沟通，误解才是常态，因为多数时候，沟通成了单向内容的输出，而无法真正实现双方的理解。互相嫌弃对方的表达力和理解力，总之问题都出现在他人身上。
在这里，作者给出了几点意见，也破除了我很多迷思。
1.高度恐惧信息必须配合实际行动
在传统制造业里，会涉及到安全管理，而安全管理的最佳状态是员工安全意识特别强，各自能为自己的生命安全负责，但现实往往是员工毫不在意自己的违规行为，甚至可以说是麻木的，于是安全培训和安全警示标志成了重要的管理方式。而在我们公司的安全培训教材中，各种血淋淋的事故案例，希望以此提高员工的警惕。但往往收效甚微。
出现该现象的原因是，高度密集的恐惧，会让人视而不见，以此麻木的继续下去。
鉴于本书的方法，可以尝试给出一个金点子：
001在每一起事故的背后，要给出具体的行动计划来规避风险
002 在载货电梯的安全警示标示侧面给出其他上下路径
2.最高级的人际关系是互惠
001同事朋友之间
人情大于天。我们不习惯欠别人人情的心理反作用于他人。让他人对我们有亏欠感，尤其是当他人向我们主动提出援手的时候，我们就有机会建立存储亏欠账户，对方会记住这份帐户，在必要时而投桃报李。
002和家人的互惠
我一位朋友，有一天很开心的跟我说，他老公今天主动把碗刷了，她特别开心，也很差异，因为是破天荒头一回。后来她老公道明真相，是因为她早上起床后，无意中帮老公刷了杯子并泡好了茶，老公感动之余，就主动把碗刷了。这种偶尔的小确幸是互利互惠的结果。所以我们需要经常对自己所爱之人（父母，爱人，子女，兄弟姐妹）送一份小礼物或表达一份问候，传递一份温情，才能获得更多的温情。
3.双方利益最优的谈判
谈判过程中的僵局往往是由于彼此双方都认为各自的利益凌驾于一切之上而寸步不让。此时如果一方作出对方认可，而不损害我方长期利益的让步，可实现双方谈判的最优解。
掌握和践行如此的行为规律和技巧，我们的影响力定然会逐步扩大，而出现沟通的最佳状态——认可与服从。
