最近常看到“攻击性”一词，乍一看表面上自己跟这个词没有多大的联系，但细细想来，还真是有着深厚的链接。

我记得很小得时候，开始对自己有认知的时候，我认为自己是一个“很有耐心的人”，举个简单的例子，某同学让我给她讲一道题，如果这道题我会，那么我一定会仔细认真的给她讲一遍，甚至有种把自己知道的都倒给对方的冲动，而那个时候我把这样的行为看做是有耐心。

成年以后对自己第二次比较客观的认知反而是“事实证明我是一个非常没有耐心的人”具体的事例是，当时我的工作是一个电信手机售后的接机员，每天所要面对的工作就是接待大量的手机售后需要维修的用户，这样的群体里就可以看见形形色色的人，有礼貌随和的，也有蛮横不讲理的，在一天当中，总会出现在接待大厅都充斥着激愤的叫骂的顾客，甚至严重一次是发生肢体冲突，那场面真是让人触目惊心。那份工作让我在相当长的一段时间情绪波动非常大，经常被用户恶劣的语气攻击，常常被气的手碰键盘都发抖的打不出字来，所以我总是对那种语气不友好的用户产生强烈的自我保护意识，对方一开口说话我就会绞尽脑汁的想用什么的方式让对方闭嘴，我把它看做是“反向攻击”慢慢的，我就发现自己脾气越来越坏，以至于到后来变成了一点就燃的状态。

那时候最恨的就是工作上看到那种划分责任的踢皮球状态，一旦牵扯到追究谁的责任，就会看见很多人的那种“这事儿跟我没关系”的模样，而且在牵扯到自己的利益时每个人都会表达出的攻击性的语言，那是工作中的常态，虽不会每日发生，但却总会隔一段时间就会上演一次。

再后来开始干会计这个行业的时候，感觉自己慢慢脱离了那种“情绪带有强烈攻击性”的世界里了，因为每天不用再面对那么多的用户，大多时候都是在安静的完成自己工作内容，相对于以前的电信工作，这份工作给了我更多独处的时间，我看上去比以前温和了许多，也沉稳了许多，但，这不代表我就是真正意义上的改变了，只是表皮层面的改变而已，一旦遇见说话很呛的人，我那又会惯性的拿出自己“反向攻击”的武器来，总觉得把对方也能呛住才算是解决问题，才算是战胜对方。

一个人在生气的时候很难考虑对方的需要，满眼满世界都充斥着愤怒，会用用攻击性很强的的话来刺对方的底线，而往往向对方说的话越狠，自己的情绪波动的频率会越大，越难平复。

所以，我常常会佩服那种自我情绪管理非常好的人，即便遇见攻击性的语言也能同样平和的对待，能获得如此功力又得有多少功课要做啊，而且还是漫长的过程，而自己现在只是处于开始意识到这个阶段。很多沟通发生矛盾的时候，大多数都是只能看见自己的需要而忽视对方的需要，同时把自己的需要放在至关重要的位置。

下次再碰到发生争执的情况时，先停下2秒钟的时间，看看对方的需要是什么。