文|孟永辉

用户体验始终都是互联网家装追求的终极目标。如何让用户获得优质的用户体验，如何让用户远离传统家装的装修陷阱是所有互联网家装公司都在思考并付诸实践的课题。不同的是，不同的互联网家装公司有不同的提升用户体验的方式和方法，于是便衍生了诸多类型的互联网家装公司。

这对于家装行业来讲是一个好事。因为正是有了这些家装公司的涌现才让这个行业看上去更加元气满满，充满希望。同“互联网+”时代的其他类型不同，互联网家装的构成元素较为复杂，产业链延伸较长，市场规模较大，用户需求较多……这些元素的存在最终让互联网家装公司难以形成一个较为有效的发力点，最终导致用户体验并未提升太多。

家装行业市场面复杂，难以形成统一效应

家装行业的发展与房地产业的发展有着一脉相承的关系，正是有了房地产业的繁荣和发展才最终造就了家装行业的不断扩大。同房地产业在整个经济增长中的地位和作用一样，家装行业同样在互联网经济当中占据着相当重要的作用。从某种意义上来讲，家装行业与互联网的结合说明了“互联网+”时代发展的全面和彻底。

家装行业的系统性特征让用户体验受到诸多因素影响。家装行业最终呈现给业主的是一个装修好的家，用户最终使用并感知到的是最后的装修效果。而这一个装修好的家则是由多个不同的环节造成的，如何某些和某几个环节出现问题，那么整个装修的效果势必受到影响，有些甚至还将会让用户体验陷入到新一轮的困境之中。

以装修行业的排线和布线为例，用户最后真正能够感知到的是使用电器的过程当中的流畅和安全，同时排线和布线与装修的泥工、木工等诸多的环节都会产生联系，如果排线和布线出现问题，那么它势必会对泥工、木工等环节造成影响，甚至还会对后续用户的使用产生非常严重的影响。

因此，我们在看到某一个装修环节的时候不能简单地将它们看作一个独立的部分，而是应当让他们同其他环节联系在一起共同看待才能最终实现最后的装修效果。而最后的装修效果则会最终影响着用户的使用体验，一个环节出现问题可能全盘皆输。

系统性特征另外一个表现就是它对于用户装修体验造成的影响。我们知道，家装分为很多的流程和环节，正是有这些流程和环节的共同作用才最终构成了用户整体的家装体验。如果用户在装修过程当中在泥工和木工环节遇到问题或者遭遇困境，那么他们势必会对整体的家装体验产生消极的影响。

互联网技术改造家装行业通常是从某一个或者某几个环节切入，无法形成规模效应。观察当下的互联网家装公司，我们可以看出，互联网技术在改造家装行业的时候通常是从设计、施工、材料、监工等环节介入的。这与互联网的环节性构成有着非常重要的联系，如果我们无法对家装整体性进行整体把控，最终影响到的还是用户体验。

互联网时代，技术能够与家装行业之间的联系并不具备整体性特征，也可以说技术仅仅改变的是某一个甚至某几个环节，这些环节之间并没有形成一定的联系。在这种情况下，对家装行业造成的最为直接的一个影响就是工期难以确定。因为互联网技术仅仅能够改造某个甚至某几个装修环节，对于整体却缺少一个相对有力的整合和把控。

在这样一种情况下，我们看到很多互联网家装公司的用户其实依然在装修陷阱当中挣扎，本身并没有彻底摆脱装修陷阱的困扰。这就造成了用户体验无法形成连贯性，最终让用户感觉互联网家装的体验甚至还不及传统家装。因为传统家装至少能够通过装修公司的“一手抓”来把握好整体的装修效果，传统家装公司做家装的过程当中是通过一个又一个的项目来完成的。

流程管控没有改善，装修效果难以把握。流程管控对于最终的装修效果来讲具有非常重要的作用，如果没有一套科学、合理的流程管控系统，互联网家装时代即使对各个环节都能有本质性的改善依然无法对最终的装修效果产生本质性的影响。而这也是很多互联网家装公司为什么会从工长这个对装修产生核心作用的角色入手试图对装修进行影响的原因。

之所以会有这种现象的存在，其中一个很重要的原因就在于他们想要通过工长这个角色来管控起装修的各个环节，进入再给用户提供一种与传统家装完全不同的装修效果。从这个角度来看，对于装修的全流程管控直接影响着互联网家装最终的实现，并将会对业主的装修体验带来本质的提升。

其实，互联网家装之所以受到人们的质疑，其中一个很重要的原因就是在于它没有形成一个相对完整且科学的管控系统，缺少了科学的管控系统，互联网假装看上去就如同一盘散沙，难以形成规模性作用。

互联网家装的系统性和复杂性最终决定了它是一个相对整体性的工程，如果家装行业的某一个环节或某几个环节出现问题，那么其他的流程和环节就会受到影响，最终将会影响业主整体的装修效果。作为一个以用户体验为最终追求的行业，如果互联网家装无法给用户带来优良的体验，那么这样的互联网家装基本上是失败的。而只有真正让用户感受到完全不同的体验，并持续给用户需求不断提供新的满足方式，互联网家装才能最终从根本上解决当前不接地气的问题，让更多的人不是因为它的营销性去选择它，更多的是因为它能够给用户体验带来本质的影响才会去选择它。

全面发展，一场系统性的互联网家装革命或将来临

随着“互联网+”时代的结束，更多的技术将会出现在我们的视野之中，而这些技术相对于互联网技术来讲具有的一个非常重要的特征就是它们对于传统事物的影响更加深入和全面，并且能够真正改变互联网家装当中业已形成的痛点和问题。

一场系统性的互联网家装革命正在酝酿，一个以个性化为前提的整体家装时代将会来临。而将这一个又一个的用户需求串联在一起的正是目前已经出现的新技术，这些新技术具有更加全面和整体的力量，能够对互联网家装的环节产生更加有力的改变。

以智能测量为基础的大数据将贯穿整个家装流程。所有的家装最为基础的一个工作就是对房屋的数据进行测量，将更多智能科技加入到智能测量当中，通过对这些测量数据进行的精准分析，我们不仅能够发现更多的业主需求，而且可以为后续的设计环节、材料环节、施工环节、验收环节都产生影响。可以说，前期的测量所拿到的数据能够被应用到装修环节的各个流程过程当中，在通过数据将这些装修的环节最终串联起来。

互联网家装公司在这当中扮演的是一个前期精准测量的工作，并是一个大数据的集合中心。通过对用户数据的控制，互联网家装公司能够控制装修的设计环节、施工环节、材料生产环节等诸多方面，通过将这些环节用大数据串联起来并最终给用户体验带来影响。

用户在这个过程当中其实是一个相关数据呈现的最终接收者的角色。在装修进行到某一个环节之后，用户只需要核对当初的测量数据与装修公司在施工过程中产生的数据即可，就能够清晰知道装修进行到哪一步了，装修的效果是什么样子了。这种以数据为基础的装修流程的控制显然比互联网家装时代的标准控制具有更加精准的效果。

以国家标准和地方标准为基本的装修效果管控系统在实际的实施过程当中依然会面临主观性很强的问题。如果我们能够通过数据对装修环节进行控制，势必能够将装修效果控制在一个相对精准和合理的空间，这样的家装才能更加符合用户的心理预期，用户在这个过程当中遭遇到的痛点和问题才能更少。

以新技术为原点，将会让互联网家装过程当中的因素更多地串联起来。互联网技术在应用到家装行业之后之所以依然会出现很多问题，其中一个最为主要的原因就在于缺少一个能够贯穿家装流程始终的技术。互联网家装时代一个非常突出的特点就是不同阶段有不同的技术与之对应，而且这些技术没有复用性，仅仅能够使用到某一个阶段而已。技术的复用性差不仅让互联网家装变得非常庞大，而且难以形成牵一发而动全身的效果。

未来我们可以将更多的新技术应用到互联网家装过程当中，通过这些新技术将互联网家装串联到一起，最终通过对这些新技术的控制达到影响互联网最终装修效果的目的。比如，我们能够借助VR技术实现装修效果、装修施工现场、装修监工虚拟和现实的实时切换，并且这些技术能够应用到前期的设计环节、装修施工环节、装修监工环节，而这些环节真正将业主、施工工人、监工等家装行业的各个要素全部都串联在了一起，互联网家装不再是一个又一个独立的部分，而是变成了一个整体，而这个整体外在的呈现就是当下比较流行的VR眼镜。

以云端处理为中心的互联网家装全流程管控将实现各流程的全面联通。如今，互联网家装之所以会给用户一种割裂和分离的现状，一个重要的原因就在于他们难以形成一个有效的数据处理和整合中心。通过这个处理和整合中心，我们能够将互联网家装过程当中不同的数据、需求、结果进行云端处理，在通过这个云端处理中心，真正串联起整个家装流程，真正实现互联网家装的整体化。

尽管当下很多互联网家装公司都在搭建云端的处理系统，但是在当前的技术条件下，想要通过云端系统的搭建实现对家装的全流程控制显然有些天方夜谭，而只有真正等到云端处理技术相对成熟之后，我们才能真正将互联网家装的各个流程串联起来，融合到一起，通过资源的整合实现家装效率的整体提升。

以云端数据处理形成的云端处理中心才能从根本上改变互联网家装各自为战的局面，真正将互联网家装变成一个有机整体，而这个整体正是在不同阶段个性化处理基础上形成的有机整体，这个整体将会真正影响和改变互联网家装给用户带来的痛点和问题。

互联网家装当前面临的痛点和问题其实正是由于用户体验没有从根本上改变造成的，因此未来互联网家装发展的一个重点将会是工业化、整体化的过程，这个过程借助当前的互联网技术显然难以奏效，只有借助新的技术手段才能将家装行业的每一个流程和环节全部都串联在一起，通过将不同特点的环节糅合成为一个整体，互联网家装才能在满足用户个性化需求的同时，形成一个特点鲜明的总体。

互联网家装的个性化与整体化并不突出，真正冲突的是如何兼顾个性化与整体化的特点并真正给用户带来体验的提升。只有用户体验真正得到了提升，互联网家装才能真正能够给用户带来不一样的体验，从底层改变互联网家装的现有逻辑，最终给互联网家装带来彻彻底底的改变。

【作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。长期关注行业研究，探究行业发展之道。】