随着生活的便利以及服务的提升，人们对于人性化服务的需求越来越多。比如在大众人性化服务上做得比较有口碑的，有把顾客捧上天的海底捞，也有解决喝酒不能开车烦恼的代驾等等。之前我们寄快递都是要去相应的快递点，为了更方便用户，快递推出了上门收件的服务模式。
上门收件大大的节省了用户的时间，而且很多用户可以在等待快递上门的时候户做很多自己要做的事情，省区去快递点寄件的时间，节省了人们的时间时间成本，就相当于节省了金钱。时间可以赚钱，但是我们没有办法用钱买时间，所以这样的服务十分人性化，也很受大家的追捧。
但是最近佛山的一位女用户因为上门取件，发生了一件让人不是很愉快的事情。因为有差不多34斤的衣服需要寄，自己住在7楼，没有电梯，于是选择了上门取件业务，但是让人没有想到的是她因此遭受了快递员的猥亵。在挣扎挣脱后她跑到了走廊，后来寻思着报警但是没有证据，于是她在微信上联系了快递员重述了事件发生经过，而后将聊天记录公布在网上。
这件事情后快递员已经被公安机构逮捕，进行下一步工作。查了查资料，快递员猥亵不仅仅在佛山有这么一个案例，在全国各地都有大大小小类似的案件发生。例如通州快递员黄某猥亵年仅13岁的女孩悠悠（化名），浙江金华快递员借由上门收件猥亵26岁独居女性，宜春快递员上门收件时对在家等待取件的16岁女生进行语言猥亵，后来快递员被女生家长殴打。这样的事情屡屡发生，让人很难去判断上门取件这个业务究竟是人性化服务还是给犯罪者提供了温床。
因为当代人经济压力大，工作比较忙，所以末端交付的需求量非常高，这也给不法分子带来了有机可乘的机会。当然了，大部分工作人员都是敬业的好人，但是就整个行业而言，快递员基数大，入职门槛低以及较高的流失率决定了从业人员的素质参差不齐，在管理上也会出现比较困难的情况。
尤其是互联网的发达，造成人们在网上购物的需求量大于去实体店，不光是购物，还有很多方方面面都需要快递。那么快递的业务量只会越来越大，除非哪一天真的实现了无人快递服务，全智能化。但是就目前的状态来说还需要点时间，所以上门取件业务不仅仅给大众带来了方便快捷，也给用户带来了一定的危险。
女性遭到猥亵或者强奸是其中一种，之前还发生过快递员觉得用户相貌美丽，经常去骚扰用户的情况。甚至有快递员觉得用户比较富裕，摸准用户的时间安排后入室盗窃。
上门取件业务究竟是人性化的服务还是引狼入室？快递公司肯定都是希望能够给到用户更好的服务，然后继续有用户使用自己的服务。用户肯定也是希望能够放放心心的享受这个服务的过程。
首先快递公司要对于快递员进行筛选，对于快递员的一定要有门槛，这样才有机会筛掉一批有可能将会带来隐患的员工，其次是建立完善的培训机制，通过考核的人员才能够入职，入职的时候还需要签订有关违法违纪的条款。定期给员工进行心理建设，确保员工正确良好的心理环境等等。
但是在这个时间就是金钱的时代，时间都是争分夺秒的用来挣钱的。对于一些比较基层的建设就会忽略掉，但是往往用户接触最多的就是底层的员工。之前京东的刘强东有自己参与到快递工作中来，但是不管是京东的刘强东还是其他公司的老板或者高层管理人员，不可能把时间消耗在这么基础的工作上。
快递员有了门槛，就让很多老老实实的低学历人员失去了就业机会，而大部分有素质有学历的人也不会来做快递这个行业。任何事情都有鱼与熊掌不可兼得的时候，不光光是快递行业的末端交付板块，任何行业的末端交付都是占很大的比重的。
如何提升末端服务从事人员的质量，保证用户的最佳体验，是一个需要去解决，并且会花费很多时间的重要问题。
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