非暴力沟通的四要素，第一个就是“观察”。在我们的生活中，常常把观察和评论混为一谈，而因此会造成对方产生屏障（对抗心理），从而造成彼此的疏远和难以进一步沟通。
摘录一段书中的原文：
“非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。”
那么什么是观察呢？书中有一首诗，朴实又现实，值得回味：
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事，
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？
我使劲看了又看
但从未看到厨师；
我看到有个人把食物
调配在一起
打起了火，
看着炒菜的炉子——
我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时候，
你看到的是厨师，还是有个人
做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他的学习方法有区别。
因此，我得出结论，
如果不把事实
和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。
——鲁思.贝本梅尔
在诗中，不论带有负面的懒惰、愚蠢，还是中立、积极的厨师。这些都因为先入为主，片面的视角产生了结论，难免会给人贴了标签，并且带着标签定位，带着偏见去沟通。偏差从这标签开始。
我也在思考，看这一章节，可以分享的是什么？
第一遍阅读，我想，我已经可以按照书中的举例，分辨出“观察”和“评论”。
再读一遍，重点在于，观察要放下评判。仔细的观察，观察客观的事实，并在变成语言的时候，也能清晰地表达出观察的事实或结果。
第三遍，强调区分观察和评论。是为了打开双方的沟通之窗。避免因为评论替代了观察（事实），造成的异化沟通。
“不带评论的观察是人类智力的最高形式”，这是一位印度哲学家的话。这句话也揭示了我们经常是没有难么明智的。
书中举了一个校长和老师沟通的故事。这个故事看起来平淡，但是体会一下，这正是我们每天在上演的职场和家庭生活。人人都会有很多对他人的抱怨，但是都不愿意直面真实的问题。即便面对了，又无法表达清楚，仍然用评论代替观察，让对方听到了最难听的指责后，仍然不知道自己要做什么。
要摒弃用观察的事实替代评论的说话方式，还真是不容易。刻意练习，不断自我提醒，每日反思哪怕只是当天的一段对话场景，久而久之，一定会把书中所述的外部经验，变成自己的内在修养和说话、思考习惯！
2019-04-12
4.14补记：
如何区分观察和评论？在书中有一些练习。我说自己可以分辨这两者，但在实际运用时候，仍然难免会用评论（我的想法）代替观察。
这两者的区分，有一个重要的点在于，观察用的是具体的，可衡量的语言。而评论往往是一些笼统的，很难确定是否客观的描述。
比如：小明总是不好好完成作业
如果你认为这是一句观察，那我们意见不一致。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“小明在上周有三次作业，都只完成了抄写的部分，手工实验的作业一次都没有提交。”
