№21 决策的五个要素(上)
1. 了解问题的性质，若问题是经常性的，那就只可通过一项建立规则或原则的决策才能解决。
按照问题的发生情况来说，细究起来，可以分成四类：
第一类，经常性的问题，发生的个别问题，只是一种表面现象；
第二类，问题虽然是在某一特殊情况下偶然发生，但在实质上仍然是一项经常性问题；
第三类，真正偶然的特殊事件；
第四类，首次出现的“经常事件”。
除了第三类“真正偶发的特殊事件”之外，其余三类均需要一种“经常性的解决方法”，即需要制定一种规则、一种政策或一种原则。只有第三类“真正偶发的特殊事件”才必须个别对付，没有原则可循。
有效的决策人常需花费不少时间来确定问题的属性。如果类别错了，其决策必为错误的决策。我们常犯的错误便是将“经常问题”视为一连串的“偶发问题”；另一种常犯的错误，是误将真正的新问题视为旧病复发，因而仍旧应用旧原则；第三种常见的错误，是对某些根本性问题的界定似是而非；最后一种错误，是只看到问题的部分，而没有看清全貌。
2.找出解决问题时必须满足的界限。
考虑边界条件是决策过程中最难的一步。找出边界在于了解决策应当遵循的规范，要了解决策最低限度应该达成什么目的以及满足什么条件。边界条件越清楚，据此做出的决策就会越有效。但是边界条件往往不易找到，且每个人看到的边界条件也不尽相同。此外，对于重要的决策来说，想要确定边界条件仅仅靠“事实”是不够的，还要看我们是如何理解这些问题，这是一种充满风险的判断。
3.仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接收。
这一个步骤主要研究“正确”的决策是什么，而不是研究“能为人接收”的决策是什么。人总有采取折中办法的倾向，如果我们不知道符合规范及边界条件的“正确”决策是什么，就无法辨别正确的折中和错误的折中之间的区别，最终难免会走向错误的折中。关于决策是否容易被他人接收的问题，如果总是要考虑如何才能被他人接受，又怕他人会反对，完全是浪费时间，不会有任何结果。
