用户体验不仅仅是表层的交互视觉，而是一系列保证用户在使用过程中接触的点，触发的情感，留住的回忆足够好的感官体验。厚积薄发，厚积是系统能力，薄发是用户体验，用户体验是基于系统能力为了给用户更好的确定性，更好满足感，让用户产生依赖上瘾的体系。
设计用户体验，要分别从消费者和自身能力两个方面入手，从用户角度绘制用户体验地图，感知用户的使用路径，过程中的情绪，会不会崩溃掉。而服务蓝图则是从自身出发，根据现实框架和资源情况，尽量给用户满足的预期，打造体验的峰值和终值。通过内在激烈和外在激励，设计一个个服务触点，不断强化满足用户的爽点，让用户产生上瘾效应，依赖这个产品。
最后，起一个好名字，讲一个好故事。
