趁着五一假期，我也去宜家商城凑了个热闹。对于已经装修过或者即将要装修的小伙伴们来说，宜家这个词肯定不陌生，清新的北欧风深受着年轻人们的喜爱。
说是去逛家居，其实我更想看看宜家的峰终定律运用的有没有传说中的那么神奇？
那么什么事峰终定律呢？
英国诺贝尔获奖者丹尼尔·卡纳曼（Daniel Kahneman）对于记忆的研究表明，人的大脑在经历某次事件后，只能记住两个因素，第一个是事件中的「高潮」，即为峰；第二个是事件的「结束时刻」，即为终。事件中的其他因素在对事件体验以及评分的影响上并不会占很大比重。
这条定律基于我们潜意识总结体验的特点：
我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。
等我回到家中，还记得在宜家看到的一款大衣柜，四开门，深咖啡色，外观看上去非常简约大气。打开左边两扇门的瞬间，暖黄色的内灯将衣柜里面照亮，上方是一个挂衣杆，左下方是一个可伸缩裤架，右下边是一个收藏格，整体看过去，格局简约一目了然，拿取自如、且操作非常方便。打开右边两扇门，依然瞬间暖光点亮，上方依然是一个挂衣杆，下方三个大型抽屉，简单实用。整个衣柜无论从外观还是材质上，都非常令人满意，加上内部空间布局合理，又简约美观，算是给我留下了深刻的印象。这个就算是我本次体验的高峰时刻。
另外一个最爽的体验就是从出口结账出来之后，去排队买甜筒了。我可是冲着这个来的，枣就想尝尝大家说的这个超级便宜的甜筒是什么滋味了。队伍很长，但是心情很激动，当终于排到我付款时，还是给了我很大的惊喜，比我想象中的大一些，看起来就非常好吃。当我迫不及待的将他放入嘴中的时候，甘甜可口的味道瞬间征服了我，心情愉快到了极点。给这次宜家之行华上了一个圆满的句号。不由得肺腑宜家真是把峰终定律运用到了极点。
1元甜筒是宜家体验式营销的成功范例。低价带来的并非亏损，而是消费者对品牌认知的固化。1元钱的甜筒看似赔本，却为宜家带来了极佳的体验，1元甜筒就像宜家的一个代号，加深了人们对宜家的印记，人们会觉得整体的宜家的购物体验是非常棒的。
所以，我们对一段经历的观感不在于全部过程，反而在“峰”(peak)和“终”(end)时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受。
“1元冰淇淋”能为顾客最后带来正面感觉
宜家的购物路线就是基于“峰终定律”设计的。虽然它有一些不好的体验，比如店员很少，顾客经常得不到帮助；商场路线复杂，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场；卫生间较少且有点不易找寻；还要排长队结账等等。
但是它的峰终体验是好的，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟、实用又高效的展区、美味又好吃的食物；它的“终”就是出口处只卖1块钱的甜筒，在购物结束之前，吃一个美味便宜的冰激淋，什么样的糟糕体验都烟消云散了。
所以对营销和企业，制造峰终的难忘瞬间至关重要。
一个品牌，不能做到十全十美，但是击中用户的“爽点”，可以模糊掉其他不足，那正是体验的正向波峰最高点。
