解决冲突的三个步骤：
第一，『承认冲突』承认双方的情绪，承认此时的冲突；
第二，『做出区分』在冲突中，区分行动计划和利益需求，找到问题本质；
第三，『解决矛盾』寻找其他方案，应对未来矛盾，明确一致意见。
性格内向，不善辩解，更不削于解释，发生冲突了肿么办？
时间是最好的良药，懂我的不必解释，不懂我的解释也没有用。这是我平日和家人发生冲突后的处理办法，因为情况不一，这并不能解决所有的问题。
“对不起，是我的错。”
简短的几个字，用起来的作用真的很强大。生活中，和家人拌嘴是常有发生的事。都说家是讲爱的地方，不是讲理的地方。发生冲突后，不理解对方的感受，没有找到问题的本质，啪啪啪的说一堆的道理，只会更让对方反感。更多的时候，吵架了或者是心情不好的时候，需要的是对方的安慰和鼓励。主动说出“对不起，是我的错”，并不意味着你真的错了，更多的是包容和爱。
“我理解”
这样的话语更能给对方同理心的感受，对方会觉得你是和她站在同一战线的。感同身受的心情，会让大家走的更近。换位思考，体谅对方的难处，共同面对。
