序言
我们经常遇到这样的情况：在某时某地与领导不期而遇，领导突然问了一个问题，这个问题可能和工作有关，但是由于你并未预想过此场景也没有做过相应的准备，因此吞吞吐吐答非所问，直到两人在某处再次分开，你静静地想了一下“唉，刚才要是这么说就好了”。
有时候领导问的问题看上去和你正在进行的工作并无关系，而仅仅是日常寒暄，你便对答如流，口若悬河，直到领导眉头微簇，眼神漂移，你便识趣地说了一句收场的话随后告辞，是夜，你躺在床上辗转难眠，顿时彻悟“原来他当时是这个意思”。
我们也曾遇到这样的情况：有的事情自己无法独立完成，因此向他人求助，但是却被人拒绝了；有建议向领导提出希望他能采纳，领导也只是含糊地说了一句，我知道了，你回去吧；你想要阻止某人做某事，结果他却一意孤行，事与愿违。
其实以上种种案例归根结底都是因为在指定的环境下和指定的角色没有说出指定的话。语言是一把钥匙，它能打开任何人的大门，取出任何你希望得到的东西，只不过你想要打开的心门随着时间地点人物一直在变化，你需要在最短的时间内找出最准确的钥匙。
配“钥匙”这个工作会很难吗？
一点都也不难，你所需要的仅仅是方法和长期的练习而已，本书就提供了这个方法。
