讲到Priceline,国内的很多的童鞋应该都不知道。最近互联网旅行行业最大的几个新闻之一就是“携程再获Priceline近3亿美元增持”,想要加入互联网旅行行业的童鞋,平常需要多多关注环球旅讯这个垂直于旅行行业的媒体。对于Priceline,我今天也是第一次知道。在这里顺便讲讲Priceline的故事。
Priceline目前是美国最大的在线旅行公司,成立于1998年。是一家【C2B】商业模式的旅行公司。其收购了东南亚著名的在线旅游公司Agoda。这家公司的特点就在于商业模式,他的创始人发明了"Name your own price"的系统并注册专利,即消费者可以说出自己的价格,该产品会从其数据库当中自动匹配出合适价格的旅行产品。也同样因为他有专利性,所以其出生的20年内其他公司都没办法抄袭他的这个系统。同样的,成立于1998年的这家公司也经历了困难的岁月。这里不再赘述。
在旅行行业当中,有一种概念叫收益管理,这个收益管理往往体现在这些产品中:机票和酒店。所以这就是为什么现在旅游市场上,比如途牛网,会出现尾货处理这样的专区。这就是旅行行业的边际效益。简单的解释一下,以机票为例,这个产品是有时效性的,当飞机起飞后,无论你剩多少空位,这个时候都没有办法赚到钱了,所以我们会经常看到飞机票随着时间是有价格梯度的。在淡季,往往越靠近起飞时间,机票价格越低。酒店也是如此,酒店的房型是有限的,如何尽可能提升当天、当个季度、当年的酒店利润就需要进行收益管理了。在预订国际酒店的时候往往会遇到这样子的情况,比如你提前30天订房,价格是很优惠,但是会有很多限制条件(e.g.不退预定费),提前10天订房又是一个价格。机票、酒店行业的大公司往往都会设置收益经理这一职位,这个职位的职责就是尽可能的安排资源使得公司的收益最大化。收益管理是一门很大的课程,处处充满博弈,有兴趣的童鞋可以去关注一下。Priceline面对的就是对价格敏感的用户,特别是淡季,赚的是边际效益。
今天的一品主要集中在Priceline的特色的【name your own price】这个系统上面,因为其搜索模块和Agoda有点类似,都是竖栏,就不再过多分析了。

PS:这不是生活大爆炸中的女主角么!

从首页搜索进入二级页面后,看到的是和一般旅行网站页面不一样的布局。这里分出了3个Tab栏,ListView就不再去分析了。主要关注【Name your own price】和【express deal】。


这里分了三步走,进行预订的筛选。而同样的,我们明显看到其突出了客服的帮助。不过这里却没有提供直接语音的服务。暂且略过这里,回到页面功能的流程。
第一步,选择位置。从这个产品上,再次看到位置搜索对于一个海外游用户的重要性。在选择位置的时候,如果该位置参与这个系统的酒店的房间已经售罄,就会用灰色表示,并且复选框禁用。当选择第二步的酒店等级之后,第三步就会出现该房型当前的零售价格。这时候你就可以输入你的心理预期价格。


这个系统提供了一个很好玩的方式。第二步的时候,用户只可以选取一个筛选条件,这里面会一些酒店愿意提供这种方式的。在第三步的时候,用户对比酒店平常最低的零售价,提出自己的报价。这就有点类似于拍卖了。最后这类型当中的某个酒店接受这个报价,Priceline就会及时通知你。最后就是一个简单的review订单的过程。


从Information这个版块当中,是可以明显看到一些限制的,比如不提前告知不在住宿,预定金就不会退还。这就是收益管理的一种方式。
这个系统协调了酒店和客户之间的信息,通过类似于拍卖的方式,让双方都感到满意。既帮助用户拿到最低价格,又帮助酒店降低空房率。所以,这种方式是符合用户需求的场景的。但是同样的,其会带来不确定性。
最后再看看express deal,也就是所谓的尾货打折专区。

但其酒店详情页的展示,并没有展示所谓的评论,只展示位置和酒店提供的服务等等。唯一帮助用户做决策的也就这些选项。价格、服务、位置。在这里,性价比和位置是用户考虑的第一因素,个人觉得,评论模块是可以帮助用户做决策的,但显然,生于1998年的priceline并没有提供传统的评论展示,靠的就是低价取胜。但如今如此激烈的市场,利用大数据的方式,很多产品形态又要重新变革了。技术,同样也在带动产品形态的发展。
关于web端的旅行产品的分析暂且在这里告一段落。
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建立这个公众号的初衷并不仅仅只是为了分享,而是找群志同道合的人一起加油搬砖,共同成长。所以我尝试发起【你来点,一起品】的活动。在今后的日子当中,你可以来点一个产品某一个小模块,我会安排时间进行产品分析,但与此同时,你也必须自己写一份针对于这个产品模块的产品分析。然后会把两篇文章同时发布出来作为对比,通过这样来交流学习。
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