Google公司，他们独树一格的运营管理方式就对传统运营管理提出了新的挑战。我们作为MBA学生，也很有必要去研究和学习Google运营模式的优点，不然注定在墨守成规中被市场淘汰。
1 引言
通常，运营管理是对工商企业的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
由于现代企业从原来的传统有形产品生产企业变为涵盖了商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业的各种企业，原来的生产运作管理已经不能准确的定义新兴企业，于是生产运作管理逐渐演化为运营管理。
但是这个演化并不是终点，现在业绩蒸蒸日上的Google公司，他们独树一格的运营管理方式就对传统运营管理提出了新的挑战。我们作为MBA学生，也很有必要去研究和学习Google运营模式的优点，不然注定在墨守成规中被市场淘汰。
2 Google简介
当Larry与Sergey在1998年创建Google时，全球有3亿人使用网络。人们大都坐在椅子上，登陆至桌面设备，然后在一个连接着又大又笨拙显示器的大键盘上敲着字符，进行搜索。而如今，网民数量已升至30亿，他们中的许多人也都可以随时随地通过便携设备搜索信息。
多年来，Google一直坚持着自1998年创立以来就立下的使命：“整合全球信息，使人人都能访问并从中受益。”这一使命也在如今变得更加切实且至关重要。因为，在当今世界，人们已经习惯于使用设备来帮助他们安排每天的生活、来往于各地并与彼此保持联系。手机也已成为管理我们日常生活的远程控制器。人们正在手机上，以许多过去无法想象的方式，进行沟通、消费、教育以及娱乐。
3 组织结构
上图是亚马逊的组织结构图，亚马逊是一家历史比较悠久的公司，组织结构是传统运营管理中的树状结构，标准的金字塔型组织，阶层分明，结构稳定。是现在传统企业的组织结构，这种组织结构会导致决策冗长，任何决策都要层层往上报告，并且各个部门之间会有互相推诿责任，各自为政的情况，没有一个好的领导，互相合作较为困难。
接着这张图是Google的组织架构，一眼看上去也像是树状结构，但是仔细看又像蜘蛛网一样成网状分布。这是因为Google除了在传统的组织架构下，又分出了次级的工作小组，而在这个依照任务而分配的工作小组中，某些传统构架上可能是你主管的人，可能在工作小组中又是你的组员。其打破了传统的组织架构思维，采用了开放式的管理。
Google坚持按职能划分部门（工程、产品、财务、销售等），避免各成一家，其中组织中坚持要以有影响力的人物为中心，建立的团队规模不能多到两个披萨还吃不饱。工作中强制所有员工（包括主管）没有像传统组织一样按照阶层来划分办公的空间大小，而是全部挤在有限的空间内办公，加强员工彼此之间的交流和沟通，但是其休闲空间又比较注重私密性，会让员工拥有更多的个人空间，让员工只要远离办公室就能得到充分的休息。员工不被用强势的企业文化压制，被给予更高的自由度，公司靠的是专注用户、着眼于长远、让世界变得更美好、不作恶的标准来衡量公司所有业务和员工行为的核心标准，并让这个标准深入每一位员工的心。
4 产品—Google的关键字广告
4.1 公正的搜索结果
Google在搜索结果中坚持自然的搜索结果，反对人工干预，这为Google赢得了网民的良好口碑和信任。Google希望为用户提供最有用、绝对透明的信息，这一目标的实现依赖于两个基本前提：一个是提供搜索技术的高质量，另一方面则要求坚守搜索结果的客观公正性，二者缺一不可。
Google在创立之初就创造性地认为，决定文档在搜索结果排列位置的因素是一个文档在其它网页中的出现率和这些网页可信度，网页在受众中的知名度和质量是决定性因素。基于这种想法他们开发出先进的搜索技术pagerank。正是基于这种技术，Google的两位创始人坚信这样的查询方法比其他任何一种搜索都要高明，因为这样的搜索结果更能满足受众的搜索需求。
Google面对其他搜索网站采用的竞价排名的盈利模式（如：百度），始终没有动心。Google全球副总裁、大中华区 CEO李开复认为，Google一直坚持通过左侧展现搜索结果，右侧展示商业广告的方式来保证搜索公正性。他还表示，从国外发展的历史看，竞价排名这一商业模式，己经不具有长期可持续的发展性。
如何平衡责任、客观、利润的关系，是搜索引擎行业发展必须面对的问题，搜索引擎企业的可持续发展，要平衡利润、责任的关系，不能为了短期利益，而伤害到用户的利益。
4.2 新颖的排名机制
在Google关键词广告服务中，不是只把出价最高的广告排在搜索结果页面的最上方，也就是说价格并不是广告位置的唯一决定因素，即使广告主出最高的价钱，却不一定保证一直待在最高位置。Google推出了一项很有创意的广告政策，创造性地在广告排列中引入了点击率的因素；点击率越高的广告，排名可以越靠前。那些备受欢迎和关注的广告即使只支付较少的广告费，也可以排列在靠前的位置，这使得按点击付费的模式具有了相关性的经济因素，如果支付1美元单价的客户能获得5倍于1.5美元客户的点击率的话，给1美元单价客户最顶端的位置是符合经济规律的，因为他为Google带来了更多的收入（Google是按照点击次数抽成的）。
Google看重的是精准，而不是竞价排名。这些优势可以使广告主在投入较少的时候收到较快的成效。真正受受众欢迎的网站即使没有出最高的单次点击费，也是有可能出现在最前面的。这样，对于受众来说，他们找到了想要的信息；对于有真正有实力的企业来说，他们也获得了最好的收益；对于想通过关键词广告滥竽充数的企业来说，将被受众踢出互联网。
5 战略
5.1 企业战略
企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业战略是层出不穷的，例如信息化就是一个全新的战略。企业战略虽然有多种，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。例如：企业竞争战略是对企业竞争的谋略，是对企业竞争整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业营销战略是对企业营销的谋略，是对企业营销整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业技术开发战略是对企业技术开发的谋略，是对企业技术开发整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业人才战略是对企业人才开发的谋略，是对企业人才开发整体性、长期性、基本性问题的计谋。以此类推，都是一样的。各种企业战略有同也有异，相同的是基本属性，不同的是谋划问题的层次与角度。总之，无论哪个方面的计谋，只要涉及的是企业整体性、长期性、基本性问题，就属于企业战略的范畴。
5.2 Google的企业战略
在Google的眼中，所有MBA式的商业计划，无论经过怎样的深思熟虑，都是有硬伤的，如果硬要一心一意按照这份有瑕疵的计划走下去，必然会导致失败。成功的企业要随时发现问题，及时改变计划并作出调整，以适应不断变化的市场。
Google的战略计划（谷歌战略：过去、现在与未来），其中做到了这些：
5.2.1 信赖技术洞见而非市场调查
所谓的技术洞见，是指用创新方式应用科技或设计，以达到生产成本的显著降低或产品性能和可用性的大幅提升。依靠技术洞见生产出来的产品，可以与同类竞争产品拉开显著差距，无需大肆宣传也能让消费者感受到其独一无二的魅力。将技术洞见作为产品的基础，是谷歌秉承的重要原则，依靠技术洞见产出的产品，于市场上同类产品能拉开更大差距，想要一直领先于自己的对手，就必须依靠技术洞见做产品，而不是依赖消费者的需求，这和传统MBA思维完全相反。Google充分尊重极客，以他们的研究方向来寻找技术洞见；或是找到一个具体问题的解决方案，然后想办法对这个解决方案加以拓展。
5.2.2 创造平台
任何竞争优势都难以持久，必须有一个快速长大的战略（构建商业生态系统），打造平台，“只看平台，不看产品”。创建平台不仅仅是为了降低成本和方便运营，更是为了从根本上提高产品质量。（twitter是出版发行公司，airbnb是旅游住宿平台，Uber提高个人交通服务，耐克通过健身腕带涉足健身等等。我们身边充斥着建立平台的机会，成功的领导者就是善于发现平台的人。）创建平台的最好方法就是寻找一个有发展潜质的领域（寻找专业化路径），比如谷歌致力于搜索技术，并且Google将自己的搜索做成免费开放的平台，所以Google的搜索得到了急速的扩张。
5.2.3重视创新
（1）首席执行官必须兼任首席创新管。有创意人的人不需要别人布置任务，而需要有人提供空间，单独设立首席创新官的做法行不通，因为这个职位的权利无法营造出原始的混沌。
（2）OKR管理方式。1.完备的OKR不仅制定了大的“目标”，也确立了易于衡量的“关键结果”（没有任何模棱两可的东西）；2.顺应谷歌的“往大处想”理念，合理的OKR应当有一定难度，达到其中所有要求应是不可及的，合理的OKR完成率70%；3.OKR系统几乎人人可用；4.OKR需要打分，让员工城市的批判自己的表现；5.OKR并非包罗一切：只有那些需要特别关注的领域及不作出额外努力难以达成的目标才用得上这个系统；6.企业文化中采用OKR体系，会避免人们被竞争者牵着鼻子走。
（3）70/20/10原则。大多数企业面对新点子时候喜欢说不，管理者不仅可以避免风险，还能为成功概率大的项目保留资源；想要有说“好”的文化，没有体制上的框架作为条件，这样的文化很难建立；建立合理的人力资源体系是成功的关键。使用70/20/10的资源配置核心，70资源配置给核心业务，20%分配给新型产品，10%投在全新产品上。并且把员工20%的时间用于研究新项目。
在Google看来，赚钱并不等于创新，真正的创新与赚钱无关，或者距离遥远，Google的目的是“改变世界”，而赚钱不过是改变世界所带来的附属品。
来看一下Google最新的财报数据：在截至去年12月31日的第四财季内，Alphabet的合并营收达到213.3亿美元，较去年同期的181亿美元增长17.8%。净利润为49.2亿美元。与其形成鲜明对比的是，在截至12月31日的财年内，Alphabet非核心业务(包括血糖监测隐形眼镜和互联网气球等项目)总营业亏损增至35.7亿美元，第四财季营业亏损12亿美元。这意味着，Google在拿出其每年利润的1/4（实际上有可能更多）来扶植创新业务的发展，而这些创新业务可能需要5~7年甚至更长的时间才能见到成效。
更让很多人可能想不到的是，Google收入结构中90%左右的收入都来自于Google AD（广告），但在Google多达3.5万人的员工体系中，只有几百个人在为广告业务工作，90%以上的工程师都在从事各种各样的创新，大部分可能还属于“投入期”的创新。
“你见过哪个团队的表现能超越既定目标？”“你的团队研发过比计划中更出色的产品吗？”这是拉里·佩奇曾经反问Google管理层的话，这也在很大程度上代表了Google的理念，研发无框架，赚钱更不是眼下的事情。
6 总结
Google不管是在组织结构、产品和战略上都打破了传统的MBA思维，为互联网时代的企业运营提供了一个成功的案例，让我们在日新月异的市场环境中找到了一条崭新的道路，使得我们企业运营可以不断地更新和进步。未来的组织需要超越传统的公司运作方式。不少企业安于现状，只求渐变，不求突破，时间一长，企业就会逐渐落伍，企业必须强迫自己着眼于未来，随着时间的推移，才不会在优胜劣汰中被淘汰掉。
