意度调查等，相比使用时进行调查，会得到更加积极的评价

84. 人在悲伤或恐惧时会想念熟悉的事物

    • 品牌营销是捷径。如果人们对一个品牌有着良好的印象，那么这个品牌对于旧脑来说就是一种安全信号
    • 品牌效应在网络营销中更加重要。摸不着实际产品时，品牌便起了替代作用。这意味着当人们进行在线购物时，品牌拥有极大的影响力
    • 如果品牌已经建立，有关恐惧或失去的信息可能更具有说服力
    • 如果品牌是全新的，有关趣味和幸福的信息可能更具有说服力

九、 人会犯错

85. 人总会犯错，没有完全的容错产品

    • 预先想好可能发生什么样的错误
    • 错误提示用词要简单平实

86. 人在压力下会犯错

    • 最佳的唤醒程度（压力大小）跟任务的难度有关
      • 困难的任务只需要较低的唤醒水平就能达到最高任务完成效率，唤醒水平过高时任务完成效率会下降
      • 简单的任务需要较高的唤醒水平，而且这种唤醒效果不会很快消失
    • 如果人们在做一项无聊的工作，那么你需要通过声音、色彩或运动来提升唤醒水平
      如果人们在做一项复杂困难的工作，那么你需要通过消除色彩、声音或运动等干扰因素来降低唤醒水平，除非这些因素与他们正在做的工作相关联
    • 如果人们处于压力之下，他们不会注意到屏幕上的东西，而会倾向于一遍遍地做着同样的事情，即使并不奏效

87. 犯错不一定是坏事

    • 记录下每一个错误带来的结果是积极的、消极的还是中性的，针对消极结果要考虑重新设计

88. 人常犯可预见的错误

    • 在学习和使用产品的过程中，人们会犯各种类型的错误；在测试和观察阶段，收集错误，有利于测试后进行重新设计
      • 实施性错误：执行错误、遗漏错误、误操作错误
      • 设备控制型错误

89. 人使用不同的纠错方法

    • 人们利用各种方法来修正错误，记录目标人群所用的方法，对于预见未来错误和再设计都是有帮助的
      • 系统性探索、反复试验性探索、循规蹈矩性探索
    • 中老年人和年轻人可以完成同样多的任务
    • 思考新手和专家的不同

十、 人如何决策

90. 多数决定都是在潜意识中做出的

    • 要设计一个说服人们采取特定行动的产品或网站，需要了解目标人群潜意识中的动机
    • 对人们告诉你他们采取行动的原因持怀疑态度。因为决定是在潜意识中做出的，他们也许不知道自己做出决定的真正原因
    • 为用户提供一些合理的原因，即使他们并不是真正的原因。用户需要为决定找一个合理的原因，即使他们是基于潜意识因素做决定

91. 潜意识最先感知

    • 人们会对潜意识的危险信号作出反应
    • 潜意识思维比意识思维反应更迅速。也就是说，人们经常在做完某事或采取行动后，无法解释自己为什么会这么做

92. 人希望拥有超出能力范围的选择和信息

    • 克制向消费者提供更多选择的冲动
    • 如果你问人们想要多少种选择，他们几乎都会说“许多”或“给我全部选择”。因此如果你问的话，要准备好与他们所要的不同的选择
    • 如果可能的话，将选择的数量限制为三四种；如果选项更多，尝试采用渐进的方法

93. 人将选择等同于控制

    • 人们需要感受到一切尽在控制中，并且拥有更多的选择
    • 人们并不总是选择最快的方法来完成任务。在让用户完成任务时，要提供不止一种方法，哪怕效率不高，但用户可以有更多选择
    • 一旦人们有了选择权，就不能失去，否则就会很不高兴。即使增加或改进方法，还是要保留一些旧方法，这样人们会觉得有了更多选择

94. 相比于金钱人可能更在意时间

    • 人们需要互动。大多数时候，对于绝大多数人来说，产生人际互动更容易受到时间和体验而非金钱和财物的影响
    • 了解你的市场货消费人群。如果他们更容易受到名牌和财富的影响，那么一定要提及金钱
    • 如果销售的不是高档产品或服务，那么多加注重时间和体验，尽量少提及金钱

95. 情绪影响决策过程

    • 一些人倾向于凭直觉进行判断，其他人则倾向于深思熟虑
    • 当人们以最自然的方式做决定时，对产品的评价较高
    • 如果你能找出人们的行事风格，就可以建议他们如何做决定，这样你的产品就会获得较高的评价
    • 你可以轻易影响人们的情绪，例如，通过一个较短的视频片段
      如果你能影响人们的情绪，可以建议人们如何思考他们的决策过程，这会对产品或服务的评价产生积极的影响
    • 当人们情绪不错时，让他们根据第一印象对产品进行快速评价，评价往往会更好
      当人们情绪不佳时，让他们经过思考后对产品进行评价，评价往往会更好

96. 群体决策可能会犯错

    • 90%的小组讨论都从组员们讨论自己的第一印象开始。这是一种糟糕的做法。相反，如果首先讨论相关信息，就能把这些信息考虑的更为细致，从而做出更好的决定
    • 一旦开始分享观点，确保人们有充足的时间讨论分歧
    • 如今信息分享很容易，信息也因此可以广泛地传播。这种信息和观点的自由传递意味着人们一起做出了糟糕的决定

97. 人为强势者所影响

    • 不要因为某个方案是第一个提出就盲从
    • 召开小组会议前，让每个组员事先写下自己的想法，并且在会前相互传阅

98. 人在不确定时会让他人做决定

    • 人们喜欢从众。人们很容易受他人观点或行为的影响，尤其在自身不确定的时候
    • 如果想影响他人的行为，可以使用证书、评分或评论
    • 有关评分和评价人的信息越多，产生的影响力就越大

99. 人们认为他人比自己更易受影响

    • 第三者效果：绝大多数人都认为其他人会被说服性的信息所影响，但他们自己不会。当人们认为自己对事件不感兴趣时，第三者效果尤其显著
    • 每个人都在无意识中被影响
    • 不要相信用户说“评分和评价不会影响我的决定”，人们不会意识到自己正被影响

100. 人认为眼前的实物更有价值

     • 如果手中有现货，那么实体商店会更有优势，尤其是定价可以较高
     • 将产品放在玻璃或其他容器后，会降低消费者的出价
     • 样品也不如真正的产品那么具有说服力