十二世纪在日本平安京发生一件震惊社会的案件。武士金泽武宏弘和他的妻子真砂在旅途中遇到强盗，结果武士被杀害，真砂受到强盗侮辱。三天后，发现尸首的樵夫报官，强盗很快被捕。公堂上，真砂、强盗、樵夫，以及其他证人，僧人和女巫，各自对案情进行讲述。樵夫认为强盗是杀人者；强盗也承认，自己和武士角斗，最后杀死武士。但武士却坚决不承认被杀，他的灵魂通过女巫之口，告诉大家他是自杀的。

这是著名导演黑泽明执导的一部电影《罗生门》中的情节。其中每个人的讲述不但未能使得案情清晰，反而更加扑朔迷离。电影最后没有告诉观众武士到底是怎么死的，是他杀还是自杀。而“罗生门”从此便有了“各说各话，真相不明”的含义，成为经常被使用的词语。

在现实生活中，“罗生门”现象时常发生。比如，影视界名人夫妻凌潇肃和姚晨，离婚后互相指责，竞相爆料对方不忠在先。不过事情真相是什么，观众无从得知。双方若想平息怒火，暂停指责，只有坐下来冷静谈谈，不然只会增添我们吃瓜群众茶余饭后的谈资。但这样的对话，无疑是具有很高难度的。这种情形不仅仅只是发生在明星中，在我们的日常生活里，夫妻之间、亲戚之间、好友之间、同事之间，经常存在难以开始的对话，而大部分人会选择避而不谈，就如《高难度对话》中所提到的“房间里的大象”。

书里解释，“房间里的大象”是形容某些显而易见的事情正在发生，可是所有人都避而不谈，假装什么都没有发生。作者正是为了提醒读者们，逃避不能解决问题而写下这本书。作者迈克·贝克特尔（Mike Bechtle）是教育学博士，现任富兰克林柯维公司高级培训顾问，先后为世界500强企业进行2500多场研讨会形式的讲座。他的其他作品包括《跟任何人都聊得来》和《不为他人抓狂》。

这本《高难度对话》旨在让我们学会在重要的人际关系中有效沟通，这些人际关系包括：配偶、青春期少年、多管闲事的亲戚、好为人师的朋友、邻居、同事，还有对我们百般挑剔的老板。

经过阅读后归纳，有四个方面值得我们在沟通中加强注意。重视这四方面，会让我们提升沟通能力，让大象在还是小象的时候就被我们赶出房间。

一，倾听

很多人不喜欢听别人讲道理、讲忠告，因为忠告隐含批评的意味，听取忠告似乎表示自己承认有所欠缺。但是偏偏又有人好为人师。相信这些人中的大部分是出于对别人的关心，或者想吸引别人的注意力，才提意见讲道理。然而，作者建议，吸引别人注意的最好方法是倾听，当一个人首先真诚地对另一个人感兴趣的时候，他就本能地想听听对方说话。

书里还提到一种无效对话模式：

*一个人在说，但另一个人在准备自己的回答。

*第二个人给出回答，而第一个人又在一门心思地准备自己接下来的回应。

*第一个人回答后，第二个人又在一边听一边准备回答……

两个人都自顾自地“说”，而没有人在“听”，这样的沟通达不到任何效果。我们需要做的是，真诚地把注意力从自己身上转移到对方身上。不用担心自己认真听而对方却没在听自己讲话。作者说，当一个人开始用心聆听，其他人也会受到影响。

所以，有效沟通的关键是安静地倾听。

二，不揣测，不臆断

前段时间，有篇点阅率极高的网文《你别回我了，和别人去做爱吧》，文章是吐槽一名玻璃心女生，因为男朋友没有秒回信息而揣测他正在与其他人幽会。这位女生在恋爱中患得患失、缺乏安全感，让男朋友很心累。

揣测和臆断别人的想法，不止是那位女生，我们也常干这事。我们的微信朋友圈是一个屏幕上的社交圈。当发现一位比较熟的朋友有段时期不给你点赞，却给其他人点赞，你心里也会犯嘀咕，是不是自己什么时候不小心得罪他了。但其实真相是，因为他的微信朋友非常多，恰巧你发的图片和信息被覆盖，他只是没看见而已。

同样地，在通过手机、信息、微信的对话中，无法看到对方表情，我们很容易假设别人不同意自己的看法。作者建议，找到答案的唯一办法是直接提问：“你对这个有什么看法？你这会儿在想什么呢？”

三，换位思考

前面讲到的电影《罗生门》，里面所有人在讲述案情时，都从自己的出发点和观察点去讲述。比如樵夫，他为了贪取武士身上的小刀而隐瞒细节；强盗为了表现勇猛，把自己的怯懦说成勇敢，而且省略自己强暴真砂后请求原谅这一段。为了各自的利益和心理需求，案情越来越“罗生门”。在现实生活中，沟通是为了双方互相加强了解，达成某些目的，我们当然不希望沟通变成各说各话的“罗生门”式谈话。

作者讲到，当对话变得艰难时，各持己见的人们又当如何共事呢？我们需要通过对方的眼睛，来看看他们所看到的——不是为了要和他们看法一致，而是为了让自己可以理解对方。

四，不要被手机包办对话

十几年前，我们未曾想设想过，以后会人手一两部手机，并且衣食住行都离不开它。智能手机的普及甚至比电脑还广泛，大爷大妈们可以不用电脑，但却不能没有手机。

的确，智能手机为生活带来极大方便，购物在淘宝，出门先点击“滴滴”，甚至手机还包办我们的社交生活。坐公交车、地铁，在银行排队，大家都低着头，手指不停地戳屏幕。

书中提到一个例子，一位人力资源经理向作者诉苦：“上周面试一个人，这人在面试中打断我，因为他手机响了，他要回一条短信。”

作者提醒到，我们可能已经染上一种瘾症：科技。

科技（手机）可以为我们节省购物时间，为我们提供生活便利，但不应代替我们对话。

有些对话，必须面对面谈，因为只有面对面，才可以眼神交流，观察对方面部表情、肢体语言。重要的对话，更应该避免在手机里谈。

学习处理高难度对话，不是一朝一夕间就能练成。但必须迈出这一步，若让小象在不知不觉中潜入房间中，又在我们刻意忽视下长成大象，那时已经为时已晚。