昨天，跟净水机维修师傅闹了场不愉快。

头一天约好了下午来家拆机，到了早上电话告知我来不了了，临时有事儿可以谅解一二，给出的理由让我接受不了:

1 他的同事晚上喝醉了，联系不到，所以，他一个人跑俩个人的活

2, 商场派下来的新装机用户太多，他得先把新用户的机器装好。

尽管他一再强调不存在对新老用户的歧视，我还是感到作为老用户，我的需求被忽视了。

冲突就不可避免了。以我愤怒的要求他履约，和他不屑地挂掉电话结束。

在此不想讨论如何克制怒火，怎么解决此类问题很值得整理一下。

从师傅的话里，得到一个有用信息：

他干活的先后由卖家决定，不由他自己决定。

我们一开始找他安排时间就不对头，可怕的是，双方都没意识到。

大家也许都习惯了一种秩序，人情秩序，忘了还有一种更有效的秩序，体制秩序，或者，管理秩序，绩效秩序？

每个企业都有流程，保证有效运作。

师傅作为基层员工可能压根没认识到他是这家企业的一员，客户有需求，首先应该纳入大机制中，再看自身的服务。

我家作为用户，直线思维，哪位师傅安装，哪位师傅就该负责，忘了我们买的是品牌机，不是小作坊，单线联系往往无效。

想明白了，找到净水机生产企业的客服热线，讲明白需要，以及时间安排上的担心，客服承诺马上安排师傅联系我们。

很快，师傅的电话就进来了，再次预约了时间。

我想，这次，哪怕师傅再失约，我不会冲他发火，而是寻求客服帮助。

顺带拿到的福利：今后购物时，尤其是选购需要较高品质售后服务的商品，能选品牌就选品牌。一时的高价，可以免去后续的很多麻烦。

我们的社会正在快步前进，包括建立以往被忽略的很多秩序。

只不过，有的时候太细小，扩展开来的速度慢了些。

我在26路总站坐车排队排了有四五年了，排队上车很舒服，心理满足，我是文明人，他是文明人，大家都是文明人。身处文明社会。

也有效阻止了小偷作案。

可是，这么有益身心的活动，其他路队迟迟不见跟从。

前天，站台有记者采访26路乘车者，大约要借媒体的宣传推广开来吧。

很高兴，尽管速度慢了好几拍。

有的时候，因为惯性，身在其中的人，反而忘了去享受秩序的便利。

比如师傅和我家。