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位于施利尔塞和奥格斯堡的老人院在发生了虐待老人的丑闻后被强制关闭。当时在这里的工作人员回忆起那里的老人公寓，脑海里都是这样的画面：过期的药物、难以维持的卫生条件、被忽视的人、躺在排泄物中的老年公民。施利尔塞老年公寓大规模的虐待老人事件被揭露的一年半之后被关闭，几个月后，也就是今年二月，该运营商的第二家养老院--位于奥格斯堡的养老院也因大量护理缺陷而不得不关闭。此后不久，巴伐利亚州卫生部启动了一个匿名举报中心"Pflege-SOS "，意在希望在早期阶段对这种滥用行为采取行动。它的目的是使照顾者、需要照顾的人或亲属能够通过电话、电子邮件或在线表格迅速报告虐待行为，会有两名工作人员负责处理投诉，向投诉人提供建议，或在必要时将报告转给主管当局。
然而老年机构的工作人员和亲属对这个新的报告中心是否会带来变化持怀疑态度，其中的工作人员卡斯顿指出，施利尔塞老年公寓的虐待行为是众所周知的，此外，之前已经设有许多投诉热线电话。一位老人的亲属也持类似观点，她的父亲住在施利尔塞老年公寓，在此期间已经去世。他的女儿在当时就已经向许多机构投诉，但是直至今天她仍在等待答复。
事实上，在巴伐利亚州已经有许多联络点，亲属、照顾者或需要照顾的人可以在出现问题的情况下去联系。一些长期护理保险基金已经设立了匿名举报中心，医务处也接受投诉。例如，在2021年，医务处就收到了超过三百份门诊和住院部门的投诉。在一百五十多个案例中，医务处认为有必要采取直接行动，并安排对养老院进行额外或优先的检查。然而，过去有迹象表明，负责奥格斯堡和施利尔塞的工作人员并没有对投诉进行充分的调查。例如，在施利尔塞案中，负责养老院投诉的管理人员甚至向投诉人提出让其息事宁人。在这两个案例中，前工作人员还报告说，该院知道监督机构的检查日期。他们说，医疗服务部门的定期检查总是提前一天宣布，通过这种方式，该养老机构能够准备并掩盖不足之处。
因此，慕尼黑大学刑法和犯罪学教授拉尔夫指出，最有效的方法是增加监督机构的控制密度。报告系统也有必要满足投诉人的两种需求。匿名性和结果。必须让人们感到他们的投诉是没有风险的，甚至是受欢迎的。然而问题是，个人投诉可以匿名提交，但事后却很容易追溯到某个人身上。
然而，也有对 "SOS-Pflege "的积极反馈。巴伐利亚州医疗服务局目前认为，新的报告中心有机会得到媒体的广泛关注。然后，真正的潜力将在未来变得明显--也就是"在下游效应中"。卫生部长霍莱切克也认为该热线是一个额外的、低门槛的工具，而且已经收到好评。他还指出，应该澄清如何保证质量，如何能更快的采取行动以及如何尽快关闭有问题的养老院。这是一整捆的措施，"霍莱切克说。"我们正在把人的尊严放在我们行动的中心。
今年四月根据德国科学研究所AOKs对养老院居民医疗数据的评估发现，不同机构的设施之间存在很大的差异。该研究所虽然不能直接评估养老院的居民得到了多好或多差的照顾，但他们可以评估医疗治疗数据。研究人员将这些疗养院分为四个规模相同的小组，然后他们比较了患有痴呆症的老年人中有多少人被长期提供精神药物。结果是：用药计量小的那一组，需要长期药物治疗的痴呆症患者不超过百分之四。而在处方数字最高的那一组中，有百分之十一甚至至百分之四十的痴呆症居民会长期接受精神药物。
研究人员在评论他们的评估时说，"在痴呆症中使用抗精神病药物的做法是与目前国际社会处理该疾病的建议相矛盾的“。而疗养院住户中反复住院的人数也有很大差异。对数据进行评估的目的是为了促进护理机构更多地认识到他们可以在哪些方面改进自己的工作。AOKs的科学研究所解释说，这些数据也有助于制定新的法律规定，以便更好地控制疗养院的质量。
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