读书侠《我要好好沟通的行动计划》

      根据《第3选择》，《关键对话》，《关键冲突》，这三本书中的方法，我总结除了一套行动计划，首先要同理心的方式聆听，只有接受对方的看问题的观点。理解对方的观点，人家才不会对我有所抗拒，才会对我敞开心扉将自己的想法全部说给我听，然后我复述对方的观点，直到完全听懂对方的观点为止。后面就是接纳了，就算跟我的观点矛盾我也会先接纳，跟我的观点有很大冲突也不能有情绪，哪怕是自己内心有情绪，对方也会觉察到的，所以要真心的接纳对方。然后向对方表达我的观点，跟对方陈述事实，避免主观臆断，让对方清楚明白我所有的想法。然后界定我们之间的冲突是什么，到底主要矛盾出现在哪里，以询问的语气跟对方商量可不可以找找我们的相同点，怎么可以让大家达成协同。确定方向以后开始头脑风暴，朝着一个方向努力思考，一定会想到协同的方法。如果商讨时出现矛盾，就先道歉，让对方有安全感，让对方也看到我的诚意，这样才有空间继续沟通。在有冲突的情况下采用CPR思维法。确认主题，创建安全开场白，描述看法，以问题结束开场白。找到解决方案以后，确定检查策略。两个人共同定制检查的方案，因为只有确定了怎么做具体的分工，才不会虎头蛇尾，一定要把商定好的决策执行下去。