0304产品问题系统

系统重点：
1. 人员权限流转

一. 使用手册查看

系统概述

1. 是面向科达科技有限公司开发的产品问题管理系统

2. Windows2000以上，IE6.0或以上版本

功能点

1. 人员管理
2. 业务流转
3. 查询统计

人员权限

1. IPMT成员管理员
2. 客户申告管理员
3. 制造异常管理员
4. 办事处主任及副主任
5. 客服报表统计查看员
6. 首页统计查看员
7. 一般用户

界面菜单

1. 申告
   • 所有申告
   • 我的申告
   • 代办申告
   • 已办申告
2. 改进建议
3. 缺陷
4. 需求

操作流程

操作流程分为线上和线下两条线：


线上：申告->产品代表解决->客户确认->回访->工时核算


线下：申告->线上无法解决->是否过保->产品代表现场解决->客户确认->回访->工时核算

1. 申告
   1. 新建申告
      • 客户现场故障/客服和销售专用/产品建议（不常用）
      • 产品、处理人员、时效性、重要性、处理方式等方案配置
   2. 申告处理流转
      • 在线处理结果录入
      • 是否过保结果录入
      • 现场处理记过录入
      • 洽谈收费结果录入
   3. 满意度回访结果录入
2. 改进建议/需求/工程项目/客户满意度
   由申告开分支

二. 最新迭代