不断从事创造性的工作――我常以清洁工作为例，说明这个道理清洁工作似乎是很简单的杂差、没有什么创造性可言。但是，不要天天机械地重复单调的作业，今天这样试试，明天那样试试，后天再换别样试试，不断考虑清扫方法，不断提高清扫效率，365天孜孜不倦，每天进行一点一滴的改进。结果即使看来简单的工作，也会产生很有价值的创新。
以关怀之心城市处事―这里所说的关怀之心，又可称作“利他”之心。不只考虑自身的利益，也要考虑对方的利益，必要时，即使付出自我牺牲，也要为对方尽力。这种美好的心灵我认为即使在商业世界里，也是最重要的。但是，许多人认为，“关怀”、“利他”这类说法，在弱肉强食的商业社会，事实上很难推行。为了说服他们，为了说明“善有善报”的因果法则在企业经营的领域内同样存在。中国古典《尚书》里说：“满招损，谦受益”。尊重对方，为对方着想，也就是“利他”的行为，乍看似乎会给自己带来损害，但从长远看，一定会给自己和别人都带来良好的结果。
第12条：保持乐观向上的态度，抱着梦想和希望以坦诚之心处事――不管处于何种逆境，经营者必须始终保持开的积极向上的态度，这已成为我的信念。既然从事了经营，就不要害怕各种经营课題接踵而来，而且问题越是困难，越是不能失去梦想和希望。为各种经营上的问題所纠缠，却能顶住压力，坚不拔，这样的经营者身上似乎透出一种“悲壮感”、或者说，因为我强调了坚强的意志和燃烧的斗魂，大家或许认为经营一定是苦差事，一定充满“悲壮感”。
