农历年关到了,一些公司以这个时间点为新起点,制定了一系列新年的计划和目标,对于一些管理小白来说,如何分解和实现计划目标,成为一个比较头疼的事情。
作为一个整理、学习和提高的过程,我整理了一下在公司实际计划目标的过程,梳理一下自己的思想过程,看看其中的漏洞有多大,也请各位帮忙指出其中的纰漏,推荐更好决策方法,在实践中进步。
我们拿餐饮企业提升营业额的计划做分析。
一家高档茶餐厅,位于城市的中心商务区的商场中,有临街的一面,对外也有一扇门。餐厅定位高端,装修较为豪华,装饰片英伦风,店内挂有很多维多利亚时代的油画,装饰品大部分都是外国进口的精品货;门店所用的原材料、调料等极为讲究,菜品种类较多,兼顾中西餐(台湾菜、广东菜、东南亚菜、淮扬菜、日本菜以及纯正西餐),装盘较为精良;门店的茶饮很有特色,所有茶叶来自台湾地区和德国,品质较高;门店的糕点有一些独特的产品,在整个城市都是独家产品,其他一些蛋糕也很高端。
另外,门店的服务水平算是一般,不够专业,员工不稳定、兼职较多,服务品质不好。
经过一年时间的运营,门店的生意没有起色,日均营业额不足以抵消成本。为了能够提升营业额,吸引更多顾客到店消费,这家门店计划在新的一年中作出改变,实现盈利。
为了达成盈利目标,公司的上下级各部门汇总问题,计划在以下几个方面作出改变:
1. 进行品牌建设,让高端西式茶馆的品牌形象丰满起来,在顾客心目中留下视觉锤;
2. 让服务更专业、更具仪式化、更具周到,让顾客在餐厅体验到尊贵感,在服务方面区别于其他餐饮店;
3.与商场内的高端品牌进行异业合作,进行借势营销和加持品牌势能;
4. 未来商业主要发生移动端,使用移动互联网进行营销,例如今日头条、微信等,使品牌和门店的信息传的更广;
5. 发挥茶馆的社交属性,吸引更多的年轻女士到门店来消费。
以上为部分计划的目标,如何实现这些目标,需要做以下几个方面的工作:
一.公司的目标细化出来以后,各部门主管知道所要做的工作;
二.各部门主管在部门内开会学习,统一思想、部署执行任务;
三.部门把任务分解到可执行的层面,具体到个人;
四.部门制定可量化的指标,作出奖惩规定;
五.把所有执行项目和奖惩规定上报公司,公司作出修改后,颁布实施;
六.公司定期、不定期的检查项目进度,提供资源并协助处理疑难问题;
七.运用PDCA、鱼骨头、思维导视图等方法辅助实施。
经过广泛充分的讨论,运用一系列的措施和方法,组织的目标被逐层逐级的分配下去,并配合了相应的组织资源进行支援,也进行了充分的动员,期待会有一个好的结果。
在实施过程中,我认为会有一些难点,这些难点有可能关系到计划的成败:
(1) 计划制定出来以后,整个团队要全力以赴的执行计划,不允许再讨论计划的合理性,不准讨价还价,不准以各种借口拖延实施或打折扣,不准有特殊人物存在,更不准开后门;
(2) 充分授权,把该放的权利下放出去,让执行者得到充分的资源,组织层级尽量减少,充分发挥一线员工的积极性和主动性;
(3) 统一思想,把重要性和严重性都阐述出来,和大家充分讨论之后,达成一致意见;
(4) 项目的监督和进度管控需要有经验的主管负责,既给执行者空间,又能控制进度情况,让整个项目顺利完成。
希望在以上的计划执行方案能够取得预想的效果,也欢迎提出宝贵的意见。
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