电视剧《甄嬛传》第1集 30‘25 --- 34’07
事件背景：殿选待选区，安陵容不慎将茶水洒在秀女夏冬春身上，安氏连连道歉，夏氏不依不饶，非要安氏下跪赔罪，安氏进退维谷，甄嬛出言替安氏解围。
1、“哐当”一声，众人一惊，就听夏冬春气急败坏地说：“你是哪家的秀女啊，拿这么烫的茶水浇在我身上，想作死吗？”她的口气好大！不就是打翻茶水吗？看样子没有烫到她，怎么弄得好像冒犯了天威似的，出口就训斥别人找死。夏氏再怎么的也是秀女，过于抬举自己的身份已是不自重，还因为小事如此失态，即便安陵容是有意的，她也不能如此没有教养，枉自夏氏将自己的身体抬得那么高，她真是不知不觉，缺乏自知之明。
2、夏氏再缺教养，但有一点她还是很重视，生气时首先询问安陵容的出身，看来她相当关注出身，的确，按照当时的主流价值观，秀女的出身是很重要。
3、夏冬春此举，一下就把自己的无知轻狂暴露无遗，难怪端庄稳重的眉庄十分看不惯，忍不住宣之于口：“皇家宫苑，天子近旁，谁这般轻狂？”
安陵容连连道歉，夏冬春会接受吗？
1、夏氏不理会安氏的连声道歉，继续追问安氏的出身。安氏神情尴尬，似乎难以启齿，夏氏看出安氏的窘态，一阵挤兑，安氏低眉环顾周围，想看清楚周围有多少人在看着自己，勉强说出父亲的官职，无奈地任由夏氏轻蔑和嘲笑，甄嬛认为夏氏太过分，刚想上前，就被眉庄拦住。
2、安陵容得知夏氏出身，再退一步，卑微地表示自己因为惶恐而犯下无心之失，再次请求夏氏原谅。夏氏不接受，借着“惶恐”讥讽安氏出身低，肯定选不上；进一趟紫禁城对别人来说很寻常，于安氏则是几世修来的福气；安陵容的出身达到选秀的要求，明明有资格参加选秀，居然被夏氏说成痴心妄想，简直就是肆意轻贱，实在是太过分了。
面对夏氏的肆意轻贱和糟践，安陵容怎么办呢？
1、面对夏氏的肆意轻贱和糟蹋，一向逆来顺受的安陵容只得提出赔偿衣服，本想平息夏氏的怒气，不想夏氏冷笑一声，居高临下地打量着安陵容，嘲笑安氏穿着落伍寒酸，缺少见识不识货，全身上下最值钱的东西送人都没人要，穷酸至此，竟然说赔偿。围观的许多秀女跟着夏氏笑出了声，安氏更加无地自容，只能硬着头皮请求夏氏息怒。
2、安氏步步后退，夏氏得寸进尺，要安氏下跪赔罪，可了此事，安氏愣在当场。有个秀女看不过去，刚想替安氏出头，就被劝阻：理由是夏氏比安氏更有可能入选，不必为安氏而得罪夏氏。夏氏愈发得意，再次相逼，安氏含着屈辱的眼泪，楚楚可怜地立在原地：不跪，此事难了；跪，怎能跪得下去？
正当安陵容为难之际，甄嬛丢下眉庄，挺身而出，想替安氏解围，她是怎么做的呢？
1、甄嬛边走边说：“一件衣裳罢了，夏姐姐宽宏大量，不值得生气。”给夏氏带高帽子，不必为小事动气。夏氏见有人替安氏出头，首先关心甄嬛的出身。甄嬛从容自信说出父亲官职，夏氏说：“大理寺少卿，也不是什么高官。”夏氏见甄嬛父亲官位不高，态度仍然倨傲不逊，甄嬛微微一笑：“凡事不论官位高低，只论个理字。”遇事讲道理，并非官越大就越有理。夏氏听了，不禁转头看了看甄嬛，自知理亏，无法辩驳，气焰受到遏制。
2、夏氏第一回合落败，岂能轻易认输，遂发起第二轮较量，说：“你自负美貌，以为必然入选，便可以指使我吗？”夏氏认为今日之事与你甄嬛无关，即便你肯定入选，你也没有资格来管我的事情。
类似夏氏的话，如“关你何事！”“你凭什么多管闲事？”等等，我们在现实中经常听到，想出头的人常常被当事人用这句话给噎回去。甄嬛为什么没有被噎回去？
1、甄嬛微笑回应：“不敢。我只是为姐姐着想罢了。”这一句话回应得相当到位，可以作为沟通案例的典型。甄嬛说“不敢”，表示自己是局外人，无权指使对方，之所以出头，也不是想多管闲事，只是站在对方的立场，替对方考虑而已。这样说，既消除了夏氏的敌对，又表明了自己出头的善意。夏氏敌对之心变成了满腹疑问，注意力自然从关注甄嬛的态度转移到甄嬛说话的内容了。
2、甄嬛例举了夏氏此举可能带来的严重后果和不利影响，这些都是夏氏绝没有想到、但却很在意的利益。夏氏神色有变，显然被说中要害，虽然心里认输，但面上不能服软，虚张声势地撂下一句狠话：“我会记着你的！“，其实将自己的垂死挣扎暴露无遗。不想甄嬛居然笑着赞美自己，甄嬛得理仍给夏氏留面子，有理有节；夏氏始料未及，愣住了，黔驴技穷，彻底败走。
说服在现实中应用非常广泛，甄嬛是怎么说服夏氏的？其中甄嬛最难能可贵的是什么？
1、甄嬛之所以能说服夏冬春，是因为她运用了说服的策略之一：胁之以祸。灾祸往往是人们不喜欢的、难以承受、也很难预见的，天灾也就罢了，尤其是人祸，往往是自己给自己召来的，现在流行一句话：“不作死就不会死！”，就是这个意思。夏冬春自恃出身颇高，但她无知无畏，越发轻狂刻薄、得理不饶人、为人处事不计后果，如此不知收敛，一旦遇见狠角色，恐怕连自己怎么死的都不知道。经过甄嬛提醒，夏氏这才明白自己的所作所为，其实对自己很不利，她自然知道罢手了。
2、甄嬛的难能可贵在于，她说服了夏氏，平息了事端，在完全占上风的情势下，没有趁势打压夏氏，让她颜面扫地；甄嬛对夏氏没有半分讨厌或嫌恶，只是用一颗平等心看待夏氏。所以夏氏说会记着甄嬛时，甄嬛才会聪明机灵地、实事求是地夸她美貌，否则甄嬛是夸不出口的。
整个事件中的人物有安氏、夏氏、甄嬛、眉庄和众位秀女，她们各有各的处事特点，十分耐人寻味。究竟有什么特点呢？
夏氏自恃出身颇高，轻狂、傲慢、浅薄、刻薄、愚蠢、得理不饶人、为人处事不计后果。还未入选已经树敌，进宫前得罪教引姑姑，名声不好；为讨好皇后而得罪华妃；主动挑衅生事，目无尊上，自不量力，不知深浅，被华妃逮住机会重罚打残，皇后听说也嫌其不懂事，皇帝也认为该受罚，最后被打入冷宫。夏氏的性格注定了其命运，这是必然的。
