华与华品牌资产的排序是:名字、哥俩照片、广告、产品、超级符号华与华方法得到课程、不投标不比稿、百万大奖赛。
为什么是这些呢?
华杉老师讲道:“品牌是活在大众的嘴上,大众的谈论才是对你最有价值的。当我们把「品牌资产」理解为「品牌言说」的时候,我们就把事情做到了最简单,做到了最本质。”
因为这些是大众谈论华与华时总在说的事情和话语,这是他们对华与华的认识。
大众对华与华的认识从哪来的呢?我觉得有两个方面。一个大众对「信号」的识别;另一个是企业对「信号」的塑造。这背后的本质还是“寻找原话和塑造原话”。
大众在接收到刺激信号的时候,他们是怎么评价的?说了些什么?这些是原话。企业在规划品牌资产的时候,想要大众谈论什么事情,说什么,这是在主动规划和塑造他们原话。
华杉老师在《华与华品牌五年计划》中写道:“品牌形象来自于你的行为,而不是你如何包装。在你的行为之后,就是消费者的口碑。”
新加坡百万大奖赛给我最大的启发是,我对『行为艺术』有很具象的理解。行为/行动是一个企业/一个人最强的刺激信号。新加坡百万大奖赛是一场行为艺术的表演。在新加坡最豪华的酒店举办、全场90%的中国人要带翻译听选手讲英文……
这些行为都服务于一个品牌资产是:「品牌出海找华与华」,华与华有服务海外客户的实力。
你到底是一个什么样的企业、什么样的人,他人在评价和议论你的时候,首先是这个企业的事件,因为事件是具体的,有故事可讲;其次,跟这个企业/人传递给人的感觉、接触后的感受。前面是有形的,后面是无形的。但都是人接收到信号、加工「信号」后得出的意义。
华杉老师讲道:“我有一个什么样的目标呢?大家都说华与华做得好,有人家愿意找我们做,但我希望每一个客户都长期合作。我们总希望提供终身服务,但是终身服务无法形成一个可言说的资产,而且你要人家跟你终身合作,尝试的成本也太高了。所以就提出“华与华品牌五年计划”,这是我想建立的一个新资产。我首先写了一本书,名字就叫《华与华品牌五年计划》。然后,我举办了一个“华与华500万品牌五年管理大奖赛”。我们公司的项目组,如果谁能服务客户五年,且不中断的,就可以来参加比赛。比赛每五年办一回,第一名奖励500万人民币。相当于我在这个上面下注,你想倡导一个事情,你就要花钱在上面下注”
企业的经营活动服务于企业家的志向。
华杉老师规划华与华的品牌资产其中有一个目标是创造终身顾客,但『终身服务』不具体,无法界定跟衡量。为了方便理解要建立一个具体的品牌资产,即「华与华品牌五年计划」。
先给客户锚定一个时间节点,这个节点又是有文化母体的,方便客户对计划的形式和内容有共识。我国的计划都是以5年为一个时间节点制定的,从1953年的一五计划一直到现在的十四五计划。
一般这类规划都会发布一个白皮书,讲解国家的大政方针,具体的方向有哪些……华与华对「品牌五年计划」的解读是一本书《华与华品牌五年计划》。这本书前半部分是关于理论的部分,主要讲华与华方法以及对应能给客户每年提供什么样的服务。后半部分是五百万大奖赛获奖案例的分析和讲解。
在「终身服务」这个品牌资产上,要留下的那句话是“华与华颁发500万奖金,奖励持续合作5年以上的品牌案例。”
为了创造这句话,华与华内部每五年举办一场500万大奖赛,这场大奖赛的参赛标准是连续续约5年以上的客户才能参与。这是一个挺不容易的参赛标准,因为留存5年以上的客户真的不多。接着,老板要拿出500万奖金奖励第一名;最后,我们写了一本《华与华品牌五年计划》这本书,告诉客户华与华能提供什么、5年坚持合作能收获些什么,提供信息服务、打消信息差。
华杉老师在《华与华品牌五年计划》中讲道:“制定品牌资产目标,就是要设计一个我需要他知道的东西,让他为这个东西而来,并且向别人介绍这个东西。华与华品牌五年计划是一个理论体系,是一个新产品开发——其实是重新定义我们的老产品,也是我们新的品牌资产目标。”
制定品牌资产目标本质是设计一个我需要对方知道的东西,为什么是这样?
因为很多时候存在信息差,企业有好东西,也是顾客需要的,但是顾客不知道,我有好东西,更不知道这个东西有多好。那么我们要做的是:让他知道。
这又回到了企业建立品牌的目的“购买、识别、记忆、认准、复购产品以及传诵品牌”
大众只有知道产品的存在,才有了解的机会和兴趣,进而才有「尝试性购买」,然后通过产品的体验识别、记忆、认准产品,下次还尝试、反复尝试,并向他人推荐。
我们的最终成果物虽然只有一句话(话语),但实现过程实际上是「产品开发」的过程。