记得关注我哟
每一个人都是值得尊重的
我们每个人在生活中，经常会遇到被误解、嘲笑等情况。这些无心或有意的话语给我们的精神和情感带来不可磨灭的伤害。而作为一个遵纪守法的好人，或许你从来不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。语言暴力让人与人之间的关系变得更加冷漠、隔膜、敌视。在保护自己的同时，也不再伤害他人。我们每个人都有必要仔细阅读和学习这本《非暴力沟通》，学会好好说话。
《非暴力沟通》的作者马歇尔-卢森堡博士提出非暴力沟通就意味着让爱融于生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。当我们基于爱，真诚助人，满足他人愿望时，我们会感到由衷的喜悦，也会因自己行为的价值更加欣赏自己。
正如一首诗
“你取之于我，
是我得到的最好的礼物，
当你知道我因施与你而快乐。
你明白，
我的给予不是让你欠我人情，
而是因为我想活出对你的爱。
欣然的接受，或许是最佳的赏赐。
我无法将二者分开。
当你施与我，
我给你我的接纳。
当你取之于我，
我感激你的赐予。”
——鲁思-贝本梅尔唱片集《获赠》
作者提出非暴力沟通的基本过程第一步，留意发生的事情。我们此刻观察到了什么？不管是否喜欢，只说出人们所做的事情。这里的重点是清楚客观的表达出观察结果，而不判断或评估。第二步，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。第三步，想清楚是什么样的需要（或者价值、愿望）导致了那样的感受。第四步，为了改善或者是满足我的需要，我的请求是什么？简而言之，非暴力沟通的四要素分别是：观察、感受、需要、请求。
比如我们在生活中的应用，母亲对儿子的沟通。“儿子，看到桌子下面的两只脏袜子和电视机旁的三只袜子（观察），我不太高兴（感受）。因为我看重整洁（基于个人的价值导致的需要），可以拿去放到洗衣机里吗？（请求）”按照这四个步骤，就能够清晰明确的表达自己。案例中母亲最后的请求就更加明确的告知他人，我期待你采取什么样的行动，来满足我的需求。
生活中常常有一些人，说话总是话到一半。然后自我确信，我们关系这么好，你肯定很了解我，那我不说，你也应该明白。然而每个人都是独立的个体，有自己独特的想法。有些话，你不说，真的没有人会知道你到底需要什么。合理正确的使用非暴力沟通，清晰明确的表达自我，让我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声，也会促进我们日常工作交流的效率。
前面讲过“爱”是我们使用非暴力沟通的前提，然而有些沟通方式使我们难以体会心中的爱。这里称为“异化的沟通方式”。
道德批判
很多评价是基于每个人不同的价值观而做出草率的判断。事实上，他人的行为仅仅是不符合你的价值观，并不代表他人的错误。比如生活中有一些最典型的案例，男女朋友关系中，如果女友想多一些体贴，那就是“太粘人了”。但是如果是自己想多一些体贴，那女友就是“冰冷的像个木头”。再比如，同事更关心细节，那他就是有“强迫症”，反之，如果我更关注细节，那他就是“粗枝大叶”。所以，暴力的根源就在于人们忽视彼此的感受与需要，简单粗暴的将冲突归咎于他人。
进行比较
我们每个人都是独立的个体，有自己的个性和发光点，其他人的成就也是不可复制粘贴的，不要妄图去比较任何两个人。当我们拿自己的身材和媒体上完美男人或者完美女人的身材做比较时，就会发现有很大的差别，甚至开始自我怀疑，觉得自己很差劲。然而身材的不完美，并不影响我们好好的生活，不是吗？所以比较也是一种评判，不要盲目的比较两个人，会蒙蔽了我们对人对己的爱意。
回避责任
我们对自己的思想、情感和行动负有责任。有一部分人过分强调客观环境，弱化主观意识。比如我们最常见的，在办公室问一个人为什么采取了某种行动，他可能会说“我不得不做”，如果追问为什么“不得不做”，他会回答“领导命令”、“公司政策”或者是“法律规定”。这是我们在工作中回避责任最常用的一种语言。想清楚我们内心真实的需求，其实工作的一些行动，我们大可以不做的。选择不得不做的主观原因是我们想要保住工作，需要工作来实现自身价值，需要工资来更好的生存。认真工作是我们的责任。采取某种行动是我们对工作的责任感要求我们去做，而不是客观环境的因素。我们需要在主观意识上认识到我们是自己的主人，主动承担责任。 试图回避责任的情况还有很多，比如：
为什么要打扫房间？----因为我不得不做
为什么喝酒？----因为我是一个酒鬼
为什么要打自己的小孩？---因为他乱跑
主动承担责任，我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
“我选择打扫房间，是因为我想要整洁，打扫房间是我的责任”
“我选择喝酒，是因为喝酒能我更加愉悦，更加积极的面对生活”
“我打自己的小孩，是因为我希望他平安，作为家长有责任保证他的安全”
法国作家乔治-贝尔纳诺斯的一段话就指出责任的重要性。 “我常常想，如果有一天，技术的进步最终被用来摧毁人类，那么，并非是暴行导致人类的灭亡，当然，更不能说是复仇行为使人类灭亡....人类的灭亡，却是因为现代人唯唯诺诺、缺乏责任感，毕恭毕敬地服从各种命令。我们所看到的悲剧和马上要看到的更大悲剧并非是世界上反抗的人、不服从的人增多了，而是唯命是从的人、听话的人越来越多”
我们必须意识到我们是自己的主人，对自己的行为、情感、思想负有责任。我们的许多行为不是客观因素（比如领导、朋友、条例条规等）逼迫我们去做。我们也无法强迫他人按我们的期待生活，皆是因为我们自身的责任需要去这么做。
强人所难
我们很容易犯得错误就是带有惩罚性的威胁别人做事。很多人相信，作为父母、师长或者领导，他们的责任就是改变其他人并让这些人循规蹈矩。
作为父母管教小孩，总是最简单粗暴的告诉他们，不能打破东西，不能浪费粮食等等，总之不能犯错，如果不遵守你就要接受惩罚。就连古人也讲“人非圣贤孰能无过”，而家长作为强者，强横的要求小孩不能犯错，否则就要接受严重的惩罚。作为九零后一代长大的人，这种感觉大概是刻骨铭心的了。以至于长大之后，很多时候也谨小慎微，不敢犯错，不是因为错误导致的后果有多严重，而是为了逃避惩罚。
作为公司领导，要求员工听话，乖乖做事，最简单粗暴的方式就是告诉他，你必须这样做，否则我就惩罚你。 关系亲密的恋人更是容易出现强人所难的问题，女友会要求男友购买昂贵的衣物饰品等。即使这些超出了男方的承受范围，也不管不顾。甚至以惩罚性的分手作为要挟，强迫对方服从。忽视彼此之间的感受和需要，让他人更是难以适从。即使真的用惩罚来教训了他们，他们迟早也会想办法来针对回来。强人所难造成人与人心灵的隔阂。
作者认为人天生是热爱生命，乐于互助的。非暴力沟通的前提是互相的“爱”，异化的沟通方式让我们难以体会心中的爱。道德批判把自己放在道德制高点，将不符合我们价值观的人看做不道德的和邪恶的。比如键盘侠便是最令人深恶痛觉的。进行比较也是一种评判，将完全不同的人进行比较，妄加评判也是错误的，它蒙蔽了对人对己的爱意。正确的沟通应该是让人意识到“我本身是承担责任的主体”，主动积极的去面对是非，处理事情。强人所难更是无形中拉开了人与人之间的距离。
今天我们了解了《非暴力沟通》的基本步骤，清楚了异化的沟通蒙蔽会人与人之间的爱意。下一篇中，作者马歇尔具体的为我们讲述了“观察、感受、需要、请求”这四个步骤在实施过程中，容易犯的错误和实施的要点。
每周三早上九点，不见不散。公众号：轻言心语 ID：qyxy2020
