用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何接触和使用它。当人们询问你某个产品或服务时，他们问的是使用的体验：用起来难不难？是不是很容易学会？使用起来感受如何？
有些产品可能很好看且功能正常，但将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确的目标，意味着不仅仅是功能或者外观那么简单。
用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。视觉设计选择合适的按钮形状和材质，要保证它在咖啡机上能引起用户注意；功能设计要保证这个按钮在设备上触发适当的动作；用户体验设计则要综合以上两者，兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题。比如，对于一个如此重要的功能，按钮是不是太小了？用户体验设计同时还要保证当用户尝试去完成其他某个任务时，按钮在这个情况下能更好地工作。比如，用户可能会同时使用另外一些功能按钮，那么，与那些按钮相比这个按钮所放的位置是否合理？
产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。在使用产品的过程中，每一个新增的特性、功能或步骤，都增加了导致用户体验失败的机会。设计并生产出一部智能手机比一部老式电话机困难得多，这正是为什么产品设计必须将用户体验设计纳入考虑范围的原因。
这里网站一词包括了以内容为主的网站产品和以交互为主的网站应用。
在网站上，用户体验尤为重要。面对网站上大量的选择，用户只能自己想办法，去决定哪一个网站功能会符合他的需求。提供优质的用户体验，是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，决定了客户是否还会再次光顾。
提供内容的网站，主要目标之一就是尽可能有效地传达信息，用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来；包含了交互的网站（如购买机票、管理银行账户），需要让用户明白它是如何工作的。
关注网站的用户体验的回报之一——客户忠诚度。“特性”和“功能”总是重要的，但用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。所有的尖端技术和品牌营销都无法让客户访问第二次，但一次良好的用户体验可以。而且你不会有太多的第二次机会去纠正它。
关注网站的用户体验的回报之二——转化率。任何时候，你都想鼓励你的用户在和你建立某种关系的时候采取更进一步的行动。通过跟踪有百分之多少的用户被你转化到了下一个步骤，就能衡量你的网站在达到商业目的方面的效率有多高。良好的用户体验设计可以显著提高转化率。
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率：帮助人们工作得更快和减少他们犯错的几率。科技产品没有按照人们期望的那样工作，会让他们觉得自己很笨。良好的用户体验可以提高用户的效率，增加他们的自豪感。
创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计（user-centered design）”，以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
用户体验之所以重要，是因为它对你的用户很重要。对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个有粘性的、直观明了、甚至还让人愉快的体验——一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验。
——著作权归原作者所有——
