今日营销学习之－客户价值

建立以客户为导向的营销体系，公司才能取得成功，也就是现在大红特红的粉丝经济。粉丝就是最忠诚的客户，他会重复购买，持续为公司产生价值。

围绕顾客建立组织架构，顶端是顾客，接下来是那些面对顾客和服务于顾客，使顾客满意的一线人员；再下来是中层管理者，他们的工作是支持那些一线人员，以便他们能够更好的为顾客服务，最底层才是高级管理者，他们的工作是聘用、支持中层管理者。而每一层的管理者都必须亲自了解、满足和服务顾客的需求。在这方面做的好的公司－海底捞。

顾客感知价值=潜在顾客选择产品，服务，方案时的整体顾客利益－整体顾客成本

整体顾客利益：顾客从某特定产品或服务中，由于产品、服务、人员和形象等原因，在经济、功能和心理上所期望获得的一组利益的认知货币价值。

整体顾客成本：是顾客在评估、获得、使用和处理该产品时发生的一组认知成本支出，包括货币成本、时间成本、精力成本、和心理成本。

所以如何提高顾客感知价值也就很清楚了。做的好的公司就是一直都在不断提升客户感知价值。

清楚自己和主要竞争对手的顾客感知价值。