观察了解顾客需求

现在正是换季的时候,好多爸妈陪孩子出来买棉衣,进店的成交率都很高。只要好看,喜欢,穿着舒服就行。

今天早上有一对母女进来挑衣服,现在孩子穿校服缺里面的内搭。顾客:给我闺女挑几个上衣吧,我:好的,请问小美女平时喜欢什么颜色的,高领还是低领。顾客:只要好看的都拿过来试一下吧。我给美女拿了几款高领的冬天穿着比较暖和,有两个颜色,粉色跟蓝色,还有一款低领的,里面搭了一件衬衣,很漂亮。顾客试穿了以后母亲觉得高领粉色挺好看就选了这个,小美女比较喜欢低领毛衣加衬衣,妈妈觉得衬衣很小不合适可是女儿很喜欢。我:今年的衬衣袖子没有很长的,再说衬衣只要肩合适证明这个号就行。顾客:女儿喜欢就都拿着吧,到时候倒着穿呗。顾客只要是孩子喜欢穿着漂亮就买。

我们在日常生活工作中要多观察,多跟顾客沟通,敢于面对解决问题,随机应变,懂得变通。

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