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仅仅三个多月，国内体量最大的网约车平台滴滴顺风车业务，再出命案。

迫于铺天盖地的压力，滴滴宣布将其顺风车业务全国范围内下线，重新评估其业务模式，何时再上线时间待定。

上一次命案后，滴滴也曾对顺风车业务进行全面整改，没多长时间就悄然上线。

这次有媒体特别强调：

作为顺风车和网约车业务的主管部门，面对滴滴顺风车110天内的两发命案，交通部旗下媒体27日发文表示：

“震惊于凶手的残忍，更无法容忍企业对生命安全和社会责任的漠视。如果不能为乘客生命安全提供切实有效的保障措施，这样的企业不要也罢。”如此严厉的措辞实属罕见。

如果说上一起命案，是滴滴平台对驾驶员审核不严的反思，而这一次命案，则暴露出其服务外包的诟病。

花钱请第三方服务机构帮自己干客服的工作，怎么看也不靠谱呀！滴滴作为一家出行服务公司，选择自己的客服外包，不是很蠢？

客服是直接面对用户，也是服务行业面对用户的最直接通道，为什么要选择外包？这不正是对产品不断优化、及时处理用户投诉，清理问题驾驶员的最好机会吗？

可偏偏就是这么重要的一个环节，偏偏外包，真的很蠢吗？

其实一点也不蠢。

滴滴快速扩张占领市场的同时，将不直接创造经济效益的环节选择外包，花钱买服务比自己培训客服成本低多了。

滴滴作为一家企业为了效益最大化，势必会在不赚钱又累的环节不断减少预算和投入，结果只能是主动放弃和用户直接打交道的成长机会。

用户太多，自己培养的客服根本服务不过来。嗯，没关系，购买相关服务就可以快速跟进扩张规模是资本驱动下的最快解决之道。

但前提是公司的核心数据当然是不能够被外包公司掌握的，尤其是外包公司自身大多又有工资低、人员流动性强的不稳定特点，因此就有了“用你只是干活，权力当然还在我手里”的“必然”。

就连警方查案，需要调取数据都连连遇阻，真相竟是这些客服手上就没有关键数据！

作为一个短时间完成了多轮融资的互联网创新公司，借助资本的推动滴滴发展的真的太快了，快到我们虚幻的认为自己已经足够强大，仅仅是互联网具体应用的创新，可这种赚到钱赤裸裸的诱惑，甚至让更多的企业放弃了需要长期花时间投入的技术和科技创新，这才是更可怕的事！

但资本从来都不是慈善。

“投钱就是为了赚钱，虽然也有做好亏钱的准备，风险也要承受。”投资机构投资人会这么表达，但如果只是亏钱，弊大于利，哪还会有这么多资本涌入呢？

数百年前马克思就说过：“资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。”

仅仅是一个毛孔被鲜血凝固堵塞，就可以让三年多滴滴十多亿次的出行服务成就归零，无辜受害的生命代价实在太重，根本是“滴滴”无法承受的。当然，滴滴也可以拿出诚意，用三倍赔偿来了解此事。

可是如果生命只是一个支付的价格，那生命本身又是什么呢？

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作为普通的用户，我们对于自己的出行，还能有更多的选择，大不了不坐或者少坐滴滴。

但仔细想一想，你会发现生活中花钱购买服务的事，其实比比皆是。

我之前就发现，就连居住小区的物业公司，选择外包的第三方公司，服务和解决问题的能力，相比开发商自己的物业公司都差很远。

当然开发商自己的物业公司，肯定也有这样那样服务让人不满的地方。但总体来说，涉及到基础建设、施工等问题，处理能力还是会比第三方公司快很多。

我曾经因车辆停在车位上被擦挂，与小区物业进行过沟通。发现摄像头的覆盖面很小，盲区很多，也就没找到肇事车辆。

我也常看到业主群里有各种各样的问题，可以说，这家第三方物业公司，自身服务态度倒是很好，就是解决不了什么实质的问题。

这同样是自身能力不具备，很多责任根本无法承担。最终我解决问题的方式，只能是自己选择把车停在摄像头能够关照到的地方。算是自己麻烦一点，主动降低意外风险。

索性这只是车，它只是物，不是人。

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再来看看，我们身边最常花钱买服务的事。

给家里请保姆，现在是个比较普遍的事儿，但大多数请保姆的家庭，为啥不满意的多？

这同样是将家庭的重要业务，选择了外包。

往往花钱买别人时间为自己节省时间的人，肯定是因为自己的时间更贵，肯定要把自己的时间选择用在创造更高经济价值的事上。

当然也有很多人，的确是因为各种各样的实际困难，自己不可能有时间为家庭服务，所以才会通过雇用保姆，照顾老人孩子并打理家务。

这个行为本身并没有错，但是对保姆的期望值太高，就错了。这就是只付出较低的成本，却对结果期望值太高的矛盾造成的。

花多少钱购买多少服务，是由市场需求决定的。

几千块钱就买下一个人一天24小时的时间和自由，能把分内该做的事情做好已经是良心活了，自己心里还是要有相应的预期，还想让保姆爱自己家般爱雇主的家，这样的想法，不幼稚吗？

这就像外包客服给第三方的滴滴，付出和想要的同样严重不对等，又不能不寻思其他的安全，随意将自身的数据和管理权开放第三方，多纠结啊。

对保姆的要求低点，雇主调节自己的心态，也许就能少一些苦恼。

可滴滴没有这么大的能力，非要求自己去挣那么多钱，为了上市的目标不顾一切的向前冲。

选择对那些重要但不直接创造价值，选择外包以低支出换取高回报，需要承担的后果，当然就比普通家庭雇佣保姆复杂多了。

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还有那些以为“花钱就能买到教育”的家长，也该醒醒了。

尤其是在孩子很小时，就送去住宿的家庭，除了少数家庭的确因为客观条件，不得不需要这样的服务。对大多数家长来说，依旧是考虑赚钱比陪伴孩子更重要罢了。

这同样是短期的经济高回报驱动自己做出的选择，同样是一种将家庭重要事情但本身不产生经济效益的环节选择外包的行为。

养育子女本该是自己的责任，却选择了花钱找人替自己履行责任，未来出现不可控的风险，又来怪谁？

这个世界，其实真的没有干不完的工作，挣不完的钱，只有天天长大的孩子。

放弃养育和陪伴责任的背后，同样是不出事罢了，一出事就要命。

那些为了工作和赚钱，放弃陪伴孩子的父母，和滴滴有什么关系？

关系就是极少数这样的小家庭因为家庭教育的失败，导致问题孩子变成问题大人。

最终流入社会的时候，在滴滴这类的平台与大多数正常人相遇，这对大多数人来说，就成了“活着靠运气”的现实。

易卜生说：“社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。”

滴滴给我们的启示，绝不仅仅是一个打车安全的问题。如果没有更多关系自己的重要反思，注定没有成长。

共勉。

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作者妮妮：

曾任记者多年,获行业内最高大奖。

12岁帅哥的少女心辣妈，有深度的话痨达人，真诚幽默的非著名阅读推广人。

欢迎与妮妮交流阅读与生活。

本文图片来源优美图，谢谢原图作者。