你想要的结果是什么呢？
刚才复盘了一下今天工作上的一些情况，你想要的结果是什么呢，这个自问用在今天，还真是有用。
事情经过：下午一位特别熟的公司客户，应该说像朋友一样的客户（谢总）来公司对账，说起昨天给他的应收款不对的。我一看是他，就当是和朋友说话一样，马上回应说，这个对账单是我做的，我给你把18年初到现在的明细都写上了，账上是这些，对的啊。刚一回答，就被谢总很生气地说，你没给明细，你干嘛要给我一年的，看都看不懂的，我只要现在的，明明我看了只有两笔货款没付，怎么和你差了一千多呢。我急着回复，给你一年的清单是希望对得更清楚一点，而且你付款不是安照开票款付的，都是少付，积起来就变成这些了。
但他非要我把是哪个合同上的哪个产品没付给列出来，这可难倒我了，明明每次付款都不是按每个产品的款付的，是汇总按整数付款的，就是为了能把账对清，我才拉了一年的账，这积少成多的每次有点尾款，让我放在哪个产品上呢，这不符合我脑中的逻辑性嘛。就更急的回了句，这个就是很明细了，你要求的有点不合理。这一回，他就火大了，你和其他客户也是这么对账的吗，人家要求怎么对你就怎么对，你怎么这么对待客户的。
这时心里一惊，想着，这糟了，太把他当朋友，忘记了他是客户了。可是嘴上还是说，要么你让你们财务和我对下账，这样我们对起来比较清楚，这不说不要紧，一说，他开炸了，居然说为什么要让财务对账，我自己就是想要清清楚楚的知道，你给我的表格我一点看不懂的。此时我的，深吸了两口气，看了看边上老板也站着，原本老板在打圆场说这个报表是对的，刚才他也看了。但看到这情景，老板又说，小钱，你把明细再拉给他看看，一笔笔找也可以，每笔上欠多少。虽然心里有点别扭，但想着事情虽然是我对的，但是我让对方不舒服了，让对方感觉到了自己不如我，这样的情景下怎么可能好好沟通呢。想着等会说吧，还是先走开一下，我要静静。
走开几分钟后，我不断地想，那要怎么做呢，方法也简单，就是我要多点工作量，我刚才只是一口认定自己是对的，但在这件事情上，我想要的结果是什么呢？是双方和和气气，把账对得清清楚楚，把应收款给收回来。那么我应该怎么做呢，那就找吧，哪怕自己要花几个小时也要给弄出来。这么想，心里马上平静了。对啊，我只要把这账用另一种谢总想要的方法来对，用一种他看得懂的方式来对就可以了。我不能局限于财务就是这么对账的方法来和他对，虽然我的应收是对的，但是他看不懂，就达不到两家公司把账对清楚的目的。谢总要的是这些应收款的构成是哪里，每笔货款留尾款也要对应是哪一个合同上，而不是光账上的发货明细减收款明细计算出来的应收。
先处理心情，再处理事情，这话用在今天真的很实用，心情处理好了，这事情就好办了，接下来我就开始一笔一笔给他勾出来，再给他核算出来。虽然时间上花了很久，但在心情处理好了，做这个事也不觉得费事了，比预期提前完成了。
先想要的结果，才能平静心情，才能更高效地完成工作，这事，收获满满，要多实践，要多运动提问，我会不断提醒自己，加油！
