用情愫打造产品口碑(上)

自从作词被AppStore推荐以后,通过各种渠道收获很多用户的好评。这个小小的产品,被不少人喜欢和讨论推荐,倒有些超出我的预料。

正如有句老套的话说的,「世上没有无缘无故的恨,亦没有无缘无故的爱」,一个东西被人所喜爱,一定是有些地方打动了人。尝试回溯了一下作词的打造过程,我们有去特意考虑的一些地方,虽然一开始不是为了讨喜去设计,只是想给人一些不一样感受,最后能得到一些人的情感反馈,那应该是这样的地方,我把这些细节归为「情愫」。

1.启动图

启动图是用户与产品的第一个亲密接触,传递产品的感受氛围,让用户还没有操作之前就能知道即将进入一个什么样的地方。所谓未见其人,先闻其声,这个「声」感受,我们在考虑时,希望一上来就能撩拨到用户的某些情感,所以决定选择一句能打动人的文案作为slogan。

为什么没有用一张大图去撩拨,一是我们是一个文字产品,二是文字能引发用户自己去想象,图却是「快消费」,脑子不用动,难触发想象。

而具体到这句文案「想说却还没说的」,来自李宗盛的《山丘》,有熟悉感、有故事感、有场景、有情绪,同时与产品的歌词内容属性很搭。这句话一下子能引起人去思索,「我有什么想说却没有说过的」,个中感受,懂的人不言自明。

启动图还有很多用法,传达产品理念、解释功用、塑造品牌形象...根据自身产品需要,灵活使用。

2.刷新动作

刷新操作是一个与用户高频交互的结点,本来是功用性的,为了降低刷新等待真空期的无聊,同时想利用这个高频交互点与用户建立一个沟通点,决定展示一个不定时变化的文案,完全以运营思路来设计它。

考虑文案准备成本、与主体内容的辅助点缀,最后决定从古代经典诗词中挑选。而为了拉近这个信息与用户之间的感受,不至于显得为了变化而变化,在经过一段时间摸索后逐渐固定成传统二十四节气日更新,挑选与这个节气相关的诗词。有联系、有规律、有节奏的变化。运营压力还小了。

3.首页内容排布

首页是一个产品最重要的地方,一定是这个产品的核心场景,用户的主要交互都发生在这个地方。FB、推特、微博、朋友圈等主流产品的强势教育,用户对一屏刷刷刷已经很依赖,场景结构简单的产品,基本应该遵循一屏打天下的思路,能在一个界面满足需求,则尽量不要跳其他。

作词内容的多行特性,使得无法在首页完整展示单个内容单元,必然要发生层级交互。

一个中心分发信息的产品,首页最大作用是导航,好在作词结构结单,只有一个分发,就是作品。于是,一个瀑布流展示所有作品。为了降低用户筛选成本,交互成本,单个作品设计了四行的预览空间,把作品的前四行内容放出来,配合标题,则能起到初窥面貌的作用。

为什么是四行不是三行、五行?体量最小的绝句,四句成首。不用点进去,则可以看完。

感受上,整个氛围希望是一个「安静」的产品,首页的感受则更不能显得喧闹。

控制信息量后,在视觉上,为了缓和满屏黑压压文字的压力,除了控制留白,还把第三、第四行的文字颜色做了灰色淡出关系处理,对单个内容单元的视觉浏览形成一个「从重到轻」的柔和过度。整体上形成波浪般起伏的视觉节奏,让用户好像静静坐在一个海边...


上面反复提到「感受」,这是我们打造产品的一个原则,比起解决问题的效率,我们更关注用户使用这个产品能获得的感受。冷冰冰的机器,是好用,但不会让人产生感情,更谈不上喜欢。

一个产品要形成口碑,让人愿意去谈论和分享,除了超出预期这种偏依赖资源的「粗暴」打法。对小团体,小产品来说,还可以选择用「情愫」,跟用户谈心,用真实的情意和诚意,通过各种细节、逻辑的布置去引发用户的想象与情感。

把产品创作者只可意会不可言传的心境,置于产品之中,用此情换彼情。




© 题图来自巴西摄影师Nádia Maria

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