退换货问题经常碰到也是店面不可少的事情，遇到退换货情况我们更要格外小心和冷静 服务要更好，导购要做的是把退货率降到最低能换就不退，把每月的报损情况做到最少。

前几天的晚上8点左右进来一对小情侣，这对情侣进们就嚷嚷着

顾客男:来来来过来看看你们家衣服我媳妇就穿了两次还是每次都是上班穿的在单位里穿的 你看看这袖子起球起的还能穿吗！

我:哥你好，这毛呢大衣都多少起点球的也属于正常，美女你是不是在办公室也穿着呀 这大衣只有袖子起球其他地方没事 你应该是穿着上班在办公桌上来回不注意蹭的 一蹭就很容易起球。

顾客男:对啊就是穿着上班啊！干啥买件衣服还不能上班穿吗，谁家的衣服不能穿着上班啊！

我:哥不是不能上班穿，美女在办公室里也挺暖和 就把这大衣脱下来 这样也能减少衣服磨损 起球也就不这么多了。来我用去球器给大衣去一下球修一下就看不出来了，你以后注意一下要是再起球了你随时拿过来我们帮你处理。事先我们没有说清楚衣服怎样维护我们这边再给你20元打车费你看行吗？

顾客男:啥 20块钱就想打发了我，去球谁不会啊 我还用大老远跑这边让你们给我去球吗，现在是袖子起球过几天要是全身起球怎么办？你们还不如隔壁only家从他家买件羽绒服人家特意打电话告诉我们羽绒服可能会有出绒现象。

(由于顾客情绪不是很好 也考虑到衣服去球以后不会影响二次销售 就打电话和店长协商给顾客退了）

总结  开宾时也说过了有些衣服确实会起球缩水等等 属于正常现象但我们一定要和顾客说清楚，打上预防针，说好怎么维护保养 千万不要因一己私利让顾客对咱家有别的看法。