产品改版:
需要考虑运营的人员的数据情况,同时开启灰度测试(范围涉及),产品上线后新产品的引导也是非常必要的,平常通过各类渠道收集用户的反馈,在改版以及内容修改的同时能起到指导的作用;
流失预警:
流失预警建模:用户属性:(用户的年龄段、性别、区域等)、用户行为类型:(登陆时间、持续登陆时间、登录操作等)、外界因素:(外界干扰、版本更迭),不断修改模型内容,过滤出即将流逝的用户。
同时对于已经流失的用户做好用户挽回,通常采用,EDM、短信、app弹窗Popup;同时注意其中的利弊:EDM成本低收效差;短信成本较高,如果内容未能使用户满意,将会被视作垃圾短信;Popup成本也比较低,但是弹窗的效果和短信相似,如果未能营造让用户满意的效果或者宣传内容将会大大的增肌app被卸载的可能。
文案内容:
根据产品定位来做出一个能够吸引用户的引爆点,以游戏《魔兽世界》为例,新版本的更新,老用户回归会有xxx享受,如果老用户在新版本来临之际邀请新用户并且新用户等级满xxx,老用户将会获得xxx等有针对性的消息来拉动回归以及开源;社交平台的文案内容则更偏重朋友链上,如果用户收到,好友中多少内容可能与您相关,这些天您可能错过了什么之类的内容,将会很大程度上吸引用户的眼球。
如果你已经成功吸引了你的用户再次使用产品,为表诚意你还需要针对回归用户做出优惠的活动,坚定他们留下来的决心。文案内容:你离开时,我们做了很多努力,希望我们的努力能让您看到,改版的内容有:xxxx----优雅的图形界面展示新特新(针对不同用户可以采用不同的用户界面)
-----书虫 根据《从零开始做运营》