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现在大家都知道，做生意要把客户放在第一位，为客户着想，为客户提供价值。
我们都认识到了这一点，所以都会张口就讲客户第一。然而多数人意识到了，实际上却做不到。
我就是其中一员，知道要换位思考，知道需要同理心，要站在别人角度看问题，想别人所想、感别人所感。
然而每次遇到问题，我依然是从自己出发，被利益得失左右，沉浸在自己的情绪中。
相应地，这时眼界、思路都变窄了，哪里还顾得上为客户着想，也不会换位思考。
内心的焦虑只会把全部的注意力放在自己身上。客户第一，实际上是一句标榜的口号，同理心也只是摆设。
所以和多数人一样，我是自欺又欺人。
为什么会这样呢？
人有两个自我，一个自我一，一个自我二。自我一拥有意识，自我二拥有潜意识。
自我一的语言是文字，自我二的语言是图画。自我一虽然看懂了文字，理解了文字意思，但是自我二看不懂，它只认识图画。
由于在自我二的认识记忆里没有对应的图画，所以自我二是读不出文字所表述的同理心与换位思考的。
只有给自我二建立相应的画图经验，它才能在适当的时候调动图画体验，理解并促使潜意识感受同理心，并换位思考。
主导人的真实行为的，并不是意识，而是潜意识。就像是飘于水面的冰山，水下的部分才是决定性的主体。
这也能解释清楚那句话:“懂得很多道理，依然过不好这一生。”因为道理都在意识层面，都是文字语言。
而过好这一生的关键是画图，在体验中画出图案，文字的道理转化为潜意识可识别的图案，人生也就改变了。
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