有句话说：沟通从心开始。要沟通，要解决问题，先要把话说到对方心里去，只有这样，对方才会信任你，你引导对方的时候对方才不会抵触。遗憾的是，很多大人常常忘了这一点，他们一张口就会引起孩子的反感，这样的沟通不但不能解决问题，相反还会制造更大的问题，因为大人沟通的手段本身就是个问题。
比如，听说孩子上课迟到了，见到孩子时家长一般都会习惯性的问：你为什么迟到？这样的问话方式注定了接下来的沟通是失败的。
1、这是一种质问，语气中难免带着情绪，并且有强烈的暗示性，暗示了孩子是错误的，所以只会引起孩子在心理上的对抗，从而屏蔽了家长的教导，造成了“左耳朵进右耳朵出”的现象；
2、这是个因果问句，明显要求孩子说明理由，如果没有理由，就等于给了孩子找借口或者说谎的机会；
3、这种方式关注的还是过去，结果大家都陷在谁对谁错上，却忘了要解决的问题：如何才能早点到；
4、让孩子学会了推卸责任，成为一个埋怨的人。比如：你为什么总是考这么差？孩子：老师教的不好；我坐的位置靠后，看不见；总有人在课堂上捣乱；功课太深。
正确的说法应该是：你觉得怎样才能早点到？或者：你觉得做点什么才能防止迟到？用“怎样”和“什么”的问话方式代替“为什么”，关注点就从过去变成了未来，不是揪着过去不放而是着眼于问题的解决，从而给孩子一个具体的努力方向。
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