标题：《绝佳体验》第五章第二大原则联系

正文： 产生联系，维持联系

001.

“要尤其留意那些跟你关系更亲密的人，无论更亲密的原因是处于时间地点还是情况上的偶然。”

我们每个人都不是一座孤岛，周围必定群岛环伺。如何保持与他人之间的联系呢？

我认为秘诀有三：沟通，互动，尊重

002.

沟通是产生所以交际的前提。

一切服务和所有关系的基础就是沟通，我们所做的一切事情都在某种程度上进行着沟通。

如果沟通不善，那么我们和他人之间的联系就将出现问题。如果沟通良好，那么就会拉进与他人的距离。

之前工作的乡镇银行，我发现坐柜人员经常与客户产生争吵，原因有许多，但是沟通不善肯定是最主要的原因。

003.

“人们的每次交流都如此稀有而珍贵，所以我们应该珍惜他们。”看看每次你与他人或者顾客进行的各种互动，关键性互动有助于提高与客户的联系程度。

之前我在接待各种来办理业务的人员时，并没有提高互动的机率，保持接待的热情，维护互动的联系，只是解决了问题，就算了。如今反思，工作确实是没有做到尽善尽美，没有让客户体验更好的服务。

004.

“人要有谦卑之心才懂得尊重他人。”

尊重奠定了我们产生联系的基础，也就是基本礼貌，我们对他人表示关怀和表明我们真正具备关心他人，礼貌，和善，体贴等基本特质的方式。

如果没有尊重他人之心，那么你在态度上就会显得傲慢，别人也就会感觉到你对他的不真诚。

之前我接待的客户，各种各样的人都有，有政府的工作人员，有乡镇上的老大爷老大妈们，还有一般的公务员，商户人员。个人素质完全不同，你会遇见各种各样的问题，那时候秉着解决问题的态度，并没有包含谦卑之心，如今想来，确是我的过错，需要改变自身的心理，尊重他人，礼貌待人。

005.

不管是良好的沟通，积极的互动，还是对他人的尊重，我相信在我们与他人的交往过程中，这都是必不可少的基础。产生联系之后，维持这种联系也是必不可少的。