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一、沟通要慎言慎行

（一）慎言其余，则寡尤

“子张学干禄，子曰：‘多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。’”（《论语·述而篇》）

释义：对于自己不懂的地方多听听别人的意见或建议，自己尽量少说，那么抱怨就少了，自己不懂的方面多去见识下，谨慎自己的行为，后悔的事就会少了。说出的抱怨少了，后悔的行为也少了，那么就能从这样的经历中获得成功。也就是说我们要多闻多见，慎言慎行，那么成功就离我们不远了。

（二）言必慎之——一言兴邦，一言丧邦

定公问：“一言而可以兴邦，有诸？”孔子对曰：“言不可以若是其几也。人之言曰：‘为君难，为臣不易。’如知为君之难也，不几乎一言而兴邦乎？”曰：“一言而丧邦，有诸？”孔子对曰：“言不可以若是其几也。人之言曰：‘予无乐乎为君，唯其言而莫予违也。’如其善而莫之违也，不亦善乎？如不善而莫之违也，不几乎一言而丧邦乎？”（《论语·子路》）

释文：鲁定公问：“一句话就可以使国家兴盛，有这样的话吗？”孔子答道：“不可能有这样的话，但有近乎于这样的话。有人说：‘做君难，做臣不易。’如果知道了做君的难，这不近乎于一句话可以使国家兴盛吗？”鲁定公又问：“一句话可以亡国，有这样的话吗？”孔子回答说：“不可能有这样的话，但有近乎这样的话。有人说过：‘我做君主并没有什么可高兴的，我所高兴的只在于我所说的话没有人敢于违抗。’如果说得对而没有人违抗，不也好吗？如果说得不对而没有人违抗，那不就近乎于一句话可以亡国吗？”

（三）失言与失人

子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与言，失言。知者不失人，亦不失言。”（《论语·卫灵公》）

释文：孔子说：“可以同他谈的话，却不同他谈，这就是失掉了朋友；不可以同他谈的话，却同他谈，这就是说错了话。有智慧的人既不失去朋友，又不说错话。”

（四）做人要谦慎礼让

陈子禽谓子贡曰：“子为恭也，仲尼岂贤于子乎？”子贡曰：“君子一言以为知，一言以为不知，言不可不慎也。夫子之不可及也，犹天之不可阶而升也。”（《论语·子张》）

释文：陈子禽对子贡说：“你是谦恭了，仲尼怎么能比你更贤良呢？”子贡说：“君子的一句话就可以表现他的智识，一句话也可以表现他的不智，所以说话不可以不慎重。夫子的高不可及，正像天是不能够顺着梯子爬上去一样。”

（五）不夸大其辞

子曰：“古者言之不出，耻躬之不逮也。”（《论语·里仁》）

释文：孔子说：“古代人不轻易把话说出口，因为他们以自己做不到为可耻啊。”

子曰：“君子欲讷于言，而敏于行。”（《论语·里仁》）

释文：孔子说：“君子说话要谨慎，而行动要敏捷。”

（六）言不及义

子曰：“群居终日，言不及义，好行小慧，难矣哉！”（《论语·卫灵公》）

释文：孔子说：“整天聚在一块，说的都达不到义的标准，专好卖弄小聪明，这种人真难教导。”

（七）巧言乱德

子曰：“巧言乱德。小不忍则乱大谋。”（《论语·卫灵公》）

释文：孔子说：“花言巧语就败坏人的德行，小事情不忍耐，就会败坏大事情。”

子曰：“道听而涂说，德之弃也。”（《论语·阳货》）

释文：孔子说：“在路上听到传言就到处去传播，这是道德所唾弃的。”

二、沟通的本质在与仁德之心

或曰：“雍也仁而不佞。”子曰：“焉用佞？御人以口给，屡憎于人，不知其仁。焉用佞？”（《论语·雍也》）

释义：有人说：“冉雍这个人有仁德但不善辩。”孔子说：“何必要能言善辩呢？靠伶牙利齿和人辩论，常常招致别人的讨厌，这样的人我不知道他是不是做到仁，但何必要能言善辩呢？”

三、沟通要考虑不同对象

子曰：“不愤不启，不悱不发。举一隅不以三隅反，则不复也。”（《论语·述尔》）

释文：孔子说：“教导学生，不到他想弄明白而不得的时候，不去开导他；不到他想出来却说不出来的时候，不去启发他。教给他一个方面的东西，他却不能由此而推知其他三个方面的东西，那就不再教他了。”

子曰：“中人以上可以语上也；中人以下，不可以语上也。”（《论语·雍也》）

子曰：“道不同，不相为谋。”（《论语·卫灵公》）

“朝，与下大夫言，侃侃如也；与上大夫言，訚訚如也。君在，踧踖如也，与与如也。“（《论语·乡党》）

注释：侃侃：说话理直气壮，不卑不亢，温和快乐的样子。訚訚：音yín，正直，和颜悦色而又能直言诤辩。踧踖：音cújí，恭敬而不安的样子。与与：小心谨慎、威仪适中的样子。

释文：孔子在上朝的时候，（国君还没有到来，）同下大夫说话，温和而快乐的样子；同上大夫说话，正直而公正的样子；国君已经来了，恭敬而心中不安的样子，但又仪态适中。

四、沟通要色悦

曾子有疾，孟敬子问之。曾子言曰：“鸟之将死，其鸣也哀；人之将死，其言也善。君子所贵乎道者三：动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣。笾豆之事，则有司存。”（《论语·泰伯》）

释文：曾子有病，孟敬子去看望他。曾子对他说：“鸟快死了，它的叫声是悲哀的；人快死了，他说的话是善意的。君子所应当重视的道有三个方面：使自己的容貌庄重严肃，这样可以避免粗暴、放肆；使自己的脸色一本正经，这样就接近于诚信；使自己说话的言辞和语气谨慎小心，这样就可以避免粗野和背理。至于祭祀和礼节仪式，自有主管这些事务的官吏来负责。”

子夏曰：“君子有三变：望之俨然，即之也温，听其言也厉。”（《论语·子张》）

释文：子夏说：“君子有三变：远看他的样子庄严可怕，接近他又温和可亲，听他说话语言严厉不苟。”

五、沟通要考虑场合

“孔子于乡党，恂恂如也，似不能言者。其在宗庙、朝廷，便便言，唯谨尔。”（《论语·乡党》）

释文：孔子在本乡的地方上显得很温和恭敬，像是不会说话的样子。但他在宗庙里、朝廷上，却很善于言辞，只是说得比较谨慎而已。

六、沟通要把握分寸

（一）要适可而止

“子贡问友。子曰：‘忠告而善道之，不可则止，毋自辱也。’”（《论语·颜渊》）

释文：子贡问怎样对待朋友。孔子说：“忠诚地劝告他，恰当地引导他，如果不听也就罢了，不要自取其辱。”

（二）表达的分寸感

孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”（《论语·季氏》）

释文：孔子说：“侍奉在君子旁边陪他说话，要注意避免犯三种过失：还没有问到你的时候就说话，这是急躁；已经问到你的时候你却不说，这叫隐瞒；不看君子的脸色而贸然说话；这是瞎子。”

（三）表达的层次感

子贡曰：“贫而无谄，富而无骄，何如？”子曰：“可也。未若贫而乐，富而好礼者也。”子贡曰：《诗》云，‘如切如磋！如琢如磨’，其斯之谓与？”子曰：“赐也！始可与言《诗》已矣，告诸往而知来者。”（《论语·学而》）

释文：子贡说：“贫穷而能不谄媚，富有而能不骄傲自大，怎么样？”孔子说：“这也算可以了。但是还不如虽贫穷却乐于道，虽富裕而又好礼之人。”子贡说：“《诗》上说，‘要像对待骨、角、象牙、玉石一样，切磋它，琢磨它’，就是讲的这个意思吧？”孔子说：“赐呀，你能从我已经讲过的话中领会到我还没有说到的意思，举一反三，我可以同你谈论《诗》了。”

七、沟通在于效果——贵在听之改之

子曰：“法语之言，能无从乎？改之为贵。巽与之言，能无说乎？绎之为贵。说而不绎，从而不改，吾末如之何也已矣。”（《论语·子罕》）

释文：孔子说：“符合礼法的正言规劝，谁能不听从呢？但（只有按它来）改正自己的错误才是可贵的。恭顺赞许的话，谁能听了不高兴呢？但只有认真推究它（的真伪是非），才是可贵的。只是高兴而不去分析，只是表示听从而不改正错误，（对这样的人）我拿他实在是没有办法了。”