文／东营职业学院 刘梦妃
新媒体运营是利用微信、微博、知乎、豆瓣、今日头条等基于现代化移动互联网技术的新兴媒体平台,进行产品宣传、推广的系统性运营手段。新媒体运营紧紧围绕产品、内容、活动、用户这四个方面进行。因此我们可以将其分为内容运营、活动运营、产品运营、用户运营。
从新媒体运营的发展历程来看,有条主线（即产品、内容、用户、活动这四个因素）贯穿始终。
(一)产品运营
从建设内容、维护用户、策划活动这三个方面有效连接用户和产品,最终实现产品价值和商业价值的新媒体手段。产品运营是新媒体运营的根基，新媒体运营中所指的产品包括独立产品(独立开发且具有独立功能的互联网产品)、平台产品(允许企业、商家、个人人驻并销售商品，连接用户及产品提供者的网站或软件,如拼多多、蜻蜓FM、中国大学慕课等)、人驻产品(在平台注册账号并上传到平台的产品)。入驻产品又可根据产品性质划分为实体类(如淘宝上售卖的服装、电器、食品等)、内容类(网易公开课的视频课程等)应用类(微信小程序等)。根据产品种类及产品生命周期，产品运营者要采用具有针对性的运营策略。
(二)用户运营
用户运营是指为达到或超过用户预期而基于用户.画像开发有真实需求的产品并围绕产品策划一系列的相关活动与内容,进而实现企业新媒体运营目标的系列工作。用户运营是新媒体运营工作的核心。因此,在做拉新、促活、留存、转化工作前应有效提炼有关用户属性、路径、场景等用户关联标签,搭建合理的用户体系,根据级别进行差异化的管理。
(三)内容运营
内容运营指的是为了让用户更好地了解企业或产品的相关信息，运营者利用多个新媒体渠道，借助文字、图片或音频、视频等形式向用户呈现的完整的运营过程。想做好新媒体运营中的内容运营,就要做好渠道用户画像拆解用户场景、挖掘用户痛点及打磨内容细节,设计出真正能够打动用户或引起共鸣的新媒体内容,结合用户实际使用场景设计具体的传播模式,进而提升用户转化率。
(四)活动运营
活动运营以企业目标为中心系统开展活动,从设置阶段性的年或季度或月计划到分析各阶段的不同目标，从设计新颖且具有创意性的玩法到制作契合主题的辅助物料,从充分酝酿预热与及时的活动发布到完整的过程执行,从后期持续发酵与及时跟进的效果评估等全过程。活动运营是实现运营目标的手段,通过整合策划及跨界活动可快速强化运营效果。
以微博、微信、抖音、今日头条、知乎、百度贴吧为代表的新媒体已渗透到日常生活的方方面面,它们以惊人的速度改变几亿中国人获取信息的方式、阅读习惯、思维模式、行为习惯及购物决策。在这样的背景下，新媒体运营人员要会策划、懂产品、精运营,做到有效地造内容、做活动、吸用户,即做好产品运营、用户运营、内容运营及活动运营。
