老板有四个QQ,三个业务上用的,一个私人的。
刚入职不久,他就把其中一个最活跃的,还在不断加人的QQ登在我的电脑上。
这个QQ的名字叫某某公司客服。
一直有业务上的新的客户加进来,也总是有打广告的人加进来。
我把每一个天天发广告的人拖进黑名单,屏蔽每一个永远在打广告的群的消息。
终于这个QQ只在和客户打交道了。尽管里面那么多人,有备注的,没备注的,乱糟糟的。
有一天,有陌生客户咨询有没有某项业务,我说有。
再问具体要求,他就不回复了。
又过了好多天,还是他咨询,这次是真的有业务。
翻了翻以前的聊天记录,原来这个客户两年前问过我们公司是否招人。
过了那么久了,居然回来还成了我们的客户。
这个世界真的很奇妙。
所以QQ上那么多人,无论是什么原因加了我们好友,其实都是有机会成为我们客户的。
前两天有个到店的客户,找我们做标牌,文件里指定要求材质是亚克力。
小的标牌,需要打很小的孔,位置要求很精准,数量不多,还要求每一个标牌的内容都不一样。
我们没有做亚力克材质的标签。提供的其他方案也不行。他坚持让我们想想办法。
每次碰到这些比较不太常见的客户要求,都是老板想办法解决的。
这次他找到一张在本地有做亚克力牌子的公司的名片,大概是展览会上收集的。
我们打了两个电话,才加上这个公司的QQ。
发了截图,说明来意和具体要求,提出需要报价。
对方直接说他们做不了。没有说什么原因。
然后我问,是因为时间不够还是数量太少,还是要求太高或其他什么原因没办法做。
我也只是想找个合理的解释好回复老板。
对方还是惜字如金,只说 我们做不了。
实际上,我们都觉得对方不愿意报价接单的理由真的可以有很多,会花掉很多时间,收益却很低。他们也懒得找理由敷衍,索性只回做不了就什么麻烦都没有了。
一会儿工夫,老板就回来了。
我报告说,果然这个公司不愿意接这个单子。还想给老板看看聊天记录,看看别人是如何干脆回复我的。结果怎么找也找不到2分钟前的聊天对话框,连好友里也没有了刚才这个公司。就好像一切都没有发生一样。然后我再次搜索了一下刚刚加的QQ号,它果然出现在精确搜索里,需要重新加好友。
毫无异议,对方把我删掉了。简直神速。
不能马上成交的客户就那么没有存在的意义吗?
就这样,才加进来15分钟都没到的好友,把我删除了,当然这也算不上什么好友不好友。
人没有非黑即白,客户也是。
【时间的友人A】的店主写于2017-3-6