女儿在学校被同学推倒扭了脚，外婆很气愤地跟我描述。
她的事实：孩子被推倒了
她的情绪：很担心，很气愤
她的意图：那孩子是故意这样做的，做家长的需要出面跟老师说或者教孩子保护好自己
我的事实：孩子摔倒了，跟后面的小朋友的撞击有关
我的情绪：关心
我的意图：了解清楚情况，支持孩子处理类似的情况
行动：
1.跟孩子交流了当时的情况，是那个孩子在慢跑中觉得前面太慢超出队伍，被叫回来，觉得不开心，往前冲的时候撞到了她，因为她扭了脚，老师很生气，还拿掉了那个小朋友的标志，女儿不开心的地方是那个小朋友没有跟她说“对不起”
2.跟女儿一起换位想了那个小朋友被拉回来，撞到别人被老师批评的感受，女儿理解了她为什么当时委屈得不愿意道歉，我们讨论了，第二天见到这个小朋友的时候，主动打招呼化解
3.外婆在旁边听到我们的对话，也释然了，觉得应该把事情搞清楚再判断，也要相信孩子能处理好事情和关系
