反思复盘，对照提升理解力
一）目的
这一章几乎相当于PMP的相关方管理计划。
二）使用步骤
建立笔记
认知：选择合适的用户代理对项目的成功至关重要。
让开发经理充当用户代理，可能是最差的选择之一。
用销售人员作为用户代理是危险的，因为销售人员不会引导出构建产品的全面视图。
客户是做出购买决定的人，并不一定是该软件的用户。
许多业务分析师和系统分析师都是很好的用户代理，因为他们一只脚踏在技术领域，另一只脚踏在软件领域。
在构建领域模型和识别业务规则时，领域专家是理想的资源，但是工作流和用法问题最好是来自于实际的用户。方法论：只要有可能，应该通过与真实用户的交谈，来求证用户管理者的陈述。
如果想要软件被有效使用，必须和那些愿意使用软件的潜在用户进行交谈。
但真的没有用户可用并且必须用户代理合作时，一种有用的技巧是使用多个用户代理。行动：创建一个客户团队有三个步骤。首先，增加真实的用户；其次，在客户团队中确定一位项目负责人或一把手；第三，确定项目成功的关键因素。
